“互聯網+”背景下O2O模式社區服務業現狀與問題探討

周二鵬

摘 要：社區是大眾生活的主要場所，在互聯網+的熱潮下，其也發生了翻天覆地的變化。O2O模式社區服務在當前受到廣泛用戶的使用。但是在發展期間仍然存在一定的問題，需要及時給予解決才能在互聯網+背景下進行可持續發展。

關鍵詞：互聯網+；O2O模式；社區服務；應用；發展

在"互聯網+"的熱潮之下，"O2O模式"已然成為電子商務發展進程中最具活力和最具潛力的部分，社區O2O也因此應運而生。

一、當前“互聯網+”背景下O2O模式社區服務業現狀

（一）“互聯網+”O2O社區趨勢火熱

通過大數據進行分析顯示，在當前社會有60%的人都使用過O2O模式社區，20%的人經常使用O2O模式社區服務。當前的O2O模式社區發展前景一片良好，各大企業也都競相布局，試圖能獲取到更大的利益。O2O模式社區是本地生活服務O2O橫向劃分下的重要分支，主要有以下幾種類型：其一，以開放平臺為主、信息共享類集成的綜合社區O2O，如小區無憂等；其二，深度整合地產物業服務的社區O2O，包括萬科物業、鏈家等。業內人士指出，伴隨著房產市場的不景氣，房地產商紛紛以分拆物業的方式進入社區O2O，社區O2O成為資本追逐和房地產商轉型的重要領域；其三是垂直社區O2O，包括家政服務、上門美護、餐飲外賣、商超宅配等。

（二）社區O2O前景廣闊

O2O模式社區的發展占盡天時地利人和。首先，從政策環境分析，國務院以及各部委先后出臺了一系列的政策措施，并在《服務業發展“十二五”規劃》中明確指出，將大力發展生活性服務業。其次，從技術環境來說，更新迭代的移動終端設備可以承載更多的軟件，并讓用戶的O2O行為更加高效。而且開發此類社區O2O的市場及技術門檻較低，也讓此類產品如雨后春筍般冒出。再者，從用戶角度而言，餐飲外賣、家政服務、商超配送等社區服務均存在剛需屬性，比如老年人的看護服務、家庭衛生等，甚至有些社區O2O服務是中高頻服務。此外，社區用戶的流動性相對來說較低，這也降低了企業對用戶的獲取和維系成本。

二、線下把控方面存在弊端

根據有關專家進行分析和展望，O2O社區服務有望成為未來互聯網+中占據最大規模。所有的用戶都能在O2O模式社區得到醫療、教育、娛樂相關的服務，并且采用一站式解決方式進行購物。毋庸置疑，社區O2O的生活服務的下一個風口。但艾媒分析師認為，雖然當前社區O2O市場一直處于持續火熱階段，但是社區居民的消費習慣還需較長時間的培育，加之中國當前社區治理不完善，發展不平衡，周邊配套設施滯后于居民生活需求，因此社區O2O市場還處于初期探索階段，模式成熟尚需一段時日。

首先，提高快速交付的能力，即解決“最后一公里”問題。企業可以配置倉儲設施，購買配套車輛，為社區網點提供貨物供應；社區服務點設置自有物流配送人員，配套電動車，確保商品在一定時間內送貨上門。業內人士指出，O2O模式社區想要更加積極的進行發展，網點+配送是首要的，只有網點有存貨，配貨及時，才能充分體現其及時性，贏得了時間資源，就等于抓住了消費者。

其次，提高服務人員素質。艾媒咨詢調查顯示，69.1%的受訪者認為到家服務人員的素質參差不齊，擔心上門服務不安全，所以不嘗試O2O模式社區服務。在到家服務中，消費者直接面對的是上門服務人員，服務人員素質的高低直接決定了消費者對服務商（平臺）的口碑與二次購買的消費意愿。

最后，提高自營能力。企業要想走得長久，需要發力自營業務，如成立專業的電子商務公司或平臺，與各大供應商對接，精選一批優質產品吸引用戶。在做好自營業務的基礎上，業內人士還建議企業可以引入一批口碑好、配送體系完善且與自營業務不構成競爭關系的供應商，在平臺上開展業務，滿足社區居民的多元化需求，增加平臺影響力，提高平臺流量。

結語：O2O對于用戶的核心價值在于：獲取更為優質優價的產品和服務、進一步解放自己。若能抓住用戶需求，企業定能立足于市場。要從多個角度同時進行轉變與改革，才能更好的在互聯網+背景下，進行可持續發展。

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基金項目：

2017安徽省高校人文社會科學研究重點項目 編號：SK2017A0736