淺析互聯網+的電力服務營銷策略

徐超

摘要：本文從互聯網+的概述、互聯網+的重要作用、我國電力服務的現狀分析以及互聯網+的電力服務營銷有效策略四個方面，對互聯網+的電力服務營銷策略進行詳細分析，希望可以為有需要的人提供參考意見。

關鍵詞：互聯網+;電力服務營銷;策略

現如今，互聯網+的理念已經融入到更多的企業中，將企業和網絡技術進行有機結合，可以促進企業穩定發展。電力行業是一種傳統的行業，必須要及時跟上社會發展的腳步、對于電力企業來說，應當充分考慮怎樣才可以在其中合理應用網絡技術，讓其能夠充分發揮出重要的作用，讓電力企業可以發展的越來越好。作為電力企業，必須要改變傳統的電力服務營銷方法，滿足不同客戶的實際需求，提高服務質量。

一、互聯網+的概述

互聯網，簡單來說，是指在創新2.0背景下發展形成的一種全新形態，在互聯網+的前提下不斷發展的全新的實踐成果，在其作用下，經濟體系也日益發生變化。互聯網不是以獨立體存在，而互聯網電力企業也不是單純的將兩者相結合，其表示在一個傳統領域中應用互聯網技術，將兩者進行有機結合，進而形成全新的形態，推動這個行業的健康穩定發展。

二、互聯網+的重要作用

在社會不斷發展和進步的背景下，為了更好地滿足客戶各種要求以及適應市場的日益改變，自然也要創新和改革電力企業的管理制度。電力企業通過改善傳統的營銷模式，制定出一種新型的營銷模式，也就是互聯網電力服務營銷模式。并且由于科學技術在進一步發展，社會已經逐漸進入網絡時代，若電力企業在發展過程中仍舊采用傳統的模式，這樣就容易落后于社會的發展。對于電力企業來說，互聯網+的電力服務營銷模式能夠為其帶來廣闊的市場和巨大的發展空間，在網絡技術的大力支撐下，提升了電力營銷服務整體水平，而且大大縮短營銷工作人員和客戶之間的距離。因此，電力行業市場愈發激烈的背景下，必須要不斷改革，不斷創新。[1]這樣才可以更加迅速地適應多樣化市場，還可以真正滿足客戶不同的需求，進而使電力行業在激烈市場競爭中將自身的優勢充分發揮出來。

三、我國電力服務的現狀分析

（一）電力企業轉變到經營服務型

首先，電力行業內已經樹立一種正確的服務意識，初步構建以客戶為核心，滿足客戶實際需求的營銷思想，建立和健全以市場為主要導向、以營銷服務為重點的營銷制度。然后，組件相當完善的服務營銷組織。最后，構建全面的營銷服務管理信息系統。電力企業一直以來都堅持壟斷形式，該因素造成企業自身缺乏較強的競爭意識，不存在競爭，就沒有良好的服務。以壟斷性質以及傳統的服務理念為主的管理制度，在很大程度上導致服務質量不能得到大幅度提升。[2]盡管有些市場競爭是相當激烈的，，但是電力行業市場整體上還是長期處在市場壟斷的狀態，這樣勢必造成長時間來在計劃經濟制度下形成的服務意識以及競爭問題無法有效解決，重視系統忽略客戶、重視輸送忽視配電，重視生產忽視營銷的問題是普遍存在的。

（二）電力系統相互之計件的共享信息不夠

所有電力機構采用的系統都相互獨立的，記錄過程中或者存儲在文件中的數據信息編排格式是存在較大區別的，電力機構相互之間缺乏統一的整體流程，這樣就容易造成電力機構之間電腦系統系統縱向功能或者橫向功能運用沒有任何的聯系，信息無法實現共享互相調換，應用、業務流程以及信息之間也缺乏聯系，不能真正實現電力調度的有關要求，造成其運行水平下降。只有在最大限度上確保電網安全可靠運行，對外安全供電、不同類型電力生產工作正常進行，才能夠為廣大客戶提供全面的電力服務。[3]但是現階段信息共享是存在局限性的，出現信息孤島的情況，這樣勢必會阻礙電力服務領域的穩定發展。

（三）不能充分運用互聯網

電力企業的很多服務實體都僅僅是客戶服務大廳，并沒有普遍應用互聯網技術和信息技術。然而在電力企業業務不斷拓展的背景下，實體服務大廳也存在諸多問題，不能從根本上滿足客戶的實際需求。[4]盡管電力企業已經具備互聯網意識，但是后臺沒有及時跟進。當前，我國電網都已經開通多元化的網絡服務，就客戶的實際反饋新型來講，這些行為可以引起很多客戶的密切關注以及認可，但是也有許多電力企業表示網絡產品出現后，由于隨著產品不斷發展，并沒有給予對其實施綜合協調，也沒有安排專門的產品經理對其愛去維護措施。各項流程設置和很多辦理工作人員都一味的停留在傳統的線下思維模式。我國電力企業在市場競爭方面有相當大的，而業績指標壓力較小，無法更快更好地適應網絡創新思維帶來的壓力。

四、互聯網+的電力服務營銷有效策略

（一）不斷創新營銷思想和構建完善的營銷體系

由于互聯網+的電力服務模式已經形成全新的心態，傳統的營銷體系以及營銷思想已經不能與新形態相適應，所以必須要創新營銷思想和構建完善的營銷體系是至關重要的。在原來的前提下，以每個客戶為核心，以適應電力行業市場為主要條件。構建智能化先進的模式。利用良好的網絡平臺，確保電力企業與客戶都能夠加強溝通，積極改善現有的營銷思想，在公平功德環境下實施合作以及競爭理念。并且構建完善的電力服務營銷體系，讓互聯網+的電力服務營銷模式能夠普遍應用于電力行業，使其自身的重要作用得到全面發揮，盡量讓客戶在家里通過電腦就可以辦理業務。

（二）不斷優化電力網上營業廳熊

互聯網+的迅速普及導致電力網上營業廳的存在，這種營業廳屬于線上客戶服務平臺，利用該平臺，大量的客戶不需要到指定的位置繳納費用或者辦理相關手續，就能夠在電腦上完成繳費以及查找。[5]通常，電力網上營業廳主要采用的模式是模式到視圖，最后到控制器，其流程及主要功能，相對于實體營業廳而言，是大同小異的。利用信息系統，可以實現將業務營銷以及信息搜集集合為儀器，而且能夠結合各種客戶人群提供良好的服務，例如：需不需要提供發票等等，確保在最大限度上滿足客戶的實際需求。此外，必須要確保客戶數據信息的可靠性以及有效性。

（三）建立完整的網絡地區營銷

通常，與電力網絡營業廳相比之下，實體電力營業廳辦理業務存在很大的制約性，對于所有區域的用戶，都要到此地區指定的營業廳完成全部業務的辦理。但是電力網絡營業廳應當突破地區的制約，讓其無需到指定的位置辦理業務，讓其在所有的電力網上營業廳都可以進行查詢或者繳費。并且電力網絡營業廳是隨時都能夠提供高質量的服務，可以時間以及區域問題有效解決。[6]此外，在電力網絡營業廳中能夠真正做到一對一提供服務，結合各種類型的客戶和客戶的實際需求，電力網絡營業廳能夠在短時間內做出響應。

結語：

總而言之，在社會日益發展、經濟日益進步的背景下，互聯網+的電力服務營銷模式已經逐漸成為主流趨勢，受到更多人的關注，導致傳統電力服務營銷模式根本就不能與時俱進。也正是如此，為了更好地推動電力行業穩定發展，必須要不斷改變傳統的電腦里服務營銷模式，將電力行業和網絡技術相結合，進而使得互聯網+的電力服務營銷模式出現。在該模式下，可以為廣大客戶提供全面的服務，也可以實現電力企業的可持續發展。

參考文獻：

[1]王金龍.淺析互聯網+的電力服務營銷策略[J].通訊世界，2019，26（03）：152-153.

[2]段欽. 電力市場改革下重慶L水電公司營銷管理研究[D].重慶師范大學，2018.

[3]楊橋橋. TS供電公司“互聯網+電力營銷”策略研究[D].浙江理工大學，2018.

[4]崔實.移動互聯網下的電力營銷模式探討[J].現代經濟信息，2017（01）：368.

[5]韓超.互聯網下的電力營銷策略分析[J].黑龍江科技信息，2016（35）：291.

[6]張冉.基于互聯網+的電力服務營銷策略研究[J].能源與節能，2016（01）：70-71.