智慧校園背景下創新學生支持服務模式的探索

[摘 要]隨著信息技術的快速發展，信息技術推動著數字化校園向智慧校園轉變，智慧校園已成為當下高校建設熱點。學生支持服務工作，關系到學生的個人成長和學校教學的質量，勢必與高校未來建設的主流方向密切相關，文章基于智慧校園的角度，探索開放教育學生支持服務的模式創新。

[關鍵詞]智慧校園;開放教育;學生支持服務

[中圖分類號]G434 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-7656（2019）06-0056-04

智慧校園當下已經成為國內外高校建設的熱點，也是數字化校園向智慧轉變的必然趨勢。學生支持服務工作在開放教育中，一直都是開放教育質量保障的重中之重。在 “互聯網+”時代，開放大學應該主動做到與時俱進，基于智慧校園創新學生支持服務工作，將兩者有機結合在一起，提高開放大學辦學質量。

一、學生支持服務的內涵

學生支持服務也稱學習支持服務，奧蒙德.辛普森認為把學生支持服務分為兩種主要模式，第一種是學術支持，在教學中過程中對學生在認知、智力和知識方面提供知識;第二種是非學術支持，在學生學習時間的情感和組織方面提供支持[1]。可見，做好學生支持服務工作，關系到學生在學習生涯中的健康成長，更是高校教學質量的重要保障。相對比全日制普通高校而言，開放教育學員的文化基礎相對薄弱，因此學生支持服務的重要性顯得更為突出。

二、學生支持服務與智慧校園的聯系

廣西廣播電視大學目前擁有各類學歷教育注冊學生7萬余人，是廣西學員數最多、學員職業范圍最廣的高校。由于學員基礎知識不同、教育背景不同、學習需求不同、學習時間不同等，傳統的教育模式已經難以適應當下的學習形勢。

隨著大數據、物聯網、云計算等技術快速發展和教育行業信息化的改革，推動著數字化校園向智慧校園轉變。教育部于2016年6月印發的《教育信息化“十三五”規劃》通知中，倡導“要積極利用云計算、大數據等新技術，創新資源平臺、管理平臺的建設，提升信息化服務教育教學與管理的能力”[2]。智慧校園應運而生，國內浙江大學、同濟大學、西南大學、成都大學、大連理工大學、國家開放大學、廣東開放大學等幾十所高校都在積極開展智慧校園建設工作，并在學生支持服務工作舉得良好的效果。例如，大連海事大學的智慧校園研究中心包括智慧人人、智慧課堂、智慧設施、智慧服務等，有機地將全校師生的教學與生活服務融為一體[3]。

建設智慧校園已經成為當下廣西開放大學和其他各個高校關注的熱點，學校很多工作也會基于智慧校園平臺展開工作。作為開放教育教學質量的關鍵性工作——學生支持服務，應該樹立危機意識，順應信息技術的變革和發展。通過互聯網+學生支持服務，在智慧校園中找準發力點，創新和轉變自己的服務方式、服務理念、服務模式來更好地服務學生。

三、廣西開放教育學生支持服務工作現狀

（一）學生支持服務缺少個性化，缺少大數據支撐

開放教育的學員，年齡層次差距大，基礎差距大，從事行業范圍廣，教育背景也不同。我們通過走訪市級地電、縣級電大進行問卷調查，針對廣西開放大學個性化服務滿意度調查，共發出問卷560份，回收有效問卷520份，問卷對象均為廣西開放教育的學生，調查結果如表1。

通過表1可以看出較多學生對于廣西開放教育當前學生支持服務工作不是很滿意。特別是年輕學員，在對學校提供的個性化支持服務方面，滿意度比較低。通過調研和數據分析發現，“我們需要什么樣的管理”和“學生需要什么樣的服務”這兩個問題并沒有解決好。我們沒有通過大數據對學生實際需求進行分析，沒有對學員需求進行分類和定位，導致我們提供的服務和學生實際需求不匹配。

（二）開放教育缺少相應的智慧學習支持平臺

現在很多省開、國開課程，都是要進入相應的平臺進行學習，需要學員在電腦前進行學習。但是學習平臺由于流程設計復雜，對于一些沒有計算機基礎或者不經常在電腦前工作的學員來說，用于學習是較為困難的。我們調取后臺數據發現，平臺登錄量較少，學員在線時間也比較短。

通過調研發現，學員對學習平臺存在反饋意見，均希望學校能夠推出一些簡單實用，方便快捷，集合有益身心的娛樂視頻的學習平臺APP，讓學員能夠快樂地學習。

（三）缺少校園互相溝通平臺和歸屬感

在桂林電大、河池電大、賀州電大、北海電大等調研發現，學員普遍反應感覺進入電大學習，沒有一個同學互相交流、師生互相溝通的平臺，只是期末考試才會一起參加，缺少大學的歸屬感。比如缺少心理咨詢平臺，班級活動組織較難開展，班主任輔導員和學生的溝通少等。這也反應出我們學生支持服務工作存在不足，亟待解決。

四、智慧學生支持服務設計原則

李蘭才在研究智慧校園建設過程中認為智慧校園的主要核心特征：一是為廣大的師生提供一個全面的智能服務平臺，同時提供針對性和個性化服務理念;第二，將網絡信息化、大數據融合到校園的教學、管理、服務之中，實現校園一體化進程[4]。

廣西開放大學作為遠程教育辦學體系中的重要一員，學生支持服務工作應該充分利用智慧校園這個平臺，創新學生支持服務模式，開啟智慧學生支持模式。更好地提升我們服務質量和效率，順利轉型為開放大學。我們根據調研結果進行分析，認為智慧學生支持服務應當基于如下原理進行設計（見圖1）。

（一）構建課程智慧學習平臺

由于現在很多課程都是基于網頁瀏覽，手機瀏覽非常不方便，給很多學員帶來許多不便。廣西開放大學缺少類似微信這樣簡單實用、像支付寶一樣功能強大的掌上智慧學習平臺。

在基于智慧校園平臺， 我們應該開放教育學生定制一款掌上智慧學習平臺，并可以安裝在手機端。學生可以隨時隨地學習、充分利用碎片化學習，同時方便教師考核，平臺集合手機面部識別功能、課堂簽到功能、在線學習時間統計、虛擬課堂功能等。

（二）開啟掌上智慧校園

開放教育由于學員分布廣范，線上授課導致很多同學和教師在一起學習幾年時間，很多都沒互相交流過，學員與學員、學員與學生都互相不認識，感受不到大學的校園氛圍。我們可以在智慧校園中開設智慧掌上校園，學服教師可以“掌上服務”，開展例如教學服務、科研服務、生活服務、移動學習資源利用、學生活動聚會、畢業學生校友集、開放大學校園BBS等。這些個性化的服務，能增強開放大學學生的歸屬感。

（三）構建智慧分析平臺

14所地市電大學員反饋的數據（見表1）表明當下個性化服務還有很大的提升空間。大數據時代，數據就是資源，用數據說話，用數據衡量服務效果，用數據建立服務模型。智慧分析平臺，應當基于學習分析技術、大數據、物聯網采集到的數據進行分析，制定個性化的教學和個性化學習。平臺能夠記錄學生的數學痕跡，便于大數據統計，發現學生學習中存在的學習問題，借助智慧校園能夠對學生進行綜合評價，有利于促進學生樹立人生目標，有利于學生進行職業規劃。同時，也讓學生對教師授課進行測評、打分，通過大數據對教師進行綜合評定。從而提升我們的辦學質量，打造我們開放教育的口碑。

（四）開設智慧交流和服務平臺

當下，部分開放教育學員對學生支持服務工作在交流和服務上存在一些意見，認為我們沒有在學員交流和溝通上做好服務。比如，學生希望參與學校建設、為學校獻言獻策方面以及自己在學習生活方面遇到困難尋求幫助等。這些需要我們學生支持服務部門為學生和學校提供一個交流和服務平臺。因此，我們需要充分運用智慧校園這個平臺，開設智慧和服務的交流平臺。

基于智慧校園我們可這樣設計，一是通過智慧校園建設智慧服務平臺，進行智慧信息交流，比如能夠方便學員和教師、同學進行信息交流，方便學生進行匿名在線心理咨詢，方便學生向校領導進行信息反饋等。二是個人綜合信息查詢平臺，學生可以在平臺上查詢自己的學籍成績、考試成績、學習記錄、綜合素質評價、同學互評等信息[3]。三是平臺提供學生給學生服務教師評分，比如學生給自己班主任、輔導員等每個學期進行測評，從而改進自己服務方式、服務態度等。

五、結語

當今，信息技術與教育的深度融合，拓寬了現代遠程教育學生支持服務的方法和手段。廣西開放大學作為遠程教育辦學體系中的重要一員，學生支持服務工作要融入智慧校園的系統中，主動創新服務模式和方法，解決好“我們需要什么樣的管理”和“學生需要什么樣的服務”這兩個問題，打造廣西開放大學的良好口碑與形象。

[參考文獻]

[1]奧蒙德·辛普.遠程教育學生支持服務的理論與實踐[M].劉永權，譯.北京：中央廣播電視大學出版社，2013.

[2]王晶，宮凌勇.關于高校智慧校園建設的幾點思考[J].中國報業，2018（14）.

[3]王運武，于長虹.智慧校園實現智慧教育的必由之路[M].北京：電子工業出版社，2016.

[4]李蘭才.互聯網+時代下高校智慧校園建設的研究[J].電子測試，2018（14）.

[作者簡介]韋攀（1987-），男，廣西河池人，廣西廣播電視大學教育技術中心工程師，研究方向：遠程教育。

[責任編輯 何一輝]