供給側思維下的班級突發輿情應對

張超 吳玲

【摘 要】班級作為學校的一個重要又特殊的組成部分，涉及的輿情和危機事件往往受關注度更高、傳播速度更快、影響面更廣，教師應該尤其關注。在班級突發輿情的處理過程中，班主任除了從“道理”層面進行內容解剖，更應該圍繞學生的“心理”建設進行重點的輔導，通過學生來影響家長，通過一個家長影響一群家長，形成班級輿論的正能量。

【關鍵詞】班級輿情；供給側思維；正能量

【中圖分類號】G625.1 【文獻標志碼】B 【文章編號】1005-6009（2019）15-0071-02

【作者簡介】1.張超，江蘇省常州市鐘樓實驗小學（江蘇常州，213023）教科室副主任、團支書，二級教師，常州市骨干教師；2.吳玲，江蘇省常州市鐘樓實驗小學（江蘇常州，213023）教師，一級教師。

一、案例描述

秋冬交替季節，細菌病毒也開始悄無聲息地加速繁殖，帶來了各種傳染病的高發。一天清晨，小Z發燒了，家長6點在班級群里為其請假。之后，陸續有9位家長反饋孩子出現了嘔吐、腹痛、拉稀等癥狀。根據家長反饋：有的孩子經過醫生的檢查，確診為腸胃炎；還有一些確診為細菌感染，近期醫院有很多類似病例。此時，群里議論紛紛，家長們開始懷疑學校飯菜是否有問題，甚至想到了“食物中毒”等可怕的詞；還有的家長開始擔心孩子生病缺課問題。此時，家長們最需要的不僅僅是班主任的安慰，更需要一個確切的答案。看似尋常的事件，經由家長的言論就發酵成了“輿情”事件，面對這樣的情況，班主任應該導之有法、行之有效。

二、處理方法

1.關于供給側思維。

“供給側改革”的思維，是我國改革實踐過程中的一種現象級思考，《人民日報》刊發的關于“供給側改革的獨家專訪”《七問供給側結構性改革》一文對“供給側改革”的相關內涵給出了客觀、權威的解讀，即“從提高供給質量出發，用改革的辦法推進結構調整，矯正要素配置扭曲，擴大有效供給，提高供給結構對需求變化的適應性和靈活性，提高全要素生產率，更好地滿足廣大人民群眾的需要，促進經濟社會持續健康發展”。其實，落實在具體的班級管理領域，“供給側改革”思維給了班主任高位引領，是基于班主任本體意識的思考，是對班級突發狀況處理的可靠參照。

2.關于輿情處理。

班級作為學校的一個重要又特殊的組成部分，涉及的輿情和危機事件往往受關注度更高、傳播速度更快、影響面更廣，尤其應該受到教師的關注。當班級突發事件發生時，輿情的復雜性給班主任的應急處置造成了很多困難，導致班主任在處理突發事件的過程中顧慮重重、謹慎小心。對于輿情的處理，很多班主任缺乏經驗，也制約了該項工作的開展。因此，如何進行班級輿情引導和危機事件處理是當前班主任、學校乃至社會面臨的重要課題。

3.班級突發輿情的應對策略。

觀照上述案例，我們不難發現，在事件處理的過程中，原發性的事件處理，已經不是整個案例的焦點，取而代之的是本次事件在家長群體中間所掀起的“輿論”風波。這樣的“輿論”不僅僅代表著家長對于整個事件發展的關注，更是民眾、社會對于事件本身的一種態度，是在供給側思維下的一次追本溯源。結合案例的具體推進，可以提煉出以下班級輿情的處理策略：

一是關注輿論誘因的排查。俗話說，事出必有因，精準把脈“輿論”的誘因，是順利解決“輿論”可能產生不良影響的根本舉措。具體到本次事件之中，解決家長群體之中存在不良輿論的根本舉措是明確事件的成因。首先，形成班校合力。在班級疫情暴發之初，班主任便按照學校突發疫情的處理方案，層層匯報，從樓層到年級組，再到校長室，形成協調網絡，切忌瞞報。其次，尋求專業支持。在本次事件中，班主任通過電話咨詢班里一位在醫院當護士長的家長，咨詢她的孩子的病情，請她以專業人士的身份，在群里告訴其他家長目前的狀況和預防措施。最后，普及預防措施。邀請校醫為學生講解疾病預防措施，提醒大家經常開窗通風、勤洗手。

二是關注輿論風向的引導。輿論往往出現在一定范圍的人群之中，這種群體性的傳播往往會受到個體言論的風向引導。在事件處理的過程中，班主任發揮著重要的引導作用。雖然病情突發，讓人措手不及，但班主任在班級群公告實時告知家長狀況，應付得當，所以大家沒有慌亂。

三是關注輿論事件后的評估。班主任對輿情處置進行事后評估，可以有效地總結經驗，發現漏洞，進一步提高自身應對和處置輿情的能力，避免此類事件的再次發生。當突發事件輿情平息后，班主任要及時對輿情事件的發生原因、傳播特點以及處置情況進行總結分析，對處理的效果做出客觀評價，從中吸取經驗和教訓，以提高自身應對突發輿情的快速反應能力和解決問題的能力。

三、反思提升

在班級突發輿情處理過程中，班主任不再是被動地應對，而是主動出擊，探索參與其中，尤其是學會分段處理，將整個事件分為前、中、后三個階段。從誘因出發是第一步，可以讓家長和學生在思想層面對于整個事件形成積極的認知。關注輿論風向是第二步，隨時把握事件動態發展的輿論風向，可以讓班主任在具體處理時，心如明鏡，有所指向，這正是供給側思維下的問題分析法，是有針對性地解決問題。事后評估是第三步，只有及時反思事件處理的全過程，才能形成經驗的積累。黃金無足赤，白璧有微瑕。反觀整個事件的處理，我們不難發現，在輿論的處理過程中，除了從“道理”層面進行內容解剖，更應該圍繞學生和家長的“心理”建設進行重點的輔導，通過學生影響家長，通過一個家長影響一群家長，這樣才能形成班級輿論的正能量。