影響高校圖書館流通服務的人文因素及對策

【摘要】：高校圖書館流通部門是學生和圖書館的聯系橋梁，同樣也是評定高校圖書館服務工作的指標之一。本文通過多年的工作經驗和資料文獻參考對當今我國高校圖書館流通服務工作中常見的問題進行分析，并給予合理的解決對策，希望對今后圖書館流通服務工作提供些許參考意見。

【關鍵詞】：高校圖書館 流通部門 服務工作 人文因素

圖書館是學生的知識寶庫，21世紀在經濟和信息技術的發展下社會迎來了知識經濟時代。流通借閱已經成為當今高校圖書館的工作服務模式之一，負責借閱工作的圖書對接工作人員的工作質量直接影響讀者的服務感受。但是我國高校的流通借閱服務工作質量普遍不高。，不僅對于高校的圖書館服務工作起不到促進作用，同時還會影響圖書館對社會對文明的積極促進作用。以下將對高校圖書館流通服務工作中的幾點重要人文因素進行剖析，以便解決其服務矛盾。

1影響高校圖書館流通服務質量的人文因素

影響高校圖書館流通服務質量的人文因素主要是工作人員專業能力不夠。工作人員專業能力不夠體現在認知模糊和觀念滯后兩個方面。從第一方面上講，大部分圖書流通部門工作人員對于流通借閱服務的了解和認知比較局限，很多工作人員并不是管理專業或者從事過管理工作的人，他們對于圖書流通管理工作的性質、服務特點以及日常工作并不了解。另外，還有些管理人員對于工作缺乏熱情，認為圖書管理員的工資待遇差，地位低，工作組思想上放任自流，不求上進【2】。還有些管理人員認為自己的職位匹配不上自己的學歷，對于領導怨天尤人，的這種消極的情緒下經常會把自己的負面情緒轉嫁給讀者，對于讀者的要求反應很慢，態度冷漠。

第二方面是管理人員的觀念落后，缺乏職業危機感。圖書館流通管理人員是非盈利性的行業，因此不存在過多的業內競爭問題，很多工作人員認為得到了一個有保障的工作，因此在工作上缺乏熱情和積極服務精神，認為只要自己不犯錯，對讀者態度好，就可以一直從事此工作并獲得自己理想的薪資。因此，他們對于本圖書館流通工作的現代化發展缺乏了解，經常性經常無法回答讀者的問題和要求，以至于很多學生去圖書館借書，最終空手而歸。

2改變高校圖書館流通服務工作問題的對策

2.1提高工作人員對服務流通工作的認識

高校圖書館流通部門作為聯系圖書館和學生的窗口，具有重大的責任與義務。圖書館領導人員要加強對流通服務工作的重視程度與管理力度，把此工作提升到工作日程上。高校要指派能力高、具有專業素質的領導擔任流通部門的管理人員，本質上將原本的服務單一的流通借閱工作變為全面服務的管理工作。另外，管理人員要加強工作人員的知識培訓，工作人員除了具有服務精神以外，還必須具備一定的專業業務能力和文化素養。要想成為一名優秀的流通借閱工作人員，工作人員要做到平日里博覽群書，積極、熱情、準確地工作，將平日的工作內容全部輸入到大腦內，做到快速地為每一位讀者提供求索服務。

2.2更新工作觀念，建立競爭機制

提升圖書館管理人員和流通服務人員的素質是解決問題的關鍵。館員的素質決定了圖書館流通服務工作的質量，決定了學生對圖書館服務工作的評價。因此，高校要積極開展館員素質培訓工作，制定多種競爭形式，全面提升工作人員的自身修養和服務工作素質。要嚴格按照國家《規程》招收圖書館流通部門人員數量，合理配置部門人員比例【3】。另外，高校還應制定圖書館工作競爭機制，完善流通部門工作要求條例，改變原本消極的工作氛圍，將壓力轉化為工作動力，并激發館員的工作積極性和熱情。

2.3更正館員更正思想，提高服務意識

高校要更正圖書館工作的服務思想，讓每一位工作人員做到“讀者第一，服務至上”【4】。高校要經常對圖書館工作人員進行思想政治教育，外界施教;同時館員要更正自己的意識與觀念，服務行業沒有絕對的平等與理解，雖然圖書館工作人員比其他服務行業人員的素質要高，但這不是其工作態度冷漠、消極的原因。只有官員從自身做起，多學習、多請教、多傾聽學生與教師的意見，才可以為高校創建和諧、高質量的圖書館服務環境。最后，館員要多與其他部門人員交流，服務師生、到師生中去，深入改善優化高校圖書館館藏的布局結構，以便讀者更好的求索。

2.4注意培養讀者的思想素質

首先，館員要堅定不移的維護讀者的借閱權利與利益，定期檢查圖書，保證所有刊物的完整。嚴格檢查讀者歸還的圖書，一律同人，對于損壞刊物的讀者態度要堅決，并追究其責任，讓讀者在文明和諧的環境中借閱刊物，凈化讀者的心靈。另外，館員要注重讀者的宣傳輔導教育工作，利用宣傳實現與讀者的交流，改善與讀者的關系，做到雙方相互尊重與理解。

3結語

綜上所述，高校圖書館工作中人文因素對其服務質量的影響很大，人是服務工作的實施主體，因此，在優化圖書館流通服務工作時要加強對館員的管理，要重視館員與讀者的文化素質和服務意識培養。要端正館員的工作態度，增強館員的服務意識，讓每一位讀者感受到圖書館工作人員的熱情與專業，不斷提升圖書館流通服務工作的質量，促進文明社會的前進與發展。

【參考文獻】：

【1】許曉云.淺談高校圖書館“大流通”服務模式——以南昌工程學院圖書館為例[J].內蒙古科技與經濟，2019（06）：141-142.

【2】李婕.高校圖書館流通服務的相關影響因素及優化分析[J].辦公室業務，2019（05）：163.

【3】周拓.淺議高校圖書館“大流通”服務模式——以廣西科技大學柳石校區圖書館為例[J].內蒙古科技與經濟，2019（01）：133-134.

【4】陽桂春.新形勢下高校圖書館流通閱覽部由傳統服務對閱讀推廣的延伸——以廣西科技大學圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2018，38（10）：50-52.

作者簡介：馬德海1978-7籍貫：山東省濰坊市昌樂縣 學歷：大專 職稱 ：助理館員 ?研究方向：圖書館流通管理