新媒體時代服務類廣播節目的創新策略

季婧

摘要：隨著新媒體時代的到來，傳統媒體所面臨的受眾需求更加分化和細化，面對激烈的市場競爭，廣播服務類節目必須牢牢把握服務類節目的內容規律，以積極開放的態度擁抱新媒體，實現從內容到形式的轉型升級，不斷創新，提高節目粘度和活力，這樣才能便服務類節目繼續成為廣播媒體的優勢品牌。

關鍵詞：新媒體;服務類廣播節目;創新

一、新媒體時代服務類廣播節目的優勢

新媒體時代，受眾的信息消費習慣發生了巨大的變化，人們不再是某一種媒體的忠實受眾，而是會根據自己的時間和喜好，隨時隨地選擇最便捷的信息接收渠道，比如說睡覺前用手機上網，在辦公室利用電腦接收資訊，開車上下班的路上會打開收音機收聽，與此同時，受眾的信息需求越來越個性化和多樣化，如果媒體無法精準地提供給個體受眾所需求的信息，很難吸引受眾。正是由于傳播環境的變化，廣播節目必須創新，才能滿足日趨多樣化的聽眾需求，贏得激烈的市場競爭。

所謂的服務類廣播節目，是指廣播媒體針對社會生活的某一特定領域，以風格鮮明的節目形式，提供多層次的專業化服務。服務類節目一直是廣播媒體的拳頭產品，長期以來，一直以其內容的針對性、形式的個性化和受眾的忠誠度，成為很多地方廣播電臺在激烈的市場競爭中的主打節目形式。

在新媒體時代，廣播服務類節目呈現出更強的優勢，首先，其針對性和服務內容指向性更強，能夠滿足受眾的需求，節目具有很強的黏合度;其次，在服務類節目中，廣播媒體與受眾一般都會開設多種的信息交流和互動渠道，讓受眾可以加入到信息傳播過程中，符合新時代的信息傳播規律，通過與聽眾直接、生動、有效的溝通交流，養成受眾的收聽習慣，形成其感情上的依賴，從而培養固定的收聽群體對節目的忠誠度，進一步提高節目的吸引力。正是基于以上兩點原因，筆者認為，廣播服務類節目在新媒體時代大有可為，是廣播電臺接軌市場，實現轉型，贏得受眾，提高市場競爭力的一條重要途徑。

二、新媒體時代服務類廣播節目的創新策略

（一）增強節目的專業性和服務性

盡管新媒體擁有傳統媒體難以超越的便捷性和豐富性，給傳統媒體的發展帶來了巨大的挑戰，但是新媒體的權威性和公信力卻遠遠比不上傳統媒體。因此，廣播服務類節目一定要注意發揮自身的優勢，在專業性和權威性上做文章。作為服務性節目，只有內容上具有較強的專業性和有效性，才能真正解決受眾遇到的問題，為他們提供針對性的服務，牢牢占據市場。

以筆者所在的安徽廣播電視臺生活廣播開設的節目為例，目前隨著社會的進步和人們生活水平的提高，大家對健康越來越關心，如何預防各種疾病、如何杜絕一些偽保健、如何健康飲食、如何方便就醫等等健康服務信息越來越受到公眾的關注，因此頻率專門開設了一檔健康服務類欄目《馬大姐話健康》，每一期節目都會播報最實用最新的健康資訊，幫助受眾分辨一些健康方面的誤區;與此同時，針對目前很多人反映的“看病難、看病貴”的問題，節目與安徽省多家三甲醫院開展了合作，邀請權威的專家醫生做客直播間，幫助聽眾答疑解惑，為聽眾尋找最需要的醫生，為他們看病提供綠色通道，給老百姓提高實實在在的幫助;最后，欄目利用媒體的力量，真正發揮服務功能，為老百姓提供實實在在的醫療救助。比如說從2018年12月1日起，《馬大姐話健康》公益活動落地醫院——合肥長庚醫院將為安徽省內2萬名適齡女性提供宮頸癌防癌共計價值510元的七個項目的免費檢測，總價值超過千萬元。這只是該欄目舉辦的諸多公益活動的一場，這些公益活動的舉辦也給老百姓帶來了實實在在的幫助。

（二）積極融入新媒體

相對于報紙媒體面臨的困境，廣播媒體在應對新媒體沖擊時似乎處境稍好，私家車保留量的不斷增加，城市交通的擁堵，車載人群的不斷增加，使得廣播事業迎來了“第二春”。廣播服務類節目雖然可以快速、及時、精準地服務和幫助聽眾，但是也有著自己的先天不足，那就是所有的廣播節目必須按照時間線性展開，受眾必須要在固定的時間才能聽到自己心儀的節目，而且節目內容轉瞬即逝，過耳不留。而廣播這種先天不足在其融入新媒體之后，迎刃而解。

現如今傳統廣播媒體已經通過多種形式與新媒體實現了深度融合。以安徽廣播電視臺生活廣播為例，“兩微一端”（微博、微信公眾號和網站客戶端）早已經普及，很多檔服務類節目的直播內容在經過提煉、編輯之后，以適合新媒體傳播的形態進行了即時傳播;除此之外，廣播服務類節目在直播的同時，通過網絡進行視頻直播已經常態化，以往“只聞其聲不見其人”的廣播節目主持人活生生地出現在了受眾面前，極大地拉近了主持人和受眾之間地距離，吸粉無數;此外，創立于2011年的蜻蜓FM目前已經收錄了全國各地的廣播電臺，受眾可以根據自己的時間，分段回聽過去48小時的節目，極大地解決了廣播節目時效性的問題，而從目前蜻蜓FM反饋的數據來看，有很多聽眾會選擇通過客戶端點播收聽安徽生活廣播的服務類節目;除此之外，安徽生活廣播開始試水制作一些服務類短視頻，比如說邀請股評專家點評當日股市，讓一些醫院的醫生講解一些疾病的預防和治療等等，這些視頻通過抖音等平臺發布后，也取得了不俗的傳播效果。可以說，廣播的服務類節目在融入了新媒體之后，形式更加鮮活多樣，不僅有了聲音，更有了文字、圖片和視頻，實現了多元化傳播。

（三）改變節目制作方式

以往廣播服務類節目往往是采取封閉式制作模式，節目組工作人員會根據自身的新聞價值理念設定選題、搜集資料、整理播出，但是這種制作模式已經難以適應節目開放式服務的功能需要，廣播服務類節目必須要充分調用外部資源，用一種開放式的節目制作模式，與外部緊密結合，這樣才能讓節目在選題、資料匯總和節目播出方式上更加靈活多變，形成優化機制。

安徽廣播電視臺生活廣播的服務類節目很早就嘗試由封閉式制作向開放式制作轉變，各檔節目不再“閉門造車”，而是走出直播間，與外部全方位接軌，積極地調用一切有益資源。以頻率的股票類節目《國元證券時間》為例，作為一檔專業性非常強的證券類服務節目，頻率建立了由多名資深的股評師、分析師組成的專家團，每天通過節目連線、現場評說和做客直播間等多種參與方式進行節目直播，這種強大的專業支撐，改變了主持人在直播間干說的局面，既豐富了節目形式，又增加了節目的權成性和專業性，自然而然地吸引了一大批股民成為忠實聽眾。

（四）實現節目個性化定制推送

新媒體時代，受眾不再是被動地接受信息，而是習慣于主動表達自己的觀點，參與到傳播過程中來，人人都可以稱為傳播者。所以在新媒體時代，受眾的體驗是媒體應該最重視的，受眾就是客戶，贏得了受眾就是贏得了客戶，贏得了市場。與新媒體相比，廣播媒體在細分客戶，根據受眾需求進行個性化產品生產上并不占優勢。因為新媒體可以進行大數據分析，根據用戶點擊量、瀏覽時間、轉發量等行為，迅速分析出個體受眾的興趣愛好，進行精準的內容定制和推送，而傳統媒體由于缺乏精準的大數據分析，所以很難進行個性化內容的定制。

但是，現如今廣播媒體也在嘗試運用新媒體的方式，精確地分析受眾需求，創建相應的聽眾庫。比如說筆者所在的安徽廣播電視臺生活廣播就嘗試著與諸多有影響力的網站進行了音視頻的同步直播，開發相關的APP，通過這些新功能的開發，可以準確地掌握受眾的瀏覽歷史和規律，了解受眾對服務類節目真正的需求點在哪兒，按照他們的年齡、性別、地域和服務需求進行分類，實現廣播節目及其他周邊產品的個性化定制和推送。

（五）直播與落地活動緊密結合

媒體必須注重市場經營，社會效益和經濟效益缺一不可。我們必須看到，服務類節目的聽眾大多數存在著當下或潛在的消費需求，如果服務類節目能夠深度開發聽眾的這些消費需求，將其轉化稱為實際的消費活動，在提升節目張力和吸引力的同時，還能夠成為節目連接市場和商家，產生經濟效益的良好契機。如何能讓廣播服務類節目把服務鏈條從聽眾消費前衍生到消費中，落地活動是一個非常好的紐帶，通過各種線性活動的舉辦，可以很好地發揮節目的影響力，增強節目的張力，為節目的廣告創收奠定良好的基礎，這樣一來，面對激烈的市場競爭，廣播媒體就有了立足的根本。

三、結語

隨著新媒體時代的到來，服務類節目在廣播媒體中發揮著越來越重要的作用，能夠很好地吸引聽眾，增加廣播的廣告收入。面對不斷分化的受眾群體和他們日趨復雜的服務需求，廣播服務類節目必須不斷探索創新，增強節目的專業性、開放性和拉動力，不斷提升節目的收聽率，以此來產生良好的社會效益和經濟效益，推動廣播媒體更好地發展。