高校圖書館社會化服務研究

張素慧

摘 要： 社會發展進入信息化時代，高校圖書館作為信息資源提供者，必須實現面向社會的服務轉變。本文論述了高校圖書館開展社會化服務的必要性，提出了開展社會化服務的具體途徑以及需要遵循的原則。

關鍵詞：高校圖書館;社會化服務;信息服務

一、圖書館開展社會化服務的必要性

當今社會已進入信息化時代，人們不管在工作中還是在生活中都需要不斷學習新知識來應對日益激烈的競爭，然而大部分人沒有足夠的時間和經濟能力購買大量的書籍來滿足自身發展的需要，因此從社會公共資源中獲取知識和信息就變得尤為重要。公共圖書館可以提供一些服務，但是公共圖書館的規模、信息資源遠遠滿足不了人們的需求。而高校圖書館擁有高學歷的專業館員隊伍、先進的設備、豐富的館藏，信息檢索方便快捷，如果能向社會開放，使高校圖書館的信息資源得到充分利用，方便公眾學習，推動信息流通，提升全民素質，將是一件非常有意義的事情。

二、高校圖書館開展社會化服務的途徑

1、館藏資源服務

高校圖書館具有豐富的館藏資源，內容廣泛，專業性強，并且還具備現代化的管理方式。高校圖書館可以根據本館的藏書情況，將閑置或基本閑置的圖書、期刊直接面向社會讀者開放。每所高校都有其特色學科和專業，高校圖書館的館藏建設也因此形成相應的學科特色，高校圖書館可以充分發揮館藏特色優勢，深入參與地方經濟建設，為地方經濟建設和科學文化發展提供強有力的信息支持。對于校外人員擠占本校師生資源的問題，可以通過設立單獨的公共閱覽室、提供特色借閱服務、大力開展數字資源服務等辦法，彌補物理空間的不足。在現有條件下，可以采取有償辦證的方式逐步向社會開放，每證收取一定的押金和服務費。對于讀者所需而本館沒有的書籍，也可以通過高校之間的館際互借、文獻傳遞等方式，依據所訂制度和收費標準，向外館借入，滿足讀者需求。

2、網絡資源服務

網絡資源服務是以數據庫信息資源為利用對象，用戶通過網絡訪問圖書館，圖書館通過網絡終端傳遞用戶所需信息，這種遠程服務可以使用戶隨時隨地獲取信息。高校圖書館具有豐富的網絡信息資源和設備先進的網絡系統，購置了電子期刊、學位論文、電子圖書等多種數字資源，隨著通訊技術的發展，高校圖書館的網絡資源越來越豐富，高校圖書館可以通過開展就業培訓、信息代查、情報調研、網絡導航等信息咨詢服務，針對用戶查詢問題給出確切的信息解答，滿足用戶的信息需求。

3、專題研究服務

定題服務是根據企業實際文獻需求，一次性或定期不斷地將符合需求的最新信息傳送給讀者的服務模式。例如：為企業查找產品開發的政策法規、企業改造的可行性研究等。還可以在企業開發新產品時，為了減少肓目性，避免重復研究，利用自身優勢為企業提供這方面的信息咨詢。高校圖書館還可以充分利用本館豐富的數字資源對當地政府、企業提出的某些研究課題，提供一定層次的專題研究服務，以較低的人力、物力投入獲取較大的效果。

4、用戶教育培訓

目前，圖書館正在以驚人的速度，由傳統向現代化發展，其中的數字化資源，在給用戶帶來極大方便、快捷的同時，也給用戶帶來了使用困難，他們普遍對檢索知識了解較少，面對這些類型復雜多樣、數量龐大的信息資源，如何快速有效地獲取自己需要的信息，許多人很茫然。因此圖書館應加強對用戶網絡檢索能力的培訓，幫助用戶掌握網絡環境下檢索、獲取、利用文獻信息的能力和技巧?？刹扇∞k學習班或專題講座等形式，也可以借助網絡開展用戶教育，即采取多媒體的形式通過網絡進行，這種教育形式，既可以是近距離的，也可以是遠程的，這樣克服了時間和空間上的局限性，大大方便了用戶，同時也豐富了圖書館的服務內容。

三、高校圖書館開展社會化服務應遵循的原則

1、校內服務與校外服務相互補充的原則

高校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術性機構。高校圖書館開展社會服務，首先應該保證服務于校內讀者的工作重心不變。我們提倡地方高校圖書館對外開放，為社會服務，是為了提高館藏資源的利用率，增強地方高校的社會地位和影響力，但優先滿足校內讀者的信息資源需求仍然是工作的重心。信息資源建設、利用、服務的立足點仍然是校內讀者。圖書館應該在滿足本校讀者的需求、保障為校內師生服務質量的基礎上，開展社會服務，而不能顧此失彼，影響高校的教學和科研。

2、在保證無償服務的基礎上實行有償服務原則

圖書館提供無償服務是圖書館服務的基本內容，只有做好了無償服務，才能保證有償服務的順利進行，并使之產生社會效益。高校圖書館為社會所提供的服務可以適當收取合理的費用，但不能過分追求眼前的經濟利益而忽視長遠的社會效應。因此社會服務收費一定要合理、適度。獲取的經濟收入，大部分應充實到圖書館的經費中，用以增加館藏、更新設備、改善服務手段，進一步增強高校圖書館為社會服務的能力。但是必須堅持經濟效益與社會效益并重的原則，否則會影響社會化服務的進程，無法實現高校圖書館社會效益和經濟效益的雙贏。

3、制訂合理的規章制度，完善圖書館管理的原則。

圖書館管理的目的在于使圖書館的人、財、物資源合理搭配，實現最佳效益。在圖書館的服務活動中，管理是加強圖書館服務文化建設以及圖書館管理科學化的重要保證。高校圖書館面向社會服務，必然要打破原來的工作常規和服務機制，因此可能會帶來許多新問題、新矛盾。因此需要制訂一套適合社會服務的規章制度，細化服務內容、服務流程以及合作方式等。在制度形成之前，要廣泛征求意見，搞好調查研究，制度建立后，要做好宣傳、解釋和溝通工作，使信息服務科學、規范地運作。

4、提高館員自身素質，保障社會服務質量的原則。

隨著高校圖書館社會化服務的開展，服務對象也由單一向多元化發展，這就對館員的整體素質提出了新的要求，高校圖書館必須加強館員業務能力的培訓，注重館員整體素質的提高。①應加強館員愛崗敬業精神的培養，對他們進行職業道德教育，引導館員從思想深處認識服務工作的重要性。②可通過業務培訓或開展業務競賽等活動提高館員的業務水平，使其不僅具有圖書情報學的專業知識和技能，而且具有計算機應用能力、與用戶溝通的能力以及較強的競爭意識和創新意識。

四、結束語

高校圖書館社會化服務是時代發展的要求，也是圖書館實現自身轉變的內在需要。向社會開放，是其實現自身發展和社會價值的重大舉措，也是其發展的必然趨勢。

參考文獻

[1]楊晶.高校圖書館的社會化模式探索[J].黑龍江科學，2018.12.

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