語(yǔ)用禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)中的應(yīng)用

【摘要】禮貌現(xiàn)象普遍存在于不同的社會(huì)文化和語(yǔ)言環(huán)境中，禮貌原則是對(duì)話順利進(jìn)行的潤(rùn)滑劑。本文試從語(yǔ)用學(xué)的禮貌原則出發(fā)，通過(guò)分析商務(wù)英語(yǔ)中的例子來(lái)說(shuō)明成功運(yùn)用禮貌原則能使商務(wù)活動(dòng)更加順利地進(jìn)行，從而達(dá)到預(yù)期的交際目的。

【關(guān)鍵詞】禮貌原則;面子理論;商務(wù)英語(yǔ)

【作者簡(jiǎn)介】高丹（1985.05-），女，漢族，湖北安陸人，廣東科技學(xué)院，講師，研究方向：英語(yǔ)翻譯。

一、引言

展望全球，經(jīng)濟(jì)一體化不僅加強(qiáng)了各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相互依存度，更帶來(lái)了日益頻繁的貿(mào)易往來(lái)。在商務(wù)往來(lái)中商務(wù)英語(yǔ)的地位愈加重要，其作為在商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)用的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言在商務(wù)特點(diǎn)、語(yǔ)言表達(dá)、交際技巧等方面形成了自己的特色，而其中語(yǔ)言表達(dá)方式的作用在商務(wù)活動(dòng)中不可低估。其中禮貌原則重要性不可小覷，禮貌、得體、不卑不亢而又語(yǔ)中要害是使商務(wù)活動(dòng)更加順利進(jìn)行的基本要求。

二、禮貌原則及其六大準(zhǔn)則

英國(guó)著名學(xué)者Leech在《語(yǔ)用學(xué)原則》一書(shū)中闡述了禮貌對(duì)語(yǔ)言交際的重要作用并首次提出了禮貌原則，其內(nèi)容包括六大方面：1.得體準(zhǔn)則（Tact Maxim）-減少表達(dá)有損于他人的觀點(diǎn)：（1）盡量不讓別人吃虧;（2）盡量多使別人得益。2.慷慨準(zhǔn)則（Generosity Maxim）-減少表達(dá)利己的觀點(diǎn)：（1）盡量少使自己得益;（2）盡量多讓自己吃虧。3.贊譽(yù)準(zhǔn)則（Approbation Maxim）-減少表達(dá)對(duì)他人的貶損：1）盡量少貶低別人;2）盡量多贊美別人。4.謙遜準(zhǔn)則（Modesty Maxim）：減少對(duì)自己的表?yè)P(yáng)-（1）盡量少贊譽(yù)自己;（2）盡量多貶低自己。5.一致準(zhǔn)則（Agreement Maxim） -減少自己與別人在觀點(diǎn)上的不一致：（1）盡量減少雙方的分歧;（2）盡量增加雙方的一致。6.同情準(zhǔn)則（Sympathy Maxim）-減少自己與他人在感情上的對(duì)立：（1）盡量減少雙方的反感;（2）盡量增加雙方的同情。

三、禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)中的具體應(yīng)用

本文試從禮貌原則中的三個(gè)準(zhǔn)則來(lái)論述其如何在商務(wù)英語(yǔ)中的運(yùn)用。

1.得體準(zhǔn)則的運(yùn)用。“得體原則”是指為了說(shuō)出恰到好處的話語(yǔ)，達(dá)到最佳的交際效果，在交際時(shí)要看時(shí)間、場(chǎng)合、兼顧社會(huì)文化的規(guī)范和制約。在跨國(guó)商務(wù)交際活動(dòng)中， 準(zhǔn)確地把握好得體準(zhǔn)則尤為重要。在某一場(chǎng)合是合適恰當(dāng)?shù)亩Y貌語(yǔ)言，換在其它場(chǎng)合就未必是。由于其禮貌程度把握不好，顯得過(guò)于禮貌或者不夠禮貌使對(duì)方產(chǎn)生歧義的例子在商務(wù)場(chǎng)合很常見(jiàn)。例如，在廣交會(huì)上碰到德國(guó)人或美國(guó)人時(shí)直截了當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綍?huì)使雙方交流愉快高效，而同樣的交際風(fēng)格與日本商人溝通時(shí)則可能達(dá)不到預(yù)期的交際目的。因?yàn)橹苯印⒕_、易于理解的遣詞用字原則適用于西方交際思維的人而不適合習(xí)慣含蓄婉轉(zhuǎn)表達(dá)方式的日本人。

2.慷慨準(zhǔn)則的運(yùn)用。慷慨準(zhǔn)則要求我們盡量從對(duì)方利益出發(fā)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上表達(dá)我方的意愿。使對(duì)方感到自己的地位受到重視和尊重，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的往來(lái)。多采用“對(duì)方態(tài)度”，少采用“自我態(tài)度“是慷慨準(zhǔn)則在商務(wù)英語(yǔ)中的應(yīng)用體現(xiàn)。寫(xiě)信的態(tài)度問(wèn)題是不少西方人非常看中的一個(gè)方面，在進(jìn)行書(shū)面溝通時(shí)要把收信人放在第一位，即所謂的“your attitude”，要充分考慮到收信人的背景、愿望、問(wèn)題、感情和可能對(duì)此信作出的反應(yīng)等，做到“ 目中有人”，從而能更好地從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)來(lái)處理事情， 盡量擴(kuò)大對(duì)方的受益。

3.贊譽(yù)準(zhǔn)則的運(yùn)用。贊譽(yù)應(yīng)用的是否恰當(dāng)關(guān)系到商務(wù)活動(dòng)是否能夠順利進(jìn)行。真誠(chéng)適當(dāng)?shù)馁澴u(yù)不僅能滿足對(duì)方心理，還有利于融洽氣氛，縮短雙方距離。相反，虛情假意、言過(guò)其實(shí)的贊美往往使氛圍很尷尬，達(dá)不到預(yù)期交際的目的。還需要注意對(duì)不同的對(duì)象需采取不同的贊美方式。如在外貿(mào)磋商階段，賣(mài)方要拒絕買(mǎi)方的降價(jià)要求，建議不要在郵件開(kāi)頭部分就直接指出對(duì)方要求的降價(jià)不合理，應(yīng)通過(guò)運(yùn)用贊譽(yù)原則，首先可以表達(dá)出對(duì)對(duì)方誠(chéng)意合作及充分準(zhǔn)備的贊賞，接著解釋此報(bào)價(jià)已是最低報(bào)價(jià)，已方已綜合考慮相關(guān)因素并盡力使對(duì)方滿意，然后進(jìn)一步真誠(chéng)表達(dá)希望得到對(duì)方的訂單，這樣買(mǎi)方更容易接受。

四、禮貌語(yǔ)言在商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用中的具體特征

1.善于使用被動(dòng)式語(yǔ)句。被動(dòng)語(yǔ)態(tài)被廣泛地運(yùn)用在商務(wù)信函中，因其能使請(qǐng)求顯得更加溫和，語(yǔ)言更加委婉與禮貌，同時(shí)容易避免一些主觀性的苛刻也達(dá)到了客觀公正，因此無(wú)論是何種類(lèi)型的商務(wù)信函有了這種禮貌和委婉讓接收者更容易接受和尊敬。如：“Your nice cooperation in the fair is highly appreciated.”

2.盡量避免使用否定句，以肯定句代替。在商務(wù)交際中，要盡量創(chuàng)造出一種積極而肯定的氣氛，可能幫你和對(duì)方建立起的良好關(guān)系。如“We do not hope you wil1 have reason for disagree.”應(yīng)改為：“We hope that you would agree.”

3.真心地向?qū)Ψ街轮x。在商務(wù)交際中，一些禮貌標(biāo)記的詞語(yǔ)隨處可見(jiàn)，如：“Thank you”“we should be greatly obliged”“please”“We have pleasure”，因?yàn)槭褂眠@些禮貌的用詞能表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，博得對(duì)方的好感。

4.語(yǔ)氣要委婉。商務(wù)場(chǎng)合切忌使用生硬、討伐式的語(yǔ)言。即使在雙方貿(mào)易進(jìn)展不利或存在較大分歧時(shí)也要注意用詞的委婉和含蓄，恰當(dāng)合適且有禮貌的婉轉(zhuǎn)言比使用強(qiáng)硬的措詞在表達(dá)上更有力量。如使用疑問(wèn)句型、條件句型、虛擬語(yǔ)氣、情態(tài)動(dòng)詞等都能在商務(wù)場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)委婉的語(yǔ)氣，達(dá)到商務(wù)交際的目的。

五、總結(jié)

總之，由于商務(wù)信函在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用愈加頻繁，禮貌原則是確保商務(wù)交際是否成功的重要的原則和理論。在進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)應(yīng)熟練掌握和運(yùn)用這個(gè)原則，做到有禮有節(jié)，提高商務(wù)溝通的質(zhì)量，從而有效地實(shí)現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)。

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