淺析人臉識別技術(shù)在智慧酒店中的應(yīng)用研究

李宜知 胥明

摘要：本文主要研究人臉識別技術(shù)的特點，人臉識別酒店的應(yīng)用，人臉識別應(yīng)用于酒店的優(yōu)缺點等。基于人臉識別的具體優(yōu)勢和功能，討論了該技術(shù)在智能酒店中的主要應(yīng)用模式。

關(guān)鍵詞：人臉識別? 智慧酒店

近年來，指紋識別技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)變得非常流行。如果將人臉識別技術(shù)大范圍的應(yīng)用到酒店中，將會提高酒店酒店管理的智能化、人性化及高效性。尤其是將人臉識別技術(shù)用于酒店中入住管理和酒店內(nèi)安全防范等方面，將有助于實現(xiàn)客戶與酒店之間的精準(zhǔn)交互。

1? 人臉識別技術(shù)的概念及特點

1.1人臉識別技術(shù)概述

人臉識別是一種基于人臉特征信息的生物識別技術(shù)。檢測，人臉圖像預(yù)處理，人臉圖像特征提取，匹配和識別由四部分組成。通常使用相機或相機捕獲包含面部的圖像或視頻流。以及一系列相關(guān)技術(shù)，用于自動檢測和跟蹤圖像中的面部，然后對檢測到的面部進(jìn)行面部識別，這通常也稱為肖像識別和面部識別。

1.2人臉識別技術(shù)的特點

人臉與人體的其他生物特征（如指紋、虹膜等）一樣都是應(yīng)運而生，它的唯一性和難復(fù)制的良好特性為身份鑒別奠定了基礎(chǔ)，與其他類型的生物識別面部識別相比，用戶不需要與設(shè)備直接接觸以獲得面部圖像。幾乎可以在用戶的??無意識狀態(tài)下進(jìn)行采樣。“強制性;此外，人臉識別技術(shù)更符合視覺特征：“以貌識人”特點很簡單，結(jié)果很直觀。

2? 人臉識別技術(shù)在酒店中的應(yīng)用

在酒店中將人臉識別技術(shù)做為身份識別的主要技術(shù)，可以為酒店采集大量的真實的酒店客戶以及酒店訪客的身份數(shù)據(jù)，對于酒店下一步的數(shù)據(jù)融合及服務(wù)分析等奠定了大量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時與酒店各類管理系統(tǒng)相結(jié)合，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，可以為酒店的服務(wù)項目、各設(shè)備的使用頻率等提供一份全面的改進(jìn)指南。可以讓用戶在酒店內(nèi)的住宿、休閑娛樂等更加便利，提高了酒店帶給用戶的舒適度，增強了用戶的入住體驗感，最終實現(xiàn)個性化智能化的應(yīng)用服務(wù)。

2.1 酒店中用戶入住應(yīng)用

在酒店中，用戶入住時需要持身份證到前臺與工作人員進(jìn)行辦理入住手續(xù)，辦理完成后領(lǐng)取房卡，然后可按照相應(yīng)房號開門入住。但經(jīng)常會花費更多的時間，甚至降低用戶在酒店的體驗感;同時，在入住酒店的用戶中，有大量用戶內(nèi)心感覺尷尬而不愿意與前臺的工作人員接觸，因為條件的限制，而又不得不與工作人員接觸，容易使用戶產(chǎn)生不愉快的心情。若采用人臉識別技術(shù)，用戶在到達(dá)酒店后，可以直接在自助機上刷臉進(jìn)行登記，隨后客戶的個人信息就能夠覆蓋到酒店內(nèi)全場景，則可有效的改善客戶與工作人員接觸的窘態(tài)。同時根據(jù)發(fā)放問卷144份調(diào)查統(tǒng)計，有百分之八十以上的人表示酒店辦理入住的時候使用高科技，會對酒店更有好感。在調(diào)查人群中，大多數(shù)人都使用了人臉識別技術(shù)，他們說人臉識別技術(shù)易于使用和先進(jìn)的技術(shù)。

2.2? 酒店中各項服務(wù)應(yīng)用

現(xiàn)代酒店中都會給顧客提供部分服務(wù)，例如，游泳、健身房、看電影等。通常各種服務(wù)的入場券就是用戶的房卡，但有時用戶攜帶房卡不方便，甚至?xí)⒎靠ㄅ獊G了。而當(dāng)這些情況發(fā)生的時候，用戶不僅不能享受到應(yīng)有的服務(wù)，甚至可能連電梯都沒有辦法搭乘。嚴(yán)重影響了用戶的入住體驗，而利用人臉識別技術(shù)，可根據(jù)入住時的特征信息進(jìn)行對比，這就意味著用戶的在進(jìn)入酒店之后本身就是一張通行證，在酒店內(nèi)無需任何服務(wù)員引導(dǎo)，您不需要房卡，只需刷一下臉就可以享受酒店的所有服務(wù)。

2.3? 酒店中安防類應(yīng)用

（1）智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)。隨著酒店規(guī)模的逐漸擴大，酒店的安全問題成為了酒店運行過程不可忽略的一部分，但因為安全事故的突發(fā)性和不確定性，導(dǎo)致酒店的管理和防范難度也在加強，目前幾點監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫里都新增和存儲著大量的視頻數(shù)據(jù)，然而，面部識別仍然處于人工調(diào)查和比較的階段。利用人臉識別技術(shù)，可針對酒店視頻監(jiān)控和用戶入住所采集的數(shù)據(jù)對用戶和訪客進(jìn)行識別，自動報警，為“平安酒店”提供更加智能的安放服務(wù)。

（2）車輛管理，門禁管理。由于在用戶入住和視頻監(jiān)控中已經(jīng)采集了大量的人臉數(shù)據(jù)，可以是想對用戶訪客的出入進(jìn)行自動登記，通過使面部成為進(jìn)出酒店人員統(tǒng)一注冊和管理的不同技術(shù)，每次進(jìn)出相應(yīng)的地點，都需要確認(rèn)并授權(quán)人臉識別系統(tǒng)的身份。實現(xiàn)門禁管理的目的。所以人臉識別技術(shù)對與智慧酒店的智能化感知、便捷化服務(wù)、舒適感的營造有著更好的作用。

3? 人臉識別技術(shù)在智慧酒店應(yīng)用中的不足

（1）成本的增加。人臉識別技術(shù)依托于大數(shù)據(jù)、云計算等，對網(wǎng)絡(luò)、儲存空間的依賴極大，對智慧酒店的基礎(chǔ)建設(shè)要求更高，由此設(shè)備、技術(shù)、人力的成本也會增加。

（2）存在一定的錯誤率。雖然人臉識別技術(shù)在智能酒店具有廣闊的應(yīng)用前景，但人臉識別技術(shù)將受到外部環(huán)境和面部表情變化的影響。存在一定的誤差，因此在消費等應(yīng)用中需要增加安全措施，盡量減少問題的產(chǎn)生。

（3）存在隱私泄露的風(fēng)險。人臉識別技術(shù)的應(yīng)用必定會采集大量的人臉數(shù)據(jù)，人臉數(shù)據(jù)泄露將會帶給用戶巨大的損失。因此，在應(yīng)用程序的過程中，需要對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行加密，并對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行技術(shù)處理。加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，嚴(yán)格篩選人員，防止人臉數(shù)據(jù)庫泄露。

4? 結(jié)語

人臉識別已被廣泛應(yīng)用于銀行卡激活，車站安全等。即使人臉識別技術(shù)仍有一些尚未克服的缺點，但它所具有的直觀、便捷、高效等優(yōu)勢，使得酒店行業(yè)對它的使用需求日益見長。伴隨著人臉識別技術(shù)的發(fā)展，相信智慧酒店會變得越來越舒適，在后續(xù)的發(fā)展中定會引入更加方便的先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)一步提升酒店帶給用戶的體驗感。

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