基于“云舟”知識(shí)空間的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

王戰(zhàn)雪

摘? 要：高校圖書(shū)館是讀者獲取文獻(xiàn)資源的重要場(chǎng)所。創(chuàng)新高校圖書(shū)館的服務(wù)，更好地為讀者服務(wù)是圖書(shū)館館員的天然使命和奮斗目標(biāo)。基于“云舟”知識(shí)空間，可以從以下五個(gè)方面創(chuàng)新高校圖書(shū)館的服務(wù)：新生入館教育、數(shù)字資源推廣、閱讀推廣、特色服務(wù)和圖書(shū)館特色APP。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;文獻(xiàn)資源;“云舟”知識(shí)空間

中圖分類(lèi)號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2019）06-0001-05

Abstract： University library is an important place for readers to obtain literature resources. It is the natural mission and goal of the librarians to innovate university library services and serve the readers better. Based on "Yunzhou" Knowledge Space， we can innovate university library services from the following five aspects： entrance education for freshmen， promotion of digital resources， reading promotion， characteristic service and library characteristic application.

Keywords： university library; literature resources; "Yunzhou" Knowledge Space

引言

圖書(shū)館界一直倡導(dǎo)“資源、管理、服務(wù)”三位一體的服務(wù)理念，服務(wù)創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的永恒主題和不竭動(dòng)力。創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)，更好地為讀者服務(wù)是圖書(shū)館館員的天然使命和奮斗目標(biāo)。高校圖書(shū)館是圖書(shū)館系統(tǒng)的一個(gè)重要分支。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)和信息技術(shù)的不斷完善，高校圖書(shū)館的服務(wù)理念更加先進(jìn)，服務(wù)方式和手段更加多元化。但是，近年來(lái)隨著讀者獲取文獻(xiàn)資源方式的轉(zhuǎn)變，高校圖書(shū)館在不斷發(fā)展的過(guò)程中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題。

一、高校圖書(shū)館發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）讀者黏性降低

“資源、空間、服務(wù)”是圖書(shū)館的三要素。物理圖書(shū)館以傳統(tǒng)紙媒為主要服務(wù)方式，數(shù)字圖書(shū)館以數(shù)據(jù)庫(kù)為主要服務(wù)方式。物理圖書(shū)館的資源和服務(wù)建立在物理空間之上。圖書(shū)館的調(diào)查表明，大約有20%的讀者平均每天都去圖書(shū)館，有28%的讀者每周去1-2次。高校圖書(shū)館館員、技術(shù)、服務(wù)都基于圖書(shū)館物理空間。讀者得到資源后，圖書(shū)館的服務(wù)就終止、結(jié)束了。館員的作用正在弱化、消亡，讀者黏性不斷下降。

（二）資源利用率低

圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)了大量的資源，例如藏書(shū)近百萬(wàn)冊(cè)，開(kāi)通了“EBSCO全文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)”、“大不列顛百科全書(shū)網(wǎng)絡(luò)版”、“超星數(shù)字圖書(shū)館”、“CNKI知網(wǎng)”等現(xiàn)代信息資源網(wǎng)[1]。購(gòu)買(mǎi)這些紙本和電子資源耗費(fèi)了高校圖書(shū)館大量的經(jīng)費(fèi)，但是讀者對(duì)其利用率始終不高。

（三）宣傳渠道窄

高校圖書(shū)館是為讀者服務(wù)的公益性場(chǎng)所，需要不斷宣傳才能讓讀者了解其重要性。但是目前高校圖書(shū)館的宣傳還是主要依賴(lài)于網(wǎng)站。網(wǎng)站對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)揭示并不全面，對(duì)圖書(shū)館品牌與特色服務(wù)的宣傳力度也不到位。很明顯僅僅依靠圖書(shū)館網(wǎng)站去宣傳圖書(shū)館是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，拓展圖書(shū)館的宣傳渠道迫在眉睫。

（四）高校圖書(shū)館的地位不斷下降

圖書(shū)館作為人類(lèi)社會(huì)的文獻(xiàn)情報(bào)中心和知識(shí)信息的集散地，它的歷史變遷反映了文明的發(fā)展進(jìn)程，對(duì)于文明的傳承、教育的開(kāi)展以及信息資源的利用等起著極為重要的作用[2]。但是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館不再是獲取文獻(xiàn)資源的唯一場(chǎng)所。近幾年，由于圖書(shū)館整體地位的下降，高校圖書(shū)館的地位也隨之在不斷下降。

二、“云舟”知識(shí)空間的內(nèi)涵及核心功能

從數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)始，圖書(shū)館開(kāi)始引進(jìn)虛擬空間的概念，我們認(rèn)為，圖書(shū)館虛擬空間將成為未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)的新形態(tài)。虛擬空間首先要具備實(shí)體空間的一些功能，如可以在虛擬空間實(shí)現(xiàn)借還書(shū)、續(xù)借、查找資料等功能;其次，隨著智能手機(jī)的普及，隨時(shí)隨地使用圖書(shū)館功能及資源將成為可能，所以我們?yōu)槊總€(gè)讀者提供了一個(gè)可以隨身攜帶的學(xué)術(shù)空間;最后，將所有知識(shí)存儲(chǔ)在云端，實(shí)現(xiàn)及時(shí)同步與永久保留是虛擬空間必不可少的功能。為此我們提出了“云舟”知識(shí)空間的設(shè)想。

（一）“云舟”知識(shí)空間的內(nèi)涵

“云舟”知識(shí)空間是北京超星公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下推出的一款數(shù)據(jù)產(chǎn)品，能夠?qū)崿F(xiàn)全終端數(shù)據(jù)同步，PC端與客戶(hù)端及時(shí)同步，因此可以實(shí)現(xiàn)每個(gè)用戶(hù)都有隨身攜帶的個(gè)人圖書(shū)館，并且學(xué)習(xí)資料、服務(wù)永久保留;在“云舟”中讀者可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交流。

（二）“云舟”知識(shí)空間的核心功能

1. 數(shù)字資源管理空間

“云舟”為每位讀者提供了一個(gè)知識(shí)空間，讀者可以根據(jù)自己的興趣和愛(ài)好創(chuàng)作、訂閱專(zhuān)題，并將創(chuàng)作筆記永久保留在空間中。

2. 知識(shí)專(zhuān)題

在“云舟”知識(shí)空間中會(huì)根據(jù)讀者的專(zhuān)業(yè)背景為讀者推薦大量前沿和熱門(mén)的專(zhuān)題。圖書(shū)館館員可以根據(jù)實(shí)際工作需要?jiǎng)?chuàng)作作者文庫(kù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)等多種形式的專(zhuān)題，讀者也可以創(chuàng)作屬于自己的專(zhuān)題。

3. 學(xué)術(shù)的社交

“云舟”知識(shí)空間實(shí)現(xiàn)了全終端的學(xué)術(shù)交流與互動(dòng)，讀者在閱讀專(zhuān)題的過(guò)程中可以隨時(shí)隨地發(fā)表自己的感想和學(xué)習(xí)心得。讀者可以隨時(shí)隨地查看好友的書(shū)房和學(xué)習(xí)筆記等，通過(guò)小組討論與作者本人以及其他讀者之間實(shí)現(xiàn)交流互動(dòng)。另外還可以將優(yōu)秀的專(zhuān)題進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，讓其被更多的讀者看到，實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播的最大化。

三、運(yùn)用“云舟”知識(shí)空間創(chuàng)新高校圖書(shū)館的服務(wù)

（一）新生入館教育

新生入館教育是高校圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育的重要組成部分，能夠使讀者在入館之前對(duì)圖書(shū)館有一個(gè)大致的了解。傳統(tǒng)上，圖書(shū)館新生入館教育通常采用集中授課培訓(xùn)、集體參觀講解、發(fā)放宣傳資料等方式[3]。隨著數(shù)字化服務(wù)的興起和不斷完善，傳統(tǒng)新生入館教育的弊端逐漸顯現(xiàn)：如時(shí)效性低，針對(duì)性差，缺乏師生的有效互動(dòng)等。將新生入館教育以“云舟”專(zhuān)題的形式呈現(xiàn)可以讓更多的讀者快速地了解圖書(shū)館，移動(dòng)式地獲取圖書(shū)館的詳情。中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)“云舟”專(zhuān)題的形式對(duì)新生進(jìn)行入館教育，取得了良好的效果。

（二）數(shù)字資源推廣

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館館藏資源發(fā)生了巨大變化，數(shù)字資源的重要性及用戶(hù)對(duì)數(shù)字資源的依賴(lài)度大幅提升[4]。高校圖書(shū)館對(duì)數(shù)字資源的推廣能夠使讀者更加了解館藏?cái)?shù)字資源，提高資源利用率。運(yùn)用“云舟”專(zhuān)題推廣數(shù)字資源主要有以下兩種形式：

1. 整體資源推薦

哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我館”）從2011年開(kāi)始每年舉辦一次數(shù)字資源宣傳月活動(dòng)，邀請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)廠商舉辦數(shù)據(jù)庫(kù)講座、介紹數(shù)據(jù)庫(kù)資源，提高讀者使用數(shù)據(jù)庫(kù)的能力和信息素養(yǎng)。我館館員依據(jù)我館購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)和使用情況編制了《數(shù)字資源使用指南》，并通過(guò)“云舟”專(zhuān)題的形式向讀者整體性地介紹我館的數(shù)據(jù)庫(kù)資源。這種推薦方式可以使讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)詳細(xì)地了解圖書(shū)館的數(shù)字資源。

2. 分類(lèi)和分時(shí)期、“投其所好”的推薦

分類(lèi)和分時(shí)期、“投其所好”的推薦可以讓讀者在學(xué)習(xí)的不同階段都可以獲得圖書(shū)館更好的數(shù)字資源服務(wù)。例如，我館為大四畢業(yè)生專(zhuān)門(mén)制作的關(guān)于介紹學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)的“云舟”專(zhuān)題，為畢業(yè)生撰寫(xiě)學(xué)位論文查找資料提供了很大的幫助。

（三）閱讀推廣

閱讀推廣旨在通過(guò)各種活動(dòng)培養(yǎng)人們對(duì)閱讀的喜愛(ài)，以提高圖書(shū)館利用率，更好地發(fā)揮圖書(shū)館的信息服務(wù)和教育職能[5]。高校圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)在促進(jìn)讀者閱讀方面取得了一定的效果但是也存在著許多問(wèn)題：如互動(dòng)不夠、流于形式、形式單一等。閱讀推廣方面的“云舟”專(zhuān)題使讀者及時(shí)了解并參與圖書(shū)館閱讀推廣的各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)閱讀推廣的效果。

1. 新書(shū)推介——紙本圖書(shū)推介和電子圖書(shū)推介

新書(shū)推介工作是指將每批到館的新書(shū)通過(guò)不同形式及時(shí)介紹給讀者，使讀者能夠了解圖書(shū)館入藏動(dòng)態(tài)，尋找自己所需要的圖書(shū)，同時(shí)也為一些專(zhuān)業(yè)書(shū)籍尋找特定的讀者[6]。新書(shū)推介包括紙本圖書(shū)推介和電子圖書(shū)推介。例如，運(yùn)用“云舟”專(zhuān)題的形式推介紙本書(shū)籍《設(shè)計(jì)模式精解及面試攻略》可以使讀者對(duì)這本書(shū)的主要內(nèi)容有個(gè)大致的了解。

在黑龍江科技大學(xué)“全校共讀一本書(shū)”活動(dòng)中，以“云舟”專(zhuān)題的形式向讀者推介了《誰(shuí)的青春不迷茫》這本書(shū)的相關(guān)電子資源。

2. 人人參與的閱讀推薦

鼓勵(lì)每位讀者都盡可能參與到閱讀推廣活動(dòng)中，圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)才會(huì)越辦越好。湖南省高校圖書(shū)館通過(guò)“云舟”知識(shí)空間開(kāi)展了“一校一書(shū)”閱讀推廣活動(dòng)，激發(fā)了湖南省高校圖書(shū)館學(xué)生的讀書(shū)熱情，在校園中形成了“愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)”的文化氛圍。

（四）特色服務(wù)

圖書(shū)館特色服務(wù)是一種針對(duì)性較強(qiáng)、層次較高的具有個(gè)性化特點(diǎn)的信息服務(wù)。它在一定程度上拓展了圖書(shū)館讀者服務(wù)范圍，針對(duì)不同層次讀者開(kāi)展不同的特色服務(wù)，最大限度滿足讀者的知識(shí)需要[7]。高校圖書(shū)館相關(guān)特色服務(wù)的專(zhuān)題制作使讀者及時(shí)了解圖書(shū)館都可以為讀者提供哪些服務(wù)，更好地搭建讀者服務(wù)平臺(tái)，增加讀者粘性，從而提高圖書(shū)館的地位。

1. 學(xué)科服務(wù)

近年來(lái)，學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館和專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新方面的一大亮點(diǎn)[8]。學(xué)科服務(wù)從創(chuàng)立到發(fā)展，與傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)不同，學(xué)科服務(wù)要求學(xué)科館員具有較為全面的專(zhuān)業(yè)技能和開(kāi)拓進(jìn)取的精神。通過(guò)“云舟”專(zhuān)題開(kāi)展學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館在特色服務(wù)方面的一次有益嘗試。福建大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科館員制作了關(guān)于本館學(xué)科服務(wù)的相關(guān)專(zhuān)題并推薦給讀者，讀者據(jù)此了解了圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)開(kāi)展的相關(guān)情況。（見(jiàn)圖7）

2. 專(zhuān)題庫(kù)建設(shè)

“云舟”知識(shí)空間為圖書(shū)館專(zhuān)題庫(kù)建設(shè)提供了新的思路。專(zhuān)題庫(kù)包括機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、門(mén)戶(hù)、特色庫(kù)、名師專(zhuān)題、教參書(shū)庫(kù)等。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)是開(kāi)放存取的三種實(shí)踐模式之一。是學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)本機(jī)構(gòu)成員所產(chǎn)生的數(shù)字學(xué)術(shù)資源，如已發(fā)表的專(zhuān)著與論文、論文預(yù)印本、研究及技術(shù)報(bào)告、學(xué)位論文、項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告等進(jìn)行收集、保存和傳播的一種信息資源管理與服務(wù)系統(tǒng)[9]。北京理工大學(xué)以“云舟”專(zhuān)題的形式創(chuàng)建了本校的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，梳理了本校教師及科研人員的報(bào)告、論文、專(zhuān)著和專(zhuān)利等學(xué)術(shù)成果。

（五）圖書(shū)館特色APP

高校圖書(shū)館自己整理制作的特色專(zhuān)題都可以在“云舟”知識(shí)空間中完整地呈現(xiàn)出來(lái)。例如我館通過(guò)整理自己創(chuàng)建的“云舟”專(zhuān)題形成了本館的域管理后臺(tái)。

除此之外，“云舟”知識(shí)空間還可以無(wú)縫掛接超星的各系列產(chǎn)品，包括移動(dòng)圖書(shū)館、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)和期刊等資源。我館在“云舟”知識(shí)空間中就掛接了超星移動(dòng)圖書(shū)館，方便讀者使用移動(dòng)圖書(shū)館獲取所需要的資源。

四、結(jié)束語(yǔ)

“云舟”既是一種技術(shù)、一個(gè)平臺(tái)，也是一種理念[10]。“云舟”知識(shí)空間集日常社交和知識(shí)構(gòu)建兩大功能于一體，除了可以用來(lái)創(chuàng)新高校圖書(shū)館的服務(wù)，同時(shí)也為我們打造了新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和社交系統(tǒng)。它改變了傳統(tǒng)的教育和學(xué)習(xí)方式，其功能我認(rèn)為至少體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1. 重組繼續(xù)教育教學(xué)資源，創(chuàng)新繼續(xù)教育教學(xué)模式;2. 打造學(xué)生、教師、學(xué)校三位一體的移動(dòng)學(xué)習(xí)和教學(xué)生態(tài)系統(tǒng);3. 輔助教師和科研人員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，推動(dòng)教學(xué)和科研改革。

將“云舟”知識(shí)空間應(yīng)用于高校圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)是圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新方面的一次偉大突破。圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，如何運(yùn)用新技術(shù)和新手段創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)是圖書(shū)館館員需要不斷探索的永恒命題。在未來(lái)，更多的新技術(shù)和新手段等待圖書(shū)館館員不斷挖掘和嘗試，并將它們應(yīng)用于讀者服務(wù)當(dāng)中。

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