藥學服務對藥患關系的作用研究

樊琪

摘要：對藥學服務在改善藥患關系中的應用價值進行分析。方法：選取2018年3月-2019年3月在我院進行治療的400例換作為此次藥學服務研究的對象，隨機把其分成對照組與實驗組，每組200例。對對照組的患者實施常規服務，對實驗組的患者實施藥學服務，并總結藥學服務在改善藥患關系方面的價值。結果：實驗組患者對服務人員的專業素養評分、服務態度評分、交流溝通能力評分與整體工作水平的評分都高于對照組的患者，實驗組患者對工作人員的整體評價都更好，兩組的差異存在統計學意義，其中P<0.05。結論：藥學服務可以有效地減緩藥患之間的關系，減少糾紛發生率，值得臨床推廣應用。

關鍵詞：藥學服務;藥患關系;應用價值

【中圖分類號】R-01【文獻標識碼】A【文章編號】2107-2306（2019）05-167-02

藥學服務指的是藥學醫務人員與患者之間的關系，也是我國醫患關系重要的組成部分。我國的醫療事業在不斷地改革，傳統的醫學模式也在不斷地轉變，我國的藥學服務已經不僅僅是單純的提供藥物的模式，藥學服務已經逐漸的向以患者為中心的全程藥學服務模式進行轉變。但是藥學服務的進程還是有待進一步深化。目前我國基層藥房的服務質量還是存在一定的差異，參差不齊的現象比較嚴重，藥患糾紛的現象也時常發生。這也是造成醫患矛盾的主要原因。因此如何恰當地與患者進行溝通，如何為患者提供最佳的藥學服務，是目前我國藥學工作者需要面臨的一個迫切問題。此次研究就針對選取的400例患者進行藥學服務，探討藥學服務在改善藥患關系中的應用價值，現將報告分析如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選取2018年3月-2019年3月在我院進行治療的400例換作為此次藥學服務研究的對象，隨機把其分成對照組與實驗組，每組200例。其中對照組患者年齡18-73歲，平均年（42.15±5.01）歲，男性110例，女性90例;實驗組患者年齡19-74歲，平均年（43.01±4.91）歲，男性108例，女性92例;兩組資料差異不存在統計學意義，P>0.05。

1.2方法

對對照組的患者實施的是門診用藥隨機性教育，通過門診藥房對患者進行用藥方面的知識教育，并針對有疑問的地方進行解疑;對實驗組的患者實施藥學服務，這里的藥學服務指的是為患者通過價格咨詢、收費指導、用藥指導等一系列的綜合服務，并設立專門的用藥服務臺或者是電話咨詢等服務，指派專門的人員為病人解答用藥疑惑，特別指導病人，介紹藥理學知識。如毒理學，確保合理用藥，準確地判斷患者在接受咨詢過程中的疾病。及時改變患者處方，保證用藥安全，應注意注意事項，篩選不合理、不合理的處方。此外，醫院也要加強對藥房工作人員的培訓力度，定期的組織起進行深入的學習，使其能夠深入地了解到藥物的特點與用藥的機制，增加用藥的合理性，在提升工作人員業務技能的基礎上也能消除患者的負面情緒。再次，醫護人員也要指導患者嚴格的根據醫囑進行服藥，在指導患者清晰的了解疾病的基礎上，要合理地告知患者藥物的不良反應與不合理用藥的后果。據相關結果表明，合理用藥指導可以促進患者更好地恢復健康，也能夠很大程度地避免患者出現用藥后的不良反應，因此醫護人員要指導患者清楚的了解到用藥的禁忌說明。

1.3實驗指標

此次研究主要統計的是患者對藥物的不良反應情況與醫患糾紛的發生情況。運用的是本院自制的滿意調查問卷，此護理滿意度的問卷調查滿分是100分。主要是從四個方面對工作人員的服務態度進行綜合評分，每部分的得分是25分。第一部分：工作人員是否對用藥有進行耐心解釋，在服務的過程中態度是否良好;第二部分：工作人員是否對患者的咨詢進行了詳細的講解，是否給予專業的咨詢咨詢，是否主動講解了藥學的精神;第三部分：工作人員是否在與患者的溝通中主動的幫助患者緩解負面的情緒，是否主動地建立與患者的良好溝通;第四部分：工作人員是否幫助患者正確地對病情進行正確的分析，是否幫助患者檢查處方是否正確、合理，并主動地幫助患者糾正不合理的用藥方法，用自身專業的知識與經驗幫助患者明白并減少不良反應的發生概率。

1.4統計學處理

對此次研究的數據用戶SPSS21.0數據軟件進行分析處理，所有的計數資料用百分比進行表示，計量資料用（`x±s）表示，用t進行檢驗，P<0.05代表差異存在統計學意義。

2結果

2.1兩組護理工作滿意率、用藥差錯率以及藥患糾紛發生率

對最終的數據分析結果可以得出，實驗組患者的護理工作滿意率、用藥差錯率以及藥患糾紛發生率明顯的高于對照組患者的綜合滿意度，且實驗組患者的用藥糾紛與用藥差錯率更低，兩組的差異存在統計學意義，其中P<0.05

2.2兩組護理評分對比

實驗組200例患者對工作人員的服務態度評分、專業素養評分、交流溝通能力評分以及整體工作水平評分均比對照組200例患者對工作人員的評分更高，差異均有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3討論

藥學監護是指向藥劑師的藥學專業知識，向公眾（包括醫護人員、病人及其家屬）提供與藥品使用有關的直接、負責的服務（包括藥物選擇、用藥知識和信息），以提高藥品的安全性、有效性和經濟性。達到提高和改善患者生活質量的目的。藥學服務是一種以病人為中心的主動服務，注重護理和照料。它把病人看作一個整體，不僅把病人看作是生物人，而且把病人看作是社會人。由于致病因素的復雜性，需要在心理治療、行為、環境、經濟、生活方式、職業等藥物治療過程中，關注影響藥物治療的各種社會因素，使患者合理用藥，安全用藥，達到身心健康的目的。

藥學服務注重病人的關懷，強調服務的主動性和責任性。藥師在藥物治療中的作用不僅是治病，更是改善患者的身心健康，使接受藥物治療的患者能夠恢復健康和生活幸福。藥學服務不僅是藥師實施的，也是集體合作的。實施的范圍是由患者的需要決定的。它必須在和諧的醫患氛圍中，默契配合，最終在藥學服務過程中實現，患者要嚴格的根據醫生的囑咐進行服藥，要清晰地明白用藥的一些禁忌與防治的措施，比如患者要清楚地了解到那哪些藥是飯前還是飯后，如果錯吃了后果是什么，哪些藥物不能混在一起服用。此外，患者還要明白飲食禁忌，要養成良好的生活習慣，有必要的時候要嚴格的根據醫生的囑咐戒煙酒。這樣才能避免因為自身對疾病的無知而引發用藥的不良反應，或者是因為自身的不健康的生活習慣個飲食習慣帶來不良的后果。

研究結果表明，在開展藥學服務的情況下，患者對服務的滿意程度明顯有所提升，醫患糾紛與用藥差錯率更是有明顯的改善與降低，這也就進一步說明了藥學服務的價值所在。說明藥學服務可以在很大程度上保障患者的治療效果，促進患者更快的康復。

綜上所述，門診藥房在無重大藥品問題的情況下，取得了良好的藥學服務效果。患者滿意度高，而且醫患關系非常和諧。因此醫院要堅持以人為本，以病人為中心，確保用藥安全、合理、經濟以提高患者的醫療質量和生活質量。

參考文獻

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