對智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷智能化體系的分析

魏巍

摘 要：在國民經(jīng)濟與計算機技術的大力發(fā)展背景下，我國電力用量規(guī)模不斷擴大，電力電網(wǎng)的運營管理也逐步轉(zhuǎn)向智能化應用趨勢。近年來，我國在不斷加大對智能化電網(wǎng)方面的改革與創(chuàng)新，許多電力企業(yè)正積極構建電力營銷智能化體系及營銷模式，以適應不斷發(fā)展變化的電力應用變革。本文重點分析智能電網(wǎng)環(huán)境下如何創(chuàng)建電力營銷智能化體系，希望從根本上提升電力營銷現(xiàn)有的智能化水平。

關鍵詞：電力營銷;智能化體系;智能電網(wǎng)

1 電力營銷智能化體系概念

由于智能電網(wǎng)建設工作的全面推進.傳統(tǒng)的電力營銷模式受到了極大的沖擊力，導致電力營銷的營銷模式發(fā)生了質(zhì)的變化由于智能化電網(wǎng)系統(tǒng)可以合理配置資源，并且可以保證供電平穩(wěn)性，所以受到了很多客戶的青睞。電力營銷的過程里.應以此為基礎.把重心放在和智能電網(wǎng)的建設持一致的狀態(tài)下發(fā)展，從而能夠提高智能化穩(wěn)固建設，并且可以滿足當前社會智能電網(wǎng)的發(fā)展如何建設電力營銷智能化體系是一個繁雜過程。因為智能化電力營銷體系在建設過程中，需要把握好管理中的協(xié)調(diào)性，要有統(tǒng)籌兼顧的思維，這樣才能保證管理水平地提高。①要加強信息技術的有效運用。因為智能化電力營銷體系的構建需要以信息管理系統(tǒng)作為基礎。只有這樣，才能提升電力營銷管理的質(zhì)量。②在發(fā)展過程中，要盡力滿足客戶的需求，為客戶提供更完美的服務。接著，需要分析各個子模塊之間的相互影響.這樣可以管理分類客戶之間的關系，從而保證工作不會出現(xiàn)意外情況。

2 電力營銷智能化體系的設計

2.1 設計理念

電力營銷智能化體系秉持了先進、成熟和高可實施性的設計理念，在設計過程中都普遍遵循著基本業(yè)務的驅(qū)動設計思路，大體的設計思路分三步進行，依次為基本業(yè)務的架構分析、基礎應用架構分析、框架系統(tǒng)的設計。

2.2 數(shù)據(jù)組織

電力營銷智能化體系數(shù)據(jù)類型多樣，主要使用的數(shù)據(jù)類型是基礎數(shù)據(jù)、基本信息檔案數(shù)據(jù)、過程與處理數(shù)據(jù)、周期性數(shù)據(jù)、電能使用情況實時數(shù)據(jù)、文檔數(shù)據(jù)和統(tǒng)計查詢數(shù)據(jù)等類型。

2.3 電力營銷智能化體系的相關功能

電力營銷基本業(yè)務應用系統(tǒng)是電力營銷智能化體系應當具備的重要基本系統(tǒng)功能，也是電力營銷智能化體系建設的重點部分。電力營銷智能化體系中基本業(yè)務應用系統(tǒng)可以同時發(fā)揮出十幾個不同的業(yè)務服務功能，并且可以兼容十幾種不同的系統(tǒng)。其營銷業(yè)務基本應用功能是按照業(yè)務類型以及功能劃分的，主要有新用戶安裝增容、長短期合同管理、定時抄表管理等。

3 智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷智能化體系的完善

3.1 客戶知識智能化管理客戶知識的智能化管理就是運用相關技術手段與統(tǒng)計工具，對客戶數(shù)據(jù)進行有效的采集與整理，從而對客戶資源信息進行合理分析，以更好的指導電力企業(yè)的實際電力運營管理工作。該過程中，需做好客戶信息的歸檔、管理與調(diào)用，這也是發(fā)展電力營銷智能化體系的重要基礎。

3.2 客戶負荷智能化控制體系建設負荷智能化控制體系的建立，應當要從電力制定、分布式網(wǎng)控或是自動計量等諸多板塊上做好控制，準確設置相應的電力參數(shù)，對用戶用電狀況進行實時監(jiān)控，以實現(xiàn)與客戶間的良好“交互技術”，提供最佳的供電方案，最大化滿足客戶的用電需求。另外，實現(xiàn)用戶負荷智能化管理還必須以客戶現(xiàn)階段的實際用電情況為基準，準確預測好未來用電發(fā)展情況，以此保障電力的供需平衡。

3.3 信用風險管理智能化體系（1）信用風險預警。該指標體系的完成，能夠評估客戶風險是否會出現(xiàn)，防止用戶肆意地拖欠電費或私自偷電等現(xiàn)象，維護供電企業(yè)最大的效益。（2）對客戶自身的信用等級作出評估。信用評估，真正引入了“人機結(jié)合”，運用定量+定性分析法可以對信用等級作出客觀地評估，提升客戶總體的信用水平。（3）引入和使用信用風險決策技術。信用風險決策，需結(jié)合客戶既往的數(shù)據(jù)來對風險預警作出評估，提升信用水平，讓客戶可以配合和協(xié)調(diào)供電企業(yè)，推動電力企業(yè)的長遠發(fā)展。（4）客戶關系管理智能化體系。該體系的創(chuàng)建和電力企業(yè)、客戶彼此的關系直接掛鉤，能夠減少客戶、企業(yè)彼此的矛盾，為客戶提供周全的服務。智能化體系，對客戶關系管理的不同流程作了研究。根據(jù)建模評估，可以抓好市場契機，確保企業(yè)能夠和客戶之間建立和諧的關系。企業(yè)在對客戶關系管理智能化體系進行建設時，需遵從“客戶為首”的思想，協(xié)調(diào)雙方的關系，從而提升電力企業(yè)自身的競爭力。

4 電力營銷技術支持系統(tǒng)建設

業(yè)務流程化系統(tǒng)建設，自從電被發(fā)現(xiàn)走進人們的生活之后，在人們的日常生產(chǎn)、生活和工作當中，處處都可見電的影子，電力已經(jīng)變成當下社會不可或缺的生活資源。而在用電方面電力企業(yè)和人們共同關注的都是用電安全這方面的內(nèi)容，為了大幅度提高人們用電體驗的質(zhì)量和用電安全性，電力企業(yè)大多都會開展相應的各種電力營銷的相關活動和業(yè)務。在電力企業(yè)中涉及到營銷工作的單位和部門眾多，但由于電力營銷工作的復雜性，因此，在工作中對于工作人員處理速度和效率要求非常高，需要嚴密的業(yè)務能力和認真的工作態(tài)度，這樣才能夠切實而有效的確保用戶用電時的安全性和便利性。當電力企業(yè)借助于電力營銷技術，能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)的程序化管理，還可以根據(jù)實際生產(chǎn)生活中的實際情況來靈活調(diào)整，制定靈活的處理機制，使得整個業(yè)務的流程和體系更加穩(wěn)定和全面。

5 結(jié)語

綜上所述，電力營銷智能化體系的建設能夠為電力企業(yè)和相關的企業(yè)和部門帶來革命性的變革，一方面可以提高電力企業(yè)營銷方面工作的質(zhì)量，另一方面還能夠提高用戶的用戶體驗和使用滿意度，可以最大限度滿足用戶的各種用電需

求，確保用戶用電時安全和穩(wěn)定。在智能電網(wǎng)大環(huán)境下，電力企業(yè)借助于網(wǎng)絡對基本電力營銷系統(tǒng)的管理進行大數(shù)據(jù)化的管理，很好的提高了用戶和企業(yè)的信息安全性，促使電力企業(yè)可以更加穩(wěn)定而持久的長遠發(fā)展，進而早日完成國家“十二五”規(guī)劃的要求，為中國夢助力，加快我國在具有中國特色的社會主義道路上的步伐。

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