信息化在旅游管理方面的應用問題芻議

曾昂

【摘? ? 要】在信息技術實際發展的過程中，網絡環境也開始拓寬，利用現代旅游信息技術以及電子商務的相關系統整合方式，有利于促進旅游管理工作向著現代化的方向發展，提升產業的管理能力。在此期間進行信息技術的應用，可以根據旅游管理工作要求，進行景區方面、酒店方面、交通方面、商務方面以及旅客方面的交互處理，根據旅游管理的個性化特點，深度挖掘旅客的實際行為，為旅游管理系統的建設，提供數據信息，將信息技術資源作為基礎，創建信息化的工作體系，提升信息技術在旅游管理中的應用效果，滿足當前的工作要求。

【關鍵詞】旅游管理? 信息化? 發展

中圖分類號：G4? ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.16.001

旅游業作為一個比較年輕的產業，其發展歷史比較短，但目前已經成為全世界公認的比較有前途的產業之一。旅游業對國民經濟的發展所做的貢獻越來越大，其潛力也得到越來越多的挖掘，引起了社會各界的關注。隨著經濟全球化的發展不斷深入，我國居民收入不斷地在提高，旅游業作為朝陽產業，在我國的發展勢頭正越來越強。同時，隨著互聯網技術的不斷發展與進步，如何在旅游管理中融入信息化成為當前旅游業發展值得思考和實踐的方向，也成為旅游業未來發展的重要方向和任務。

一、信息化旅游管理的重要性

首先，信息化旅游管理將滿足了旅游業發展的新理念和新要求，適應現代社會發展的技術要求。信息化旅游管理能減少管理成本，提升旅游企業的管理水平和經營效益，縮短與旅游強國的差距，提升旅游業的核心競爭力。其次，因為旅游業具有很強的自主性，旅游市場的發展情況將對旅游業產生至關重要的影響，信息化旅游管理將使得相關單位和部門對市場發展趨勢做出及時性的調整和應變。最后，旅游業本身就是個信息密集的產業，包含了交通、餐飲、住宿等多個行業領域，信息化旅游管理有利于提升相關行業的核心競爭力。

二、信息化旅游管理的問題分析

在旅游管理過程中，雖然已經開始應用信息技術，但是還存在很多問題，對其產生一定的制約性影響，難以滿足當前的旅游管理信息化發展需求。首先，信息較為分散，存在共享方面的問題，沒有結合相關旅游管理信息技術，難以形成規模性的工作效應，缺乏一定的指導性意義，不利于進行旅游管理，導致各方面工作效果受到嚴重的一致性影響，形成各方面工作問題。其次，在網絡交易的過程中，存在電子支付方面的問題，未能結合旅游管理工作特點，進行電子商務的交易處理。最后，缺乏較為完善的法律體系以及保障機制，未能認真開展相關旅游管理工作，嚴重影響整體系統的運行功能，未能滿足當前的實際工作要求。與此同時，在人力資源發展方面存在制約性影響，沒有根據目前的旅游管理工作需求進行信息化的處理，缺乏人力資源方面的支持，嚴重影響整體工作效果。

三、信息化旅游管理的具體措施研究

（一）以地理信息系統為開發平臺

地理信息系統是一項先進的技術，這個系統主要包括圖形信息、屬性信息以及說明信息等，是綜合增比較強的計算機集成系統，對數據進行收集、整理、分析、判斷，查詢都可以實現快速處理。信息形式包括圖、文、聲、影像等，讓信息更加多元化，滿足實際中的不同需求。在傳統模式下，基本都是數字化處理，引入信息化技術，可以通過圖文方式展現出來，看起來更加直觀，加深對信息的了解程度。我國旅游資源非常豐富，每個區域情況是不一樣的，所以要堅持具體問題具體分析原則，這樣會更加具有針對性，收集到最真實的信息內容，為決策制定提供重要參考。

（二）建立專業隊伍

工作人員在旅游業中起著決定性作用，所以要具備較強專業素養，可以解決實際中遇到的問題。對于在職人員要定期組織培訓，讓他們學習最新理論和技能，不斷優化自身知識結構，對信息化技術更加了解。考慮到行業長遠發展，要面向社會招聘人才，堅持擇優錄取原則，為內部注入新鮮血液，建立起一直高素質人才隊伍。信息化技術是日新月異的，所以要樹立起終身學習意識，才能不斷提高自身水平，適應旅游業發展的需要。實際中遇到難題要和大家一起討論，發揮出集體智慧的作用，制定出完善解決方案，總結出豐富經驗，便于工作順利開展。

（三）建立和完善旅游信息數據庫

在旅游管理信息化建設過程中，要盡快建立旅游信息數據庫，并對之不斷給予完善。在信息化旅游管理建設的時候，要注意使得旅游信息數據庫以地理信息系統有機地結合，從而實現對旅游信息數據庫的建立，使得信息化旅游管理能發揮最大的功效。在旅游信息數據建立的時候，要從技術的視角出發，對旅游信息的存儲要做到位，尤其是旅游數字化的音頻、圖像資源。信息化旅游管理的核心在于，在旅游信息化過程中，旅游信息資源的豐富性和準確性。另外，信息化旅游資源主要是圖文數據和旅游地圖這兩種數據庫。

（四）創建旅客的信息反饋系統

信息化旅游管理中，需要遵循以人為本的原則，將旅客需求作為主要的工作內容，重視滿足旅客的真實需求。在旅游行業與信息技術相互整合的過程中，可以利用合理的溝通以及信息反饋的方式開展工作，根據旅游企業的經濟發展需求，完善網站功能，使得用戶可以針對相關系統進行評價，反饋實際狀況，旅游企業根據反饋信息開展管理工作，編制完善的計劃方案，遵循與時俱進的原則，提升旅游管理工作效果，達到預期的工作目的。

四、結語

在旅游管理的過程中，應合理采用信息技術，遵循科學化的原則，編制完善的信息技術應用方案，確保在旅游管理的過程中，樹立正確思維觀念，形成良好的旅游管理信息化的觀念意識，創建游客信息的反饋系統，形成良好的工作模式與體系，發揮信息化技術在其中的應用作用與優勢。

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