用戶體驗在智能產品設計中的應用研究

柯夢 李垚莉 張恒 鄭雪艷

摘要：隨著人工智能時代的到來，伴隨人工智能產品愈加頻繁地出現，極大地優化了人類生活方式。隨著人工智能技術的進步與發展，各類智能產品逐漸滲透到人類的多層次生活之中。本文首先闡述了用戶體驗的概念，然后解析了用戶體驗在產品設計應用的三個層次，最后指出了用戶體驗研究在產品設計當中的應用前景。

關鍵詞：人工智能;產品設計;用戶體驗研究

一、用戶體驗概述

用戶體驗（User Experience），簡稱UX，它是指用戶在使用產品過程中建立的純主觀感受，當用戶群體明確時，用戶體驗的共性從良好的設計中體驗出來[1]。

用戶體驗于二十世紀四十年代在人機交互設計領域中興起，唐納德·諾曼于九十年代首次提出用戶體驗這一專有名詞，他對于推廣用戶體驗這一概念起到了非常重要的作用，在這之后用戶體驗被大家廣泛認知。

在目前用戶體驗研究中，主要有以下幾種觀點：

（1）根據國際標準化組織（ISO） ?9240-210標準將用戶體驗定義為：人們對于使用或者期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應[2]。

（2）Alben（1996）認為用戶體驗是蘊含在人機交互的各個流程，指的是用戶體驗的感知、產品信息理解程度、對產品輸出結果的接受度、產品后續服務及產品適應性等方面 [3]。

（3）Makela（2001）等人發現用戶體驗是處于非常態環境下所產生的用戶行為，該行為的觸發點通常是用戶感知形成的思維動機。[4]

（4）Hassenzahl（2006）認為用戶體驗是用戶的情境感知與產品系統特征引起的一系列交互行為過程。[5]

（5）李小青（2010）將用戶體驗概括為內涵與外延兩個部分，內涵是由單純的功能體驗、視覺感官及界面交互所產生的用戶心理和情緒的變化，外延指的是由產品的表層使用心得拓展到產品服務及產品使用情境的用戶體驗。[6]

（6）朱文娟（2017）認為用戶體驗指的是用戶在使用產品時根據產品所提供的信息內容、設計、服務等方面所產生的心理和生理雙重感知，涵蓋了用戶的行為動作、情感、信仰、生理以及心理反應等因素。[7]

二、用戶體驗在智能產品設計中的應用

隨著人工智能與移動網絡的快速普及，智能產品已經遍布于人們日常生活中的各個角落，然而，市場競爭的日益激烈卻并沒有為智能產品設計的個性化和服務定位帶來有利的改變。因此，提升用戶體驗是提高智能產品市場競爭力的有效途徑。

1、交互設計在智能產品設計中的應用

交互設計中對人的思維模式的運用、組合、探索，能夠突出以目標為導向、以任務為主線的交互設計模式。人工智能利用對比分析與研究，對各類設計方法的最佳情境、語境進行還原，來提升設計的科學性、合理性。同時，人工智能還能融入人的情感、人格、社會、文化等計算方法，關注人的認知行為研究，能夠從人類的情感體驗、生活形態、消費心理、滿意度反饋等方面開發精準的交互設計方案，來針對性地解決問題[8]

2、用戶體驗在智能產品設計應用的三個層次

（1）感官層次體驗

感官層次的用戶體驗是指產品通過刺激人的感官系統給人留下的較為直接的體驗。感官體驗是所有體驗中層次最淺的，是一切體驗的基礎，它是對人的感官系統的較短時間的刺激，而且一般不能持續長久。如果不能轉換成更深層次的體驗，那么它就會很快消失。[9]

（2）行為層次體驗

隨著人工智能的發展，人工智能的應用領域也日漸廣闊，目前在市場中針對用戶教育和聊天產品的種類非常廣泛，但傳統的電子產品消費是以手機、電子手表等便攜媒體播放器等為主，用戶對這些電子產品的過多依賴性接觸，容易導致對用戶視力、心理健康等方面產生影響，同時也可能帶來互聯網垃圾信息的侵入。因此新型的智能產品就有了廣闊的市場前景。通過對用戶心理發生、發展特點，以及其規律的研究，針對用戶的生理心理發展特點對智能產品進行升級完善。通過在推廣智能產品的過程中采集不同用戶的信息，及時接收來自用戶不同階段、層次的效果反饋，從而分析出產品中更貼合用戶的設計功能和因素部分，讓產品更貼合用戶的需求，以此帶來更好的經濟效益和社會效益。

（3）情感層次體驗

一個人不僅僅只有物質生活，還具有精神生活.產品本身其實并不具備感情，然而，一旦其與用戶建立了某種聯系，那么其就有了生命.換句話說，產品的生命乃是用戶所給予的.產品在情感方面的設計也即是遵守用戶的情感互動規律，對用戶的情感內容進行把握，從而在設計過程中，逐漸的去求得用戶在心理上的共鳴.現如今，大多數智能產品都會帶有攝像功能，在使用過程中，該功能能夠給用戶帶來快樂.而我們所研究的情感體驗，主要指用戶與產品在接觸和使用活動所產生的某種積極的情緒體驗，并與自身的情感形成互動共鳴的過程。因此在保證設計造型、功能及尺度的合理性的同時，提升趣味性、挑戰性及審美情趣等因素往往更能吸引用戶的注意力，使用戶產生愉悅的情感體驗，促進用戶形象思維、創造性思維的發展。

三、用戶體驗在智能產品中的應用前景

在現實生活中，由于工作和生活壓力的緊張感、婚姻狀況等不穩定因素的存在，家長尤其是年輕的家長往往會忽視對孩子的陪伴教育，這種現象越來越嚴重。通過智能產品的作用，可以對用戶的身心發展起到重大影響，智能產品能有助于用戶關于自身認知的發展，以不同角度、通過多樣化的形式發揮其教育功能，達到寓教于樂的目的。

基于用戶體驗研究的智能產品優化設計，可以讓用戶了解自身體驗的心理過程，不僅加深了對產品功能的認知，更能充分體驗到自身對產品的需求的差異，根據自身的需求偏好選擇不同的產品。

對于設計智能產品的設計者而言，通過了解不同用戶的需求，能夠進一步幫助其自身對于產品的開發以及設計，做出更好的更有針對性的產品，使之更有效的服務于用戶。

參考文獻：

[1]劉春花.基于用戶體驗的界面（UI）設計[D].天津工業大學，2007.

[2]ISO 9241-210.Ergonomics of human-system interaction-Part210：Human-centred design for interactive systems[S]2010

[3]Alben.L.Quality of Experience.[J].Interactions，1996，3（3）：11-15

[4]Makela， A，Fulton Suri， J.SupportingUsers’Creativity：Design to Induce Pleasurable Experiences.[Z]Proceedings of the International Conference on Affective Human Factors Design，2001：387-394.

[5]Hassenzahl，M，Tractinsky，N.User Experience a Research Agenda[J].Behavior and Information Technology.2006，25（2）：91-97.

[6]李小青.基于用戶心理研究的用戶體驗設計. [J].情報科學.2010，05：763-767

[7]朱文娟.基于用戶體驗的互聯網金融APP服務質量影響因素研究. [D].華中師范大學.2017

[8]孫秀英. [J]. 藝術科技，人工智能對交互設計的影響. 2018，53.

[9]游曉宇.產品設計中的用戶體驗層次研究[D].廣東工業大學，2011.

通訊作者：鄭雪艷，長江大學教育學院副教授，碩士生導師。

項目：長江大學大學生創新創業項目（編號2018247）兒童成長—智伴智能機器人用戶體驗研究公司。