新媒體在醫(yī)院宣傳中的應用

摘要：近年來隨著國內互聯(lián)網經濟的快速發(fā)展，人們對綜合信息的需求越來越高，新媒體便應運而生并蓬勃發(fā)展。新媒體在醫(yī)院也得到了重視和廣泛應用，本文將從醫(yī)院宣傳工作的必要性出發(fā)，剖析新媒體在醫(yī)院宣傳中的應用。

關鍵詞：新媒體;醫(yī)院宣傳;應用

近年來在新醫(yī)改政策的調控下，我國醫(yī)療服務水平得到了快速發(fā)展，各大醫(yī)院創(chuàng)建了自己的官方網站，人們可以快速了解醫(yī)院的新聞動態(tài)、醫(yī)學服務、專家門診等等，以上信息均關系到醫(yī)院的穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展。在當前新媒體環(huán)境下，醫(yī)院的宣傳工作面臨不少挑戰(zhàn)，對全體醫(yī)護工作者提出了更高的要求，因此如何利用官方網站、微博、微信公眾號、APP等新媒體來推廣、宣傳醫(yī)院，給醫(yī)院管理者和宣傳工作人員提出了一個新的課題。

一、新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳的必要性

宣傳工作直接關系到醫(yī)院的精神文明建設和人文宣傳管理成果。眾所周知，積極有效的宣傳管理工作有助于醫(yī)院提高其醫(yī)療服務質量，形成核心競爭力，同時也有利于改善醫(yī)患關系，增進了解和互信，從而實現(xiàn)醫(yī)院營業(yè)收入。醫(yī)院宣傳工作向公眾及時客觀地傳播醫(yī)院新聞、專家論壇、健康知識及服務精神，這樣有利于醫(yī)院在同行業(yè)中保持強勁的競爭力，此外對醫(yī)院綜合服務質量的提升也具有不可忽視的促進作用。

另一方面，醫(yī)院宣傳工作對科研工作可起到推波助瀾的作用。對科研帶頭人進行及時的宣傳和報道，有利于樹立榜樣，形成典范，營造良好的學術研究環(huán)境，促進科研工作持續(xù)、健康的改革和發(fā)展，同時使外界人員能及時了解醫(yī)院的先進科研成果，從而提高醫(yī)院的影響力。

二、新媒體在醫(yī)院宣傳中的應用

（一）新媒體與傳統(tǒng)媒體需有機結合

新媒體的興起對傳統(tǒng)媒體帶來了一定的挑戰(zhàn)和機遇，因此有效地利用新媒體與傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，形成互補，達到交互宣傳效果。傳統(tǒng)媒體受眾群體在市場中有一定的固定人員，與新媒體受眾群體不一樣，醫(yī)院要積極利用電視專欄、宣傳海報、報紙、專刊雜志等傳統(tǒng)媒體向公眾展示、宣傳醫(yī)院的典型事件、專家講座及相關健康知識，將這些信息及時地普及、推廣，可有效地提高傳播效率，提高就診率。

（二）整合新媒體資源，發(fā)揮各自優(yōu)勢

1.利用醫(yī)院官方網站的權威性，發(fā)揮宜傳陣地作用。醫(yī)院官網預約掛號服務是一項非常便民的服務，應大力推行。目前預約掛號服務，已普及到各大醫(yī)院，患者在家上網就可以輕松瀏覽醫(yī)院各科室情況，對科室專家能提前全面地了解擅長領域，做到有的放矢地預約掛號，提前安排看病日程，極大地緩解了“看病難、看病擠”的現(xiàn)象，緩解了醫(yī)院窗口排長隊的現(xiàn)象，減輕患者等待的時間，這樣既節(jié)約了患者看病的成本，也提高了醫(yī)院工作效率。另外，創(chuàng)建專家在線咨詢平臺，搭建醫(yī)患互動窗口。醫(yī)院官網上開通專家在線咨詢，安排專門的醫(yī)生答疑解惑。因為許多患者都存有“懼醫(yī)心理”，面對自己疾病，尤其是比較難以啟齒的疾病，通常第一時間會選擇上網搜尋相關疾病信息，相關醫(yī)院專家介紹，在線咨詢治療療程、費用預算等情況。專家在線答疑的過程中，可以詳細地了解到患者的個人病情，消除患者恐慌心理，給予及時的精神疏導，引導患者正確就醫(yī)。專家在線咨詢平臺就是醫(yī)院對外的一面鏡子，通過在線醫(yī)患互動這樣的方式樹立醫(yī)院品牌形象，推動人文關懷服務。

2.開通新浪、騰訊微博平臺。醫(yī)院通過開通的微博賬號，對外發(fā)布醫(yī)院新聞動態(tài)、特色科室介紹、專家健康講座、醫(yī)院最新科研成果，以便需求者查找閱覽分析。新浪、騰訊微博這樣的新媒體，受眾群體大多為年輕人群，他們容易接受新鮮事物且果斷付諸實施的行動派。醫(yī)院利用新浪、騰訊微博，既可以了解年輕患者的病情需求，同時也可以關注到相關行業(yè)的動態(tài)，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供新的思路。另一方面，利用新浪、騰訊微博這樣的第三方平臺，可以通過監(jiān)測、預警等方式快速發(fā)現(xiàn)患者對醫(yī)院的不滿，進行及時溝通處理，消除醫(yī)患矛盾，積極引導社會輿論，緩解醫(yī)患關系，提高醫(yī)院的口碑。

3.建立微信公眾平臺。微信幾乎滲透到人們日常生活的各個方面。通過微信公眾平臺，可以大大縮短醫(yī)患距離。醫(yī)院可以借助微信公眾號獲得患者和公眾的關注，及時對外發(fā)布醫(yī)院新聞動態(tài)、健康講堂、醫(yī)學服務及專家預約掛號、在線咨詢等服務。醫(yī)院相關宣傳工作人員可以借助微信“掃一掃”功能來推行關注醫(yī)院公眾號，同時可以將醫(yī)院公眾號二維碼在傳統(tǒng)的電視、報刊雜志、醫(yī)院各服務窗口、電梯樓道等受眾群體較多的地方進行推介、展示，以提高關注度，增加關注用戶。從經濟角度來考慮，微信公眾平臺的使用，可有效降低投入成本和宣傳成本，且不受時間、地域的限制，最大限度地發(fā)揮它的宣傳范圍和受眾群體。同時可利用微信公眾平臺，不定期推送一些電子刊物，向廣大讀者普及一些急救日常醫(yī)學知識及護理常識，提高讀者的自救能力，提升醫(yī)院的信任度。

4.創(chuàng)建APP提供智能醫(yī)療服務。APP適用于移動終端如手機、ipad等通訊工具。借助APP手機客戶端，患者可隨時隨地完成預約、掛號等操作，可大大節(jié)約患者就診的時間，患者相關的治療信息可完整地在手機上儲存下來，方便后期查閱。APP的使用一定程度上可分流患者群體，使得線上、線下就診流程有效協(xié)調，緩解看病高峰就診排長隊的現(xiàn)象。另外，醫(yī)院APP可通過權限的控制，提高醫(yī)院行政管理部門對醫(yī)院各科室診療收費情況的有效監(jiān)管。

綜上所述，新媒體的興起對傳統(tǒng)媒體宣傳造成了不少沖擊，也調整了以往傳統(tǒng)媒體的整體格局。在新媒體時代下，醫(yī)院相關管理者和宣傳人員需統(tǒng)籌協(xié)調，靈活運用新媒體和傳統(tǒng)媒體資源，優(yōu)勢互補，建立高效的多媒體信息系統(tǒng)，針對患者需求制訂宣傳計劃，極大地發(fā)揮各自的宣傳效果，促進醫(yī)院整體醫(yī)療水平的提高。

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作者簡介：許慧（1984-），女，漢族，工作于南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院，從事醫(yī)院宣傳工作，政工師。