試論電力營銷優質服務及電費回收管理

李璐 熊成豪

摘 要：本文首先闡述了加強電力營銷優質服務的意義，然后對電力營銷優質服務及電費回收管理進行了探討。希望能夠為相關人員提供有益的參考和借鑒。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;電費回收;管理

0 引言

電力營銷是企業服務公眾的重要環節，其作為市場經濟的產物，可以與用戶建立互利互信關系，幫助企業實現利益最大化。因此，電力企業若想得到長久發展，需要注重電力營銷服務工作，從用戶需求與利益出發，提升專業水平，開展優質服務。

1 加強電力營銷優質服務的意義

隨著社會的不斷發展，人們生活質量和生活水平的不斷提升，對電力企業服務質量和服務水平提出了更高的要求，因此，為了促進電力企業的長遠發展，采取有效措施，加強電力營銷優質服務具有重要意義。首先，有利于提升電力企業的競爭力，做好電力營銷工作，提高用電客戶的滿意度，必須為用電客戶提升優質的服務。其次，有利于在用電客戶心中樹立良好企業的形象。通過提升企業的服務質量和服務水平，為用電客戶提供更加優質的服務，能夠提升用電客戶對電力企業的認同感，可以在用電客戶心中樹立良好的企業形象。最后，有利于滿足社會發展的需求。當今時代，人們的生活水平不斷提升，力企業要想在激烈的市場競爭中占據有利地位，適應社會發展的需求，必須重視電力營銷的優質服務。

2 電力營銷優質服務及電費回收管理

2.1 改進和創新營銷理念

結合目前行業形勢進行營銷理念的改進和調整，健全電力營銷服務體系，降低負面影響因素。例如，企業可開通咨詢通道或定期提供上門服務，與用戶密切溝通，在遇到電力問題時，提供業務與技術指導，保障用電安全。在互聯網時代下，電力企業也要積極引進新技術，拓寬與用戶的交流渠道，進行公開化的電力管理，從而提高營銷服務的公平公正性。另外，當國家發布相關政策或停電計劃時，電力企業要做到快速部署，及時通知，以提高用戶滿意度。

2.2 提供個性化與多樣化服務

進行營銷管理需要重視服務質量，因此電力企業需要為用戶提供個性化與多樣化的服務，可以在營業廳設立服務區或建立用戶端平臺，為用戶開辟綠色通道，從而方便用戶進行查詢。還可以建立業務響應體系，安排用戶經理全權負責相關事宜，提高處理效率，滿足用戶的個性化需求。另外，電力企業進行多樣化服務要根據用戶需求制定多種服務對策，需要做到以下幾方面。第一，用戶經理可講述用電詳情，為合理用電提供建議，在必要條件下可制定計劃，以節約用電為目的，引導用戶降低用電負荷與設備能耗，節省電費。第二，供電、用電與人類生活安全息息相關，電力企業可進行安全檢查工作，從技術方面開展相關服務。第三，現如今，人類社會對電網規劃逐步重視，企業可與用戶進行長期合作，尋找溝通交流機會，提供電網規劃的詳細信息，從而進行優質電力營銷服務。

2.3 加強用戶自覺繳費意識

長期以來，我國電力企業一直面臨收費困難、用戶欠費等問題，為了更好服務用戶，與其建立良好關系，企業要提升用戶的自覺繳費意識，可以與政府部門進行溝通，不斷提出創新型電費回收方式。例如，企業可通過宣傳標語、網絡、電視等方式，列舉相關法律法規，指明繳納電費的責任條款，適當施加壓力，幫助用戶認識到繳費的重要性，使其有意識地按時支付電費，企業還需在到期之前進行繳費提醒，可以建立客戶端，促用戶按時支付費用，從而為自身的運營管理提供保障。

2.4 制定電費回收方案

從營銷角度看，企業除了提高電力服務效率與質量外，也要降低電費回收風險，保證費用按時收回。因此，企業需制定有效的電費回收方案，在與用戶友好溝通的前提下，順利開展工作。企業可做好以下幾方面，第一，可建立預購電制度，通過用電咨詢、業務咨詢、用電申請等工作，了解用戶情況并關注其信用程度，將預付費電能表全面推廣。第二，部分用戶用電量大，所耗電費多，企業可以考慮經濟問題，制定人性化的營銷方案。第三，企業可落實負荷供電制度，對以往用戶的購電量即金額確定用電量，在溝通交流后簽署合同，利用電力負荷管理系統開展購售電服務，實現精細化的營銷管理。

2.5 促進繳費制度改革

現階段，我國電力管理體系存在問題，部分企業忽略電費回收工作，并且拆遷建設、舊城改造等客觀因素會提升企業回收電費的難度。例如，政府在大力發展金屬冶煉行業期間，會遵循節能減排理念制定停電計劃，致使部分用戶拒絕繳納電費，與電力企業發生矛盾，工作人員往往通過長時間協調才可解決問題。為了避免出現此類現象，電力企業需要對營銷工作及電費回收計劃進行整改，例如可以建立電力營銷技術系統，為用戶提供自助收費平臺，使其通過多種渠道支付費用。還可創新購電制度，將傳統的先用后付模式轉變為電費預繳模式，通過積極改革實踐，可以提高電費回收效率，降低用戶欠費機率，從而為優質服務奠定基礎。

2.6 提高營銷人員綜合素質

要提升電力營銷優質服務水平，企業需提高員工的綜合素質與專業能力，從而提升用戶滿意度。具體可構建完善的培訓體系，從技術基礎、專業知識、營銷技能三方面進行針對性培訓。在培訓過程中，企業要加強工作人員的競爭意識與服務意識，全面提高營銷技能。為了提升主觀能動性，可以制定激勵計劃和考核體系，根據培訓情況設定專業的考評小組，將電力營銷方案、用戶滿意度等、業績指標納入考核體系中，嚴格按照制度進行評定，最終根據結果進行獎勵與懲罰，從而促進員工服務水平的提升。

3 結束語

綜上所述，在社會經濟發展過程中，傳統的電力營銷管理方式已無法滿足企業及用戶需求，因此電力營銷人員需認識到改革和創新的重要性，通過完善營銷理念、提升自身素質、改進繳費制度、提供針對性服務等多方面，促進營銷服務水平的提升。

參考文獻

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