學(xué)科服務(wù)與計(jì)算機(jī)相結(jié)合的圖書館管理模式探索

摘 ?要：以國(guó)內(nèi)外圖書館管情作為本文的立足點(diǎn)，在對(duì)圖書館管理改進(jìn)以及結(jié)合計(jì)算機(jī)的運(yùn)用方面，以具體的細(xì)節(jié)入手，做出詳實(shí)的流程闡述與深入探析。同時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)現(xiàn)代技術(shù)于圖書服務(wù)管理中所承擔(dān)起的重要角色，給以全面的介紹。力圖探討學(xué)科服務(wù)與計(jì)算機(jī)結(jié)合的新型模式，為圖書館管理機(jī)制提供準(zhǔn)確可靠的借鑒信息。

關(guān)鍵詞：學(xué)科服務(wù);計(jì)算機(jī);圖書館;管理模式

隨著近年來現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)皆以計(jì)算機(jī)為管理核心，而無論維護(hù)還是管理自身的可靠性，計(jì)算機(jī)都發(fā)揮著舉足輕重的作用。且在傳統(tǒng)作業(yè)與現(xiàn)代作業(yè)的區(qū)別上，計(jì)算機(jī)的引用無疑成為標(biāo)準(zhǔn)性的象征。數(shù)字化充斥的時(shí)代，圖書館作為信息資源來源的重要渠道，客觀上更是迎來了前所未有的機(jī)遇。作為一門完整的學(xué)科，其數(shù)字化的建設(shè)更是得到了不斷的發(fā)展。傳統(tǒng)圖書館的管理模式也因?yàn)樾畔⒌匿侁惗鴱仡^徹尾地被翻新改革。例如：學(xué)科服務(wù)就是圖書館在此基礎(chǔ)上衍生出眾多新型服務(wù)方式中的一種。

一、國(guó)內(nèi)當(dāng)前學(xué)科服務(wù)的運(yùn)作模式與缺漏

學(xué)科服務(wù)隨著館員制度在國(guó)內(nèi)圖書館學(xué)科中的引用，對(duì)于圖書館讀者服務(wù)，其學(xué)科服務(wù)形式已經(jīng)逐漸成為服務(wù)內(nèi)容的核心重點(diǎn)。不同于參考咨詢服務(wù)的傳統(tǒng)模式，學(xué)科服務(wù)作為一項(xiàng)開拓性的主動(dòng)參與式服務(wù)形式，則更具創(chuàng)新價(jià)值與時(shí)代意義。對(duì)于用戶的教學(xué)活動(dòng)或科研實(shí)踐，科館員要做到工作的深入化，除了主動(dòng)提供更多的專業(yè)資源，還要幫助他們找準(zhǔn)正確的信息導(dǎo)航，以針對(duì)性較強(qiáng)的信息作為用戶研究工作的服務(wù)保障，多方位地展現(xiàn)出圖書館個(gè)性化服務(wù)與創(chuàng)新精神的面貌特征。

在國(guó)內(nèi)，“學(xué)科館員 —— 圖情教授”是當(dāng)前比較突出的一種學(xué)科服務(wù)運(yùn)作模式。

一方面，從院系中甄選出具備對(duì)口專業(yè)知識(shí)或者信息素養(yǎng)較高的自身人員來?yè)?dān)任圖書學(xué)科館員一職。在面向?qū)W科讀者群體的工作研究等需求時(shí)，每名學(xué)科館員都要積極參與并給以多功能的服務(wù)。

另一方面，為了幫助學(xué)科館員的信息咨詢服務(wù)更好地開展下去，圖書館方面還將再次面向?qū)诜?wù)院系誠(chéng)聘一名或多名了解本學(xué)院發(fā)展現(xiàn)狀的資深教師或者對(duì)圖書館事業(yè)有濃厚興趣的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)人士等作為聯(lián)系人，協(xié)助或輔導(dǎo)學(xué)科館員的日常工作。實(shí)際工作中，這些人通常以“圖情教授”或“信息教授”而稱之。

“學(xué)科館員 —— 圖情教授”這種極具中國(guó)特色的圖書館管理模式，從學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐運(yùn)行來看，還是產(chǎn)生了一定的效果。將學(xué)科的學(xué)科建設(shè)、研究動(dòng)態(tài)以及信息需求等多種信息面面俱到提供給學(xué)科館員，“圖情教授”的實(shí)施，不僅優(yōu)化了學(xué)科館員工作的良好開展，而且還對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)科館員專業(yè)的不足缺陷加以有效的彌補(bǔ)措施。

客觀上的效益雖有目共睹，但主觀上這種模式中所存在的缺陷還是不容忽視的。比如：學(xué)科館員的職能只停留在圖書館的表面基礎(chǔ)管理工作中，而非將服務(wù)真正意義地深入落實(shí)到教學(xué)、科研活動(dòng)中，甚至更有學(xué)科館員在工作過程中對(duì)圖情教授過分地產(chǎn)生依賴，實(shí)際工作多拘泥于形式，對(duì)于深層次的知識(shí)服務(wù)卻從不講究[1] 128-129。

二、圖書館管理模式探究與策略分析

（一）選拔合格學(xué)科館員，強(qiáng)化學(xué)科館員隊(duì)伍。

在學(xué)科館員的甄選問題上，國(guó)內(nèi)高校圖書館的要求基本已形成了統(tǒng)一性。認(rèn)為一名合格的學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)具備以下幾點(diǎn)素質(zhì)：

1.具備一定的學(xué)科知識(shí)技能和深厚的文化素養(yǎng)（豐富的文獻(xiàn)學(xué)、信息學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識(shí)）。

2.具備敏銳的信息洞察意識(shí)與能力，例如對(duì)口院系中潛在的某些信息或信息需求，要自覺留心，或?qū)ζ鋭?dòng)態(tài)進(jìn)行捕捉與進(jìn)一步的研究。爭(zhēng)取做到將最新最有效的一手信息提供給課題組成員。

3.具備較強(qiáng)的信息組織與加工能力。針對(duì)用戶的需求，能按照自己的方式，從龐大且雜亂的信息資源中快速調(diào)取出重要的信息，并有條不紊地對(duì)其進(jìn)行精確的鑒別、刪繁就簡(jiǎn)地甄選以及循序漸進(jìn)的整合，并最終加工成適用于用戶的資料產(chǎn)品。

4.具備良好溝通協(xié)作能力以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力。學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，要懂得分門別類地規(guī)劃，以及明確自身職責(zé)。

（二）加強(qiáng)圖書館實(shí)體服務(wù)

1、圖書館管理系統(tǒng)針對(duì)借閱方面的管理形式

在計(jì)算機(jī)的功能靈魂，其軟件的合理性應(yīng)用無疑是最具說服力的證據(jù)體現(xiàn)，好比在圖書館管理平臺(tái)上，針對(duì)借閱環(huán)節(jié)開發(fā)相應(yīng)的管理系統(tǒng)。這種各司其職的管理系統(tǒng)一方面節(jié)約了人工勞力，另一方面還為借閱、歸還、處罰等一系列繁瑣的工作在管理性能中，提升得更為高效且嚴(yán)謹(jǐn)。幾乎可以及時(shí)規(guī)避掉一切潛在的紕漏。然而，系統(tǒng)的管理操作主要由管理員來掌握，所以要保證實(shí)踐能力的精準(zhǔn)性，就必須加強(qiáng)系統(tǒng)知識(shí)熟練應(yīng)用，以及簡(jiǎn)單維護(hù)技能的鍛煉。另外，對(duì)于管理操作系統(tǒng)中的一些缺漏或不足現(xiàn)象，管理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好信息反饋工作，以便于系統(tǒng)開發(fā)者對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行版本的升級(jí)和其他方面的進(jìn)一步完善[2] 30-34。

2、圖書館管理系統(tǒng)針對(duì)查閱方面的管理形式

開放性的圖書館查閱功能，不僅滿足了學(xué)生日常學(xué)習(xí)或活動(dòng)科研的資料需求，而且還因?yàn)榻栝喺吡魍ㄋ俾实奶岣叨g接性地大力促進(jìn)了圖使館的工作效率。查詢面向與廣大師生，故此系統(tǒng)的好壞與否，將取決于其性能是否貼近人性化，一切以用戶需求為中心，貫徹并落實(shí)職能應(yīng)用。所以圖書館的實(shí)際服務(wù)中，若想有效地利用好計(jì)算機(jī)管理，就必須對(duì)學(xué)生的查詢需求做好事前的透徹了解。而這種信息獲取的渠道，管理員可通過定期的問卷調(diào)查（對(duì)每天來往與圖書館的師生進(jìn)行簡(jiǎn)單扼要的文件意見填寫），進(jìn)而確定師生最真實(shí)的查詢需求。

3、圖書館管理系統(tǒng)針對(duì)流通部與采編部的管理形式

對(duì)于高?；蜓芯克惖拇笮蛨D書館而言，其圖書管理系統(tǒng)在面向流通部和采編部中的所有工作流程時(shí)，都必須是全套且互相關(guān)聯(lián)的。為方便于后續(xù)的調(diào)用工作，所有數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存，從采購(gòu)訂貨到圖書編號(hào)采編都要在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行完善的組織整理。數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，對(duì)于采編部來其性質(zhì)尤為重要，在對(duì)大量的采編進(jìn)行整理核對(duì)時(shí)，數(shù)據(jù)一旦出現(xiàn)“bug”那么將有可能導(dǎo)致所有工作重新來做[3]11～13。為了規(guī)避這種“風(fēng)險(xiǎn)”的發(fā)生，故此數(shù)據(jù)的備份被視為數(shù)據(jù)儲(chǔ)存環(huán)節(jié)中必須重視的一個(gè)步驟。另外，鑒于數(shù)據(jù)隨時(shí)會(huì)因工作而產(chǎn)生動(dòng)態(tài)更新，且必要時(shí)又可做證明材料等要素，原始數(shù)據(jù)的的保存不僅勢(shì)在必行，更要注意保存的安全性。

（三）學(xué)科服務(wù)與計(jì)算機(jī)相互結(jié)合的管理體系

作為聯(lián)系學(xué)科服務(wù)用戶和學(xué)科館員的中要媒介，科學(xué)服務(wù)智能化平臺(tái)，不僅是象征著學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)外的一種表現(xiàn)形式，而且更為需求驅(qū)動(dòng)提供了完善的服務(wù)平臺(tái)。通過職能化的學(xué)科服務(wù)，可帶給學(xué)科服務(wù)用戶科學(xué)化服務(wù)的享受，亦可幫助學(xué)科館員更快，更有效地為學(xué)科服務(wù)用戶提供服務(wù)。無論是學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的組成部分，還是學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的提供，智能化平臺(tái)均能得以快速有效的展現(xiàn)。當(dāng)然，此平臺(tái)若想得以持久的發(fā)展就必須從加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、信息以及智能化等技術(shù)服務(wù)的管理維護(hù)工作開始著手。

1、優(yōu)化學(xué)科信息知識(shí)庫(kù)

在優(yōu)化學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的過程中，學(xué)科信息知識(shí)庫(kù)不僅是最終要的組成部分，而且性質(zhì)特征有別普通信息服務(wù)。

學(xué)科信息知識(shí)庫(kù)是一個(gè)信息知識(shí)較為多樣化的特殊庫(kù)存，它可以是學(xué)科館員在解決用戶需求時(shí)所搜集到的一些具有顯性性質(zhì)的信息，也可以是學(xué)科館員在基于一定的信息資源庫(kù)提取出的顯性信息結(jié)合自身專業(yè)知識(shí)最終形成能夠解決用戶需求的新知識(shí)成果等等。這些衍生與各種形式下的知識(shí)，都將得以進(jìn)一步的加工和潤(rùn)色并最終收入于學(xué)科信息知識(shí)庫(kù)中。為了給用戶提供精準(zhǔn)可靠的信息資源以及將學(xué)科信息知識(shí)質(zhì)量提升到更高層次更高層次，整理等程序逐漸成為學(xué)科信息知識(shí)庫(kù)工作的主要環(huán)節(jié)。高?？衫米陨韺W(xué)科專業(yè)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)為圖書館建立專門的學(xué)科信息知識(shí)庫(kù)，并定期實(shí)施優(yōu)化工作。采用實(shí)體與虛擬兩種形式，進(jìn)而滿足用戶不同的需求。

2、優(yōu)化學(xué)科館員業(yè)務(wù)平臺(tái)

學(xué)科館員業(yè)務(wù)之所以能開展，其基本支撐前提就是學(xué)科館員業(yè)務(wù)平臺(tái)集成相關(guān)工具和服務(wù)。在實(shí)施學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化中，更是發(fā)揮著主要技術(shù)支撐的作用。主要以：聯(lián)絡(luò)服務(wù)、特色資源建設(shè)、虛擬資源的定制服務(wù)以及信息素質(zhì)的培養(yǎng)等方式來完成學(xué)科需求。

基于學(xué)科需求在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的聯(lián)絡(luò)服務(wù)，其交流形式可采用計(jì)算機(jī)技術(shù)來寫作和支持。以虛擬交流渠道，來建立起學(xué)科館員與科研用戶之間的快捷聯(lián)系方式，為實(shí)現(xiàn)信息雙向的流動(dòng)奠定基礎(chǔ)。以及時(shí)的發(fā)布或通知圖書館資源與服務(wù)來實(shí)現(xiàn)基于用戶端系統(tǒng)的需求信息采集目標(biāo)。針對(duì)一些用戶的特定需求，特色資源的建設(shè)可根據(jù)其特點(diǎn)實(shí)施搜索引擎、RSS聚合以及集成檢索等多種技術(shù)的采用[4]9～11。不僅能有效的提高用戶知識(shí)信息的利用效率，還能對(duì)其他資源進(jìn)行全面的采集和進(jìn)一步的加工。

3、提出問題，優(yōu)化學(xué)科服務(wù)流程

對(duì)于高校師生所需的學(xué)科信息與一些相對(duì)特色的資源，除了信息資源庫(kù)，還可以從知識(shí)庫(kù)中直接獲取。針對(duì)一些具備信息檢索知識(shí)與相關(guān)能力的信息服務(wù)用戶，通常情況下可從這兩種方式中自行獲取所需的信息，或者直接求助學(xué)科館員。

除了這種學(xué)科基本服務(wù)層次以外的其他服務(wù)，例如：當(dāng)學(xué)科服務(wù)用戶面對(duì)復(fù)雜的學(xué)科專業(yè)信息而難以自行獲解時(shí)，可通過MNS、E-mail網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系與實(shí)時(shí)咨詢等方式與學(xué)科館員取得交流，將問題的需求進(jìn)行詳實(shí)的表達(dá)，進(jìn)而獲取學(xué)科館員提供的解決問題的信息內(nèi)容[5]34～38。此過程，即為提供重點(diǎn)層次的學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)的過程。

計(jì)算機(jī)信息時(shí)代下的高校圖書館管理體系，不僅對(duì)管理人才有了進(jìn)一步的素質(zhì)規(guī)范，還對(duì)學(xué)科服務(wù)與信息化系統(tǒng)操作等方面的熟練度有較高的要求。特別是計(jì)算機(jī)與學(xué)科服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，無論是使用還是管理，只有專業(yè)知識(shí)的足夠掌握，才能更好地發(fā)揮其應(yīng)有的性能，把計(jì)算機(jī)更好地運(yùn)用到圖書館學(xué)科服務(wù)中。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：楊曉云，貴州省貴陽(yáng)市，女，云南省瀘西，研究館員，本科，研究方向：文獻(xiàn)信息開放與讀者服務(wù)。