新時代電力營銷審計存在的問題與應對

張麗婷

【摘? 要】在當今的數字經濟時代，電力營銷審計必須因時而動、順勢而為，加快電力營銷審計信息化的創新發展，實現思維方式的創新和技術方法的變革，不斷探索利用審計信息化手段實現遠程審計、非現場審計、在線審計等新的審計組織管理模式，推進電力營銷審計創新發展。

【關鍵詞】電力營銷;營銷審計;問題;應對

1引言

國內外已有的研究和實踐表明，營銷審計不但能夠有效提升企業市場營銷職能方面的執行力，優化市場營銷效率與效果，還能在革新企業內部監控機制和調整治理結構層面上展現出不可替代的治理功能。但是，很多企業執行市場營銷職能的能力長期處于低位，營銷效率與效果有待提升。因此，為了發揮營銷審計的戰略控制功能，有必要強化營銷審計的理論研究和實踐指導。

2營銷審計及其內容解析。

在實際操作中，營銷審計指的是對企業外部環境、營銷目標和營銷戰略以及營銷行為，甚至營銷發展戰略方向進行的系統審查，希望借此發現營銷實踐中的問題，具體涉及：（1）對營銷職能進行的審計，針對營銷實踐的特征、市場地位和市場活動等進行的審計工作;（2）針對營銷環境進行的審計，涉及影響企業營銷行為的外部環境和內部環境。其中外部因素指的是影響企業發展的宏觀環境（政治、經濟、文化環境等）。內部環境指的是在區域內市場上和與之相關的各種因素等;（3）對營銷工作組進行審計。一般指對營銷實踐參與者進行的審查和進度工作，審計的重點在于其是不是具有營銷活動之組織能力等。

3新時代電力營銷審計存在的問題

3.1電價、電費審計效率不高

因為電價、電費牽涉的問題廣泛、政策多變，特別是電力體制改革后，輸配電電價政策的實施，所以部分電力企業無視國家有關電價政策規定，直接執行當地級政府出臺的政策或是打擦邊球;甚至有員工利用“人情電、關系電”等非法手段侵占電費，給國家、企業都帶來損失。而原有電力營銷審計主要是通過審查電力企業極少數大用戶的電費計收情況，這種審計方法既費時又過于繁瑣，并且只能發現電力企業一小部分問題，常常出現以偏概全。

3.2電力營銷審計技術和方法滯后，審計信息化水平低

一直以來，電力營銷審計工作都存在一個問題，即審計技術和方法滯后，審計在工作中，大都是在和紙質材料打交道，如果要查找相關資料或數據不得不大量翻閱紙質資料甚至要到現場查數據。這些工作大大增加電力營銷審計人員的工作量，降低工作效率?，F在很多電力企業信息數據庫建設不夠完善，這阻礙了審計工作全面開展。特別是營銷審計人員在實際工作需要查閱大量的數據報表，如果沒有豐富的數據作為依據，致使審計人員只能對近段工作進行審計，無法對企業做出全面的評價。同時，營銷審計信息化滯后，直接影響審計人員通過對營銷大數據的分析、挖掘審計疑點和問題的能力。這樣對營銷審計的工作開展很不利，無法發現內部存在的不足，阻礙電力企業的進一步發展。

3.3營銷審計專業性缺乏

營銷審計之目的是保證電力企業在開展營銷過程中能夠體現其有效性，讓具有營銷知識和審計技能以及相關經驗和資質的專業人士可以定期、有計劃的開展相關工作。尤其在可預見的未來，我國買方市場應該會得到持續優化，這會對我國實體經濟與虛擬經濟體系造成一定的隱性障礙。但在這一過程中，因為營銷審計工具要在后期引入，使得市場的營銷審計工作專業性缺乏，相關工作未能得到相關企業的重視。其中的原因不但有營銷審計專業人才的缺乏。加之一些企業對營銷審計有著認識方面的誤區，使得營銷審計難以讓企業擺脫營銷困境，從而獲得穩定發展和持續進步。

4問題的應對措施

4.1對科學的經營意識加以強化

供電企業應當形成科學且正確的經營意識，按照相應的法律制度來展開經營活動，在展開用電檢查工作時，需遵循供電合同中已經給出的要求來對多個層面的檢查要求加以估計。審計人員在展開對電力營銷工作的審計時，需要把握法律依據，以標準化的方式來向電力用戶合理收取電費，根據法律規定來完成經營工作。收費項目與用戶管理相位都要與供電合同規定的內容相符。對基礎用電合同進行審查時，需重點考察電費這部分內容，包括電費收取方式、使用的電力設備的實際容量以及執行電價等;審計人員還應當對用戶信息加以核對，確定電力用戶信息的真實性，對特殊的電力用戶加以把控，如用電性質出現變動以及存在新裝增容狀況的用戶，這部分的用戶的用電合同需根據其電力使用變動情況被調整，所有的用電合同都應符合客戶的實際情況。

4.2優化營銷環境

在破解新時期電力企業營銷審計困境的過程中，需要為營銷審計之發展創造良好的外部環境。在優化營銷環境的過程中，需要充分了解并分析其中難以控制的因素及其形成過程和變化趨勢，使企業做到趨利避害，借助環境改變帶來的市場機會，消減因為環境變化給企業帶來的威脅。尤其在當前時期，電力企業所處的市場環境正在發生深刻改變，需要對營銷審計之內容、方式和范圍等形成正確認識，在強化營銷實踐的同時，更為積極的引進并介紹國際上先進的營銷審計理念與經典案例，在本土上進行創新之后，在整體上提升我國企業的營銷審計水平和營銷績效。

4.3創新營銷審計工作內容。

隨著經濟社會的持續進步，我國電力行業正在實現經營權和所有權的分離，電力企業的壟斷地位逐漸被打破，在現有市場中面臨的競爭持續增加。但是，電力企業營銷審計中的問題已經對電力企業營銷成果造成了極大影響。因此，電力企業需要關注營銷審計工作，在強化內部控制的同時，提升自身的經濟實力。同時，需要認識到電力企業營銷審計并非突擊性、短期性的工作，而屬于系統性、長期性的工作，唯有認識到這點，才能讓營銷審計管理更加可控。此外，由于電力企業的營銷審計涉及到電力營銷管理的全過程，需要以營銷重點和難點展開，然后按照營銷實踐重心的轉移不斷優化營銷審計思路，保證營銷工作能夠順利實施。

4.4構建營銷審計信息管理系統

要提高電力企業的營銷績效，不僅要對營銷活動整個環節的內容進行審計，還應加強對于各項營銷數據的統計分析。因此，需構建電力企業營銷審計信息管理系統，結合電力企業的特點將網絡信息技術融入營銷審計工作中。首先，建立相應模塊完善營銷審計控制中心。營銷審計活動分成獨立的不同板塊，營銷審計信息管理系統的主要內容包括審計營銷策劃體系版塊、營銷管理體系版塊和審計新產品開發體系版塊等。在不同板塊間建立連接通道共享審計數據，通過營銷績效審計提升營銷審計結果的運用。其次，設立營銷審計投訴中心。營銷審計關系到企業的銷售業績，營銷投訴中心設置在營銷審計信息系統中，可以及時把市場上的變化反饋到該系統中。應用大數據分析技術可以及時掌握營銷情況，為下一步的營銷策略提供第一手市場的反饋資料，同時也可以及時回訪，根據這種回訪機制建立與客戶溝通的渠道并密切聯系。通過構建營銷審計信息管理系統，從而充分把握電力企業的市場變化，確保營銷審計信息渠道的暢通，提升營銷審計在電力企業中的運用。

5結束語

總之，作為營銷審計人員應該立足當下，不斷創新審計觀念，創新審計方法，充分利用信息化平臺開展審計，有效促進電力企業改善營銷管理，完善內部控制機制，提升營銷管理水平，促使企業電力體制改革有序推進，使電力企業健康、快速、平穩發展。

參考文獻：

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（作者單位：內蒙古電力（集團）有限責任公司呼和浩特供電局土默特左旗供電分局）