學校中層干部如何變管理為服務

黃潤田

摘 要：中層干部作為校級領導與基層師生的樞紐，作為貫徹落實學校策略的中堅，既要正確理解和傳導校級意圖、策略，又要讓基層備課組長和班主任心悅誠服地接納落實，需要變管理為服務，需要改變思維方式、話語方式、工作方法和加大情感投入力度，善于以情動人，以理服人，以行示人。

關鍵詞：學校中層干部；管理；服務

學校管理系統(tǒng)是一個閉合式系統(tǒng)。這個系統(tǒng)主要由校級領導、中層干部和基層備課組長及班主任構成，由于角色地位不同，他們所賦予的功能和所起的作用也不同。校級領導是學校管理的決策層，主要負責謀劃學校現(xiàn)在和將來的整體發(fā)展；中層干部是學校的管理層，主要負責貫徹落實校級領導的意圖和策略；基層備課組長和班主任主要是執(zhí)行學校的制度、措施、計劃和做法。基層的執(zhí)行情況會直接或間接地影響著校級領導的研判和決策，從而使這三者形成相輔相成的閉合系統(tǒng)。在這三個要素中，中層干部起著承上啟下的作用，中層干部能正確理解校級領導的意圖并堅決貫徹落實，就能帶動基層進一步執(zhí)行具體措施、計劃和做法，整個系統(tǒng)就會因為中層干部的積極傳導帶動而活起來。

中層干部在學校管理的閉合系統(tǒng)中所起的作用是很大的，但現(xiàn)實中，許多中層干部尚未意識到自己角色的重要性，在角色定位、思維方式、工作方法等方面仍需進一步解放思想，改進做法，減少行政管理的味道，增強服務基層的意識和能力。如何將中層干部的“管理”變成“服務”，筆者有如下建議：

首先，要轉(zhuǎn)變角色定位。中層干部不能以行政角色、行政命令或行政手段來要求基層員工完成某項工作，不能以督察者角度問責基層備課組長和班主任，不能以執(zhí)法者身份處罰員工；只能以檢查者、引導者、示范者和服務員的角色和身份來督促基層人員完成相關的任務。其次，中層干部要學會換位思考，設身處地以當事人的角度來反思其動機、原因、過程和結(jié)果；學會將心比心，從當事者的角度來推測其心理、情緒和態(tài)度；學會感同身受，真切體會當事人的現(xiàn)狀、取向和處置方法。經(jīng)過這樣一番角色轉(zhuǎn)換，換位思考，管理者就具備了服務的意識，接下來，就要把這種意識變成一個個行動，并把行動變成思維習慣、行為習慣。最后，中層干部變“管理”為服務，實質(zhì)是為被管理者創(chuàng)設平臺、營造氛圍，提供真心、貼心的服務。具體來說，要做好如下幾方面工作：

一、正確理解和傳達校級領導意圖。中層干部的第一職責是上傳下達，要正確理解校級領導的意圖，正確傳達學校制定制度、措施、計劃和做法的意圖、原因、具體操作、具體評價等，保證動員不變調(diào)、內(nèi)容不變味、取向不變質(zhì)；保證大家心往一處想，勁往一處使，步伐整齊、步調(diào)一致、步聚相同。這是中層干部的要務。

二、轉(zhuǎn)變思維方式。中層干部無論在傳達校級領導意圖、推進學校策略，還是檢查落實情況、評價實施成果，都不能以校級領導的思維、口吻和方式來進行。因為中層干部的角色與校級領導不同，宣講的對象不同，宣講的重點也不同；中層干部對此要善于轉(zhuǎn)變思維方式、表達方式，要多從如何實施、如何操作、如何應對等具體操作層面來宣講與推進，要從實際操作中會遇到什么問題的角度提醒員工，要從營造氛圍、搭建平臺、提供方便的角度來為師生服務。

三、轉(zhuǎn)變話語方式。中層干部首先是宣講員，宣講的角度、語氣和調(diào)子要突顯服務意識、服務心態(tài)和服務熱情，要在情感上打動人，理性上說服人，策略上折服人，方法上明示人。要從“大家知道沒有？”“大家理解沒有？”變成“我說清楚沒有？”“我說明白沒有？”要從“無論如何你們都要做好。”“做不好就是你們失職。”變成“你們還有什么問題嗎？”“我們共同做好這些工作。”前者無論從內(nèi)容和語氣來看，都帶有“不知道”“不理解”這些內(nèi)容是你們的錯，帶有比較濃的責備意味，讓人聽了不舒服。后者無論從內(nèi)容和語氣來看，都強調(diào)讓大家聽清楚、聽明白這些內(nèi)容是我的責任，帶有很強的我為大家服務的意識，讓人聽了舒坦。

四、轉(zhuǎn)變工作方法。要從被服務者的角度去思考問題，要從貼心服務基層師生的角度著手去解決問題。譬如，班主任都想自己所帶班成為年級甚或?qū)W校的文明班標兵，都想自己班學生自覺遵守學校的規(guī)章制度，不受處罰，不被扣分。而作為中層干部，加強執(zhí)法力度，對違規(guī)違紀學生進行嚴肅處理，不但要扣學生個人的德育分，還會扣班集體的德育分，這是常規(guī)的管理方法。情理上，中層干部總要站在班主任的對立面。但是，中層干部如果能自覺地改變自己的工作方法，充分利用校會、級會、國旗下講話、廣播視頻系統(tǒng)等加大宣講、宣傳學校紀律、措施力度，先指出存在的普遍現(xiàn)象、個別問題，讓違規(guī)違紀者及時收斂、收手，減少犯錯的機會；這樣做，同時也是給班主任一柄“尚方寶劍”，讓班主任有了靠山和抓手，這種“先禮后兵”的管理就是服務，中層干部和班主任要站在同一戰(zhàn)壕上。

五、加大情感投入。有人說，世界上有兩樣東西最難做：一是把別人口袋里的錢放到自己的口袋里，這是商人要做的事；二是把自己的思想放到別人的頭腦里，這是老師尤其是中層干部要做的事。中層干部要服務好基層備課組長和班主任，要弱化行政命令意識，要加大情感投入力度。根據(jù)現(xiàn)代認知理論，人接納外界信息的第一關是情感。情感大門打開了，情感認同了，態(tài)度的端正、觀點的接納、做法的遵循也會順理成章。中層干部平時要多與基層備課組長和班主任多接觸、多交流、多溝通，多聽他們的意見建議，多傾聽他們的心聲。變高度十足的學校制度策略為十分溫暖的貼心貼身做法，變硬梆梆的貫徹為雨潤式的浸透，變高高在上的管理為平易近人的服務。

中層干部作為校級領導與基層師生的樞紐，作為貫徹落實學校策略的中堅，既要正確理解和傳導校級意圖、策略，又要讓基層備課組長和班主任心悅誠服地接納落實，需要變管理為服務，需要改變思維方式、話語方式、工作方法和加大情感投入力度，善于以情動人，以理服人，以行示人。