智能電網形勢下的電力營銷優質服務對策探究

何敏

摘 要：現階段，隨著我國經濟的不斷發展，電力行業的競爭也變得越發激烈，電力企業要想在這樣的環境背景下謀求更大更長遠的發展，就需要跟隨市場化的腳步，提升市場競爭力。具體到電力營銷方面，就需要堅持“以市場為導向，以市場為中心”的服務理念，全面加深增供擴銷、市場建設和優質服務方面的探索。

關鍵詞：智能電網；優質服務；電力營銷

引言

從現階段發展而言，我國對于用電量方面有著非常高的需求，造成市場競爭變得越來越有壓力。早期的營銷模式十分陳舊，已經無法滿足市場需求，為此企業便需要采取全新的營銷方式，進而推動電網的發展。

1 當前營銷工作存在的問題

1.1 服務意識不足

對于電力營銷工作來說，只有將先進的技術水平作為支撐才能適應當前時代發展的要求。然而從當前情況來看，許多工作人員自身綜合水平較差，并未不斷提升自身技術水平，同時在服務意識層面也缺乏足夠的積極性，使得企業的發展受到了諸多限制。

1.2 服務方法有誤

現如今人們的生活水平越來越高，對于電力企業的服務質量自然也有了更高的要求。一方面需要滿足其需求量，另一方面還要提供多重保證。但是從當前的實際情況來看，普遍企業無法有效滿足所有客戶的實際需求。造成這種問題出現的原因主要是設備十分陳舊，未能及時得到更新。甚至有些企業根本沒有意識到設施對于營銷工作帶來的營銷，實際投入的資金成本非常有限。

2 電力營銷現狀

目前，我國電力營銷運營模式與發達國家相比還存在一 些差距。首先是在電能生產方面，資源消耗量大，對環境污染較大，加大了治理污染的工作量，雖然目前已經加大清潔能源如太陽能、風能的上網電量，但之前遺留的污染問題亟待處理恢復。其次是在電力營銷系統建設和發展中，如何處理新能源的電力營銷問題還需要進一步探索。最后，隨著城市不斷外擴及對人才的吸引，越來越多的城市及其居民、工商業客戶對用電的需求也在同步增長，為確保為電力用戶提供更優質的服務，加強電力營銷計量系統的改造工作勢在必行。在實際工作中，電力計量系統改造工作人員務必要全面掌握電力營銷計量系統的主要構成，并熟悉電力營銷計量系統改造工作的重點和難點，只有這樣才能夠確保電力營銷計量系統改造的有效性。當前，電力企業積極開展計算機系統的全方位應用，擴大網絡普及應用范圍，開發多種信息通知以及繳費通道，在實現系統標準化和系統化建設方面做出了許多努力。

3 智能電力營銷環境下供電優質服務的創新

3.1 優化服務渠道

對于繳費服務方面同樣需要進行優化。一方面在線下服務工作中不斷提升工作效率，另一方面還需要在互聯網中創設繳費平臺，促使廣大客戶可以直接通過登錄網站的方式了解當前的供電信息，以及自己的用電余額。如果余額不足，還可以直接通過互聯網完成遠程繳費。不僅如此，若是對于用電方面有任何疑惑，還可以直接在網上和服務人員展開溝通，解決自己的問題。

3.2 改進體驗式服務

對于企業來說，客戶的滿意度是推進發展的原始動力。為此，企業可以針對自身的各類服務項目，建立多個體驗區，促使客戶們可以提前進行體驗，并提出自己的意見。之后，企業再根據廣大群眾的反饋對其進行優化和改進。

3.3 提升服務意識

對于企業來說，只有不斷創新才能在新時代背景下不斷發展。為此，企業便需要積極引入全新的設施，為日后的服務工作創設良好的基礎。同時還要讓服務人員們積極學習新型技術，促使自身服務水平可以得到全面提升。不僅如此，對于現階段社會發展的具體現狀也要予以關注，探索全新的發展模式，從而能夠有效提升企業的綜合實力。

3.4 提升企業形象

在日常生活之中，企業還需要做好電力宣傳的工作，向廣大群眾普及用電工作的環保性特點，以此增進自己和客戶之間的關系，促使其對于企業能有更多的信任。當企業獲得更多的經濟利益時，也需要為客戶們提供更多的服務內容，爭取實現互利，進而提升企業在社會中的實際地位。

3.5 移動化設備巡視

將移動互聯網技術與GPS定位技術融合，根據定位技術即可在移動互聯網平臺上查詢配電系統信息。根據實際情況下達巡視任務，科學調度不同崗位，包括檢測班、調度班、帶點工作夜巡班、特訓、例巡等，通過移動網絡將各項任務下發給每個班組，班組結合上級下發任務進行巡檢。如果在巡視時發現了斷路器故障、變壓器故障、避雷裝置損壞等，通知檢修班第一時間對設備進行維修、更換，以最快的時間復電，保證電力服務質量。并且中心系統可以通過GPS定位，隨時掌握巡視工作人員的工作地點、工作流程，實時對現場工作進行指揮調度，提升巡視工作效率和質量。

3.6 實現客戶體驗的實時、實用與實效

建設客戶體驗區，為客戶提供詳細的網上繳費以及其他便捷業務，使客戶學會網上用電，減少他們往返營業廳的次數。提供客戶在線服務體驗，客服人員對網上客戶所提出的疑問進行解答，并與客戶互動交流，提升客戶在被服務過程中的感知度等?；诳蛻魳撕灥耐平榉?，根據客戶標簽的客戶細分，根據不同客戶的需求提供個性化推介服務，滿足不同客戶的需求。

3.7 加快電網升級改造，力爭實現人工智能管理

當前，國內輸配電網老化嚴重，經常會出現各種故障，不僅給用戶日常用電帶來不便，也讓搶修人員疲于奔命。因此，必須主動加快電網升級，并力爭實現配網全面自動化、信息化，運用人工智能進行供電管理，從根本上提高供電服務的水平。人工智能不僅可以對電網運行的海量數據進行快速分析，還可以根據電網運行的歷史數據模型進行科學預測，提前估計某些用戶（如石油、礦業、化工、冶金企業、火車站等）的電力需求在某些時段（生產旺季或春運高峰期）可能出現大幅增長，提前判斷某些用戶的電力需求在某些時段可能出現大幅下降（如高校在寒暑假期間用電大幅下降），提前為高危及重要電力客戶預留電力（鋼鐵行業、石油行業、煤礦企業、電氣化鐵路、黨和政策重要辦公機構等電力客戶屬于高危及重要電力客戶，他們的供電絕不允許中斷，否則會造成重大社會影響），做好調度預案，合理錯峰，進行主動電力調度。

4 結束語

對于當前社會來說，為了滿足人們的用電需求，智能的使用自然是必不可少的。為了能夠提升服務質量，企業還需要對原有的營銷模式不斷創新，針對工作中遇到的各方面問題，采取合理的措施進行改進。

參考文獻

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