基于電網的精益管理項目開展方法探索

周惠玲

摘 要：近年來，人們的生活水平不斷的提高，對電力的要求也越來越高。在市場經濟日益完善的今天，供電企業實施精益管理是發展的必然趨勢。精益管理的目標在于消除浪費、創造價值，與傳統的“粗放式”管理相比，“精益”管理講求的是凡事以“精益思維”出發，以獲得效益最大化為基本原則，梳理排查存在于企業經營活動各個環節的浪費，通過對供電企業人力、資金、設備等重要資源的有效整合，使企業的職工風貌、生產能力和供電質量都得到顯著提升，從而實現供電企業的可持續發展。在電力改革背景下，要求管制業務挖掘潛力降低成本，競爭業務拓展市場增加效益。從企業內部看，南方電網走內涵式、精益化、多元化發展道路，才能實現跨越式發展。因此，南方電網開始實施精益管理。

關鍵詞：電網;精益管理項目;開展方法探索

0 引言

精益管理，最早衍生于豐田公司的一種管理哲學，因能有效地消除各環節的浪費，提升價值創造能力，得到越來越多企業的認可并推廣應用。對電網企業來說，隨著國資國企改革和電力體制改革的深入推進，正面臨加快轉型發展的重要戰略機遇期，精益管理無疑已成為助力電網企業行穩致遠的關鍵推手。

1 精益管理概述

當精益管理理念進入到我國以后，我國諸多學者均針對精益管理實施了全面的研究，并根據不同情況進行了多種定義。精益管理是針對管理對象實施細致的分解，保障所有的工作均具有對應的人員進行負責，從而有效防止“亂成一鍋粥”的情況。也有學者認為，精益管理本身是基于粗放式管理所進行的開發，針對粗放式管理模式中的凈化進行吸收，糟粕進行改良，然后將精益管理融入到管理工作中，使得一些不必要的資源消耗得以有效控制，最終實現成本控制的目標。精益管理理念是源自于西方發達國家，并且被他們首先成功使用到企業的管理中，借鑒西方發達國家的管理思想和相關實踐，精益管理主要是對管理工作進行細分，對管理責任進行劃分以及對管理制度明確的基礎上，使用數據精確化、程序明確化、工作分解化以及企業系統信息化等相關手段，以提高企業的管理水平為目標，對各成員進行培訓指導，以便組織中各部分內容能夠協調、高效、長久的運行。

2 優化措施分析

2.1 探索“互聯網+電力服務”的營業廳服務

近年來，雖然遠程服務渠道快速發展，但營業廳仍是重要的服務渠道。受客戶消費習慣的影響，各營業廳間存在著業務量差異大、高頻業務辦理時間長等問題，嚴重影響著客戶滿意度。為此，營業廳探索“互聯網+電力服務”，優化營業廳業務辦理模式，有力促進營業廳向規范化、自助化、智能化的服務模式轉變。針對峰谷業務量差異大的問題，通過微信預約服務功能，客戶在進行業務辦理預約時可根據界面顯示的剩余預約數選擇合適的預約時間段，營業廳人員可根據營業廳實際情況實時調控業務辦理預約量，合理引導客流削峰填谷。針對高頻業務辦理時間長的問題，通過營業廳發票自助打印終端，試點推廣智能電子發票打印設備聯動身份證識別儀，客戶通過戶主身份證、業務辦理結束后生成的特殊二維碼等驗證方式實現自助打印發票操作，將營業廳大部分發票打印業務分流到自助服務設備上。通過一系列服務舉措的實施，客戶業務辦理平均等待時間下降，發票排隊等候時長下降，營業廳前臺業務量下降。不僅為客戶帶來更便捷的體驗，也節省了人力服務資源，更產生了顯著的經濟效益。

2.2 7S管理方法和工具

7S管理是現場改善項目的重要方法。南方電網公司結合電網行業特征，在5S的基礎上新增了安全和要素，從而形成了現在的“7S”管理。7S是整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約七個詞的縮寫。7S管理作為一種管理方法，其推進遵循PDCA循環的原理，經過準備-實施-檢查-總結四個階段。準備階段主要是導入7S理念。實施階段主要是供電局需要明確7S管理的目標，以及制定方案和分工。檢查階段主要是做供電局的領導和好過程督導、檢查評比和獎懲激勵，以保證7S進行良性循環。總結階段主要是總結表彰在7S管理中做出突出成果的班組和個人，匯總成果資料存檔，積累經驗。本項目針對常見的工作場景，總結提煉出“7S”管理具體方法：通過整理與整頓，規范現場管理。對于作業現場，區分必需品和非必需品，只放置必要的物品。對于工器具室，定位并標識必需品，將常用的物品擺在最顯眼的位置，采用目視化管理，在必要的工器具上設置VI標識牌，便于班組人員尋找，此外可采用定點攝影，對比改善前后的效果，讓員工感受到整理整頓的好處。對于辦公室，采用定置管理，對于公共空間，私人空間進行相關規定，達到整潔、美觀。通過清掃與清潔，提升作業質量。設立作業標準化管理，指派專人對現場進行考核，保證作業現場有序、設備完好、物料整齊;對于工器具室，定期舉行“洗澡活動”，保持環境整潔。

2.3 財務成本精益管理

精益管理理念提出，要想有效提升管理工作的效率，防止管理、生產以及施工等諸多環節產生的浪費，使得財務成本實現精益管理的目標。對于電力工程項目來說，即電力企業必須要充分考慮廣大用戶的實際需求，將用戶的需求融入到策劃、設計、采購等諸多環節中，同時在施工的過程中積極吸收廣大用戶反饋的意見，綜合利用廣大客戶對于工程的評價來進行不斷的優化調整。具體來說，針對電力工程項目預算、成本實施系統的研究，基于上述基礎盡可能選擇符合電力企業最優預期的成本措施。依照提前設置優化的流程，明確整個電力工程項目消耗資金、預計成本，使得財務成本均能夠進行精細化的控制，從而有效保障電力工程項目資金使用的效率。

3 結語

精益管理在電力工程項目中的應用是一項系統、漫長、復雜的工程，要想在短時間內獲得理想的效果顯然是不現實的。這就需要各個電力企業高度重視精益管理理念，積極吸收借鑒精益管理的精髓，將精益管理落實到電力工程項目各個環節中，基于精細化管理、標準化建設，全面提升整個電力工程項目的管理效能、管理水平，從而有效提升電力企業核心競爭力，真正促進電力企業健康、有序的發展。

參考文獻

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