淺析新媒體時代下的企業物流管理

彭雪

摘要：新媒體背景下，傳統物流管理模式業已無法滿足企業現階段物流管理需求，因此，物流企業也要充分利用新媒體技術不斷進行物流管理模式的優化與創新，進而才能提高自身物流管理水平，為企業長遠健康發展提供更多的保障。

關鍵詞：新媒體;物流管理;企業;發展

一、新媒體與物流管理的關聯性

（一）新媒體為物流企業信息處理提供了保障

物流企業其在物流管理過程中往往會涉及到大量的、種類繁多的信息，如采購信息、車輛信息、訂單信息、車況信息、線路信息、車輛位置信息等，因此，提高各類信息的準確性、信息傳統的及時性是全面提高、優化物流運作效率的基礎，也是降低其運作成本、提高企業綜合競爭力的保障。新媒體恰恰可以為物流企業各類信息的收集、傳遞提供“無縫連接”，進而全面保障企業信息處理的高效性與共享性。

（二）新媒體為物流企業高效服務提供了保障

隨著經濟的發展，人們對物流提出的了更高的要求——快捷、高效、定制化、可視化、信息實時化。新媒體的出現，可以在最大程度上滿足人們對物流企業綜合服務的新要求。如在新媒體技術支撐下，物流管理完全可以實現高效的自動化、實時化、數字化，如利用新媒體與信息技術的整合可以完成對物流全過程的實時跟蹤，進而實現對物流服務的可視化，為客戶提供更精準、更高效的物流服務。

另外，物流企業還可以在新媒體的支撐下，通過與客戶一對一的互動交流及時收集、整理、掌握其對物流服務的需求，并結合客戶需求及相關數據的分析為其提供定制化、個性化的物流服務，在全面降低物流成本的基礎上也提高了客戶的服務滿意度。

二、新媒體時代下企業物流管理實施途徑

（一）依托大數據構建智慧物流信息平臺

傳統物流企業在進行信息收集與傳遞過程中易出現滯后性，進而造成企業近期發展目標與實際物流市場需求出現脫節現象。在新媒體時代背景下，企業在進行物流管理時則可以充分借助相關數據對整體物流市場的需求變化進行實時預測，在滿足客戶物流需求的同時，也能夠實現定制化、個性化的物流服務，并在全面降低物流成本的同時，也能夠提高企業的綜合競爭力。

另外，物流企業還可以通過構建智慧型物流信息平臺來全面提高自身物流服務水平與質量，如利用GPS等動態的、可視化的分析技術對企業物流網絡、物流全過程進行準確的、全方位的、全過程中的實時統計與分析。同時，物流企業還可以通過新媒體數據采集技術對各類既有資源進行優化配置，以提高資源利用率，為降低企業運作成本、提高企業綜合競爭力提供保障。物流企業通過構建智慧型信息平臺還可能對物流新動態進行實時分享，進而降低了信息的不對稱性，這對全面提高企業服務效率與質量也具有積極的促進作用。

（二）借助新媒體實現“物流+”效應

新媒體背景下，信息流、資金流、商流與物流等得到了高效的整合。因此，“物流+”業已成為當前物流企業發展的必然趨勢，且為企業的未來發展提供了廣闊的空間。物流企業應借助新媒體來加快各領域的高效整合速度，真正實現物流+信息流+資金流+商流，在有效拓展自身物流業務的同時，也能夠實現“物流+”的真正效應，為保障企業長遠、健康的發展奠定基礎。如順豐快遞在原有物流業務基礎上整合了“嘿客”社區便利店、順豐優選，使之在拓展社區業務渠道的基礎上也真正實現了線上、線下的高整融合，在完成商業轉型的同時，也促進了自身物流業務的穩定發展。

（三）借助新媒體實現個性化服務

新媒體時代下各類社交平臺、服務平臺如雨后春筍不斷出現，因此，企業在物流管理過程中也要善于利用各種形式的“群居”社交平臺來開展物流服務，如用微信公眾號、QQ社交平臺等來實現“一對一”“一對多”的物流服務，企業還可以根據用戶需求、用戶類別利用上述社交平臺來推動針對性的物流服務，以實現個性4t@流服務的基礎上也能夠有效拓寬自身物流營銷覆蓋面，為開拓新領域、新客戶提供保障。

另外，企業還可以借助新媒體平臺的“云計算”“大數據”等功能對物流信息、現有客戶的動態、需求進行實時的整理與分析，以實現對既有用戶資源、物流需求等進行個性化服務，這對全面提高企業物流服務質量提供了更多的保障。

總之，新媒體時代背景下給當代物流企業的管理與發展提供了無限的可能。