智能電網背景下的電力營銷服務優質化策略

劉濤

摘 ?要：傳統的電力營銷模式缺乏主動性與創新性，難以適應新環境下客戶多元化用電需求，導致客戶滿意度欠佳。隨著智能電網技術的發展，應用信息化手段、智能化手段提高營銷服務質量、客戶消費體驗是新時期電力營銷服務的必然選擇和要求。供電企業需要時常總結營銷過程中的不足，提高市場競爭的意識，積極完善終端服務，提供優質的供電服務，才能維系廣大用電客戶的信賴與認可，確保供電企業運營的良態發展。

關鍵詞：智能電網;電力營銷服務;優質化策略

1電力營銷服務質量的檢查手段

1.1電力營銷稽查

營銷稽查是指依據國家有關政策、法律、法規和公司相關規章制度，對公司營銷制度建設與執行、營銷行為規范和營銷工作質量等進行內部專業稽查監督。營銷稽查對象主要是從事電力營銷工作的單位或工作人員，通過對營銷人員在電力營銷全過程行為的監督與檢查，減少營銷人員的工作疏漏，實現堵漏增收，提高企業的經營管理水平和經濟效益。

1.2電力營銷稽查的重要性

電力營銷工作質量是衡量供電企業電力營銷管理水平的重要標志，是供電企業經營成果、服務質量的綜合體現。

近年來，隨著供電企業內部管理建設的逐步規范化，營銷管理體制逐步健全。然而，部分供電企業仍存在營銷工作質量問題，主要體現為管理無序、多口對外、有章不循、缺少監督，暴露了業擴報裝、抄核收管理、電能計量和用電檢查等方面的大量漏洞，營銷事故時有發生，造成了部分經濟損失，影響了供電企業的形象。因此，加強電力營銷管理水平，加大監督力度，全面開展電力營銷稽查工作是企業有效防范經營風險、提高企業經濟效益的有力措施。

2供電企業電力營銷服務存在的不足

2.1企業缺乏戰略性的營銷策略

當前，供電企業在運營過程中主要以短期經濟效益為導向，較少考慮長遠利益，導致所制定的營銷策略缺乏戰略性與長期性。營銷服務的建設工作更多停留在喊口號的層面，尚未深入了解客戶的用電行為特性與用電需求，難以將客戶服務落實到實際工作中。

2.2電力營銷服務意識不足

社會的生產力發展以及人類的生產生活都依賴于電力資源，因此電力營銷服務體系對企業運營有著非常重要的影響。然而，長期以來供電企業的市場競爭壓力不太明顯，以至于企業的競爭意識和風險意識不夠，遵循只考慮電力分配、電費收取的傳統思維，沒有意識到提高服務、留住客戶的核心價值，忽略了客戶維度。

2.3電力營銷信息化水平不高

目前，供電企業營銷服務的信息化水平仍較為落后，導致其收集和處理客戶信息的效率不高。當客戶信息無法得到及時統計、分析與處理時，客戶滿意度將下降，供電企業的電力營銷服務水平還有待進一步提高。

3智能電網背景下電力營銷服務提升對策

3.1加快便民服務的推進

我們必須要下大力度進行科技創新，要拓寬業務渠道，大力開展優質服的技術研發，提供更多便民服務，例如在繳納電費的過程中就應該多渠道使用互聯網技術，如手機微信、支付寶等線上繳納費用，和自助繳費機的使用，避免客戶排隊等候，這樣節約客戶的時間，贏得客戶的好評。還要加大網上線上服務的利用率，提高網上報修的使用軟件，避免由于報修不及時造成客戶不滿意。還要加大電子集中式智能電能表的安裝工作，這樣才能實現電能的科學計量考核，還能夠實現電能的調配控制，可以有效地緩解電力的緊張問題，這樣也能配合階梯電價的控制力度，搭建一套智能電網的管理操作系統。要加快遠程抄表技術的推廣，保證科學地規劃用戶電網，安全高效的運作，保證有足夠的經費。

要科學統籌分配電力營銷資金，對線損管理過程中的資金要足額保障，加大對電力企業中線損管理的投入，確保線路的安全運營，對于出現問題的線路，要及時進行搶修，在更換相關設備時應該選購優質的材料，這樣才能有效地降低電力線損情況的發生，使供電網絡運營安全可靠。

3.2定制個性化服務要求

電力企業要根據市場需求，量身定制客戶專屬的個性化服務，這樣就會給客戶帶來不一樣的全新感受，過去的傳統服務雖然也能滿足客戶的需求，但是不能給客戶專屬的服務。由于每一個家庭或個人的需求不同，應該區別對待進行服務，如果可以根據家庭情況設計套餐服務，這樣可以自動繳費、查詢等方便客戶，還有的子女為老人設計的定制服務，都可以滿足客戶的各種需要。

3.3建立新型的電力營銷體系

電力企業應該重視對市場營銷服務的管理，特別是隨著電力時代的到來，大量增加的用電客戶，應該完善自身的營銷體系建設，及時掌握市場的變化規律，研究優質服務的理念及相關數據的波動。可以采用通過對客戶的數據分析，掌握用電的特點，為客戶提供更多的優質服務。

3.4不斷創新電費核算的管理模式

為了更好的提升“智能電力營銷”環境下的供電優質服務，我們還應當不斷創新電費核算的管理模式，管理模式的創新應結合自身的發展狀況，對不同的用電客戶制定有針對性的電費核算方案，同時相關電費核算人員也要遵守行業規定執行會計核算，進一步杜絕部分人員在電費核算中做出違法行為，以此來確保廣大客戶用電數據的真實可靠性。此外，我們還應不斷提高電力企業的供電服務水平，為客戶提供最優質的電力服務以此來提高滿意程度，同時還應當建立電力營銷風險防范體系，針對不同的電力企業運行情況制度相應的管理措施，針對內部存在的問題和漏洞也要及時采取措施來解決，推動電費核算工作能夠順利進行，進而不斷的提高我國電力企業供電的服務水平和質量，最終通過創新電費核算的管理模式推動我國電力企業快速穩定發展下去。

結束語

隨著人民生活質量大幅提升，人們的用電要求也顯著提高。然而，供電企業傳統的營銷服務模式缺乏主動性與創新性，難以迎合廣大用電客戶的增量需求。為了跟上市場需求的步伐，獲得良好的發展，供電企業必須要加強體制改革和服務創新，借助先進的信息化技術構建具有良好交互體驗的電力營銷服務體系。近年來，隨著智能電網與泛在電力物聯網建設的推進，大量智能與互聯網技術得到迅速發展與應用，為電力營銷服務的革新提供了技術支撐。

參考文獻

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