試論電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對策

劉志剛

摘要：伴隨著社會的發(fā)展以及中國特色市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電力企業(yè)也應(yīng)該轉(zhuǎn)變電力營銷的方式來促進(jìn)自身的發(fā)展。基于此，本文針對電力營銷的現(xiàn)存問題進(jìn)行分析，并且利用轉(zhuǎn)變電力營銷管理模式、提升員工的個(gè)人能力與素質(zhì)、健全監(jiān)督機(jī)制等措施，來有效提升電力企業(yè)電力營銷的質(zhì)量，帶動我國電力事業(yè)的整體建設(shè)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力營銷是一種針對市場需求和消費(fèi)者特點(diǎn)進(jìn)行電力產(chǎn)品、服務(wù)推銷的活動，電力營銷最大的作用就是帶動電力企業(yè)供求之間的關(guān)系得到協(xié)調(diào)，并且保證調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)，能夠讓企業(yè)更加了解到當(dāng)前的市場環(huán)境，從而將企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)方案進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)變，使其能夠更加貼合市場發(fā)展的需要，帶動企業(yè)的整體效益提升。但是現(xiàn)階段的企業(yè)電力營銷當(dāng)中，卻存在一些問題影響到了服務(wù)質(zhì)量的提升。

1電力營銷服務(wù)現(xiàn)存問題

目前我國大部分電力企業(yè)當(dāng)中，電力營銷服務(wù)存在的問題分為兩點(diǎn)，首先是企業(yè)的營銷服務(wù)意識不足，這也直接導(dǎo)致了電力企業(yè)營銷的質(zhì)量難以提升。電力營銷服務(wù)意識不足，就會導(dǎo)致市場競爭當(dāng)中無法體現(xiàn)自身的優(yōu)越性。我國大部分的電力企業(yè)都是國有經(jīng)濟(jì)，在市場化的環(huán)境當(dāng)中，國有企業(yè)自身思想落后、制度古板的缺點(diǎn)就會暴露出來。電力企業(yè)對于自身現(xiàn)階段的良好發(fā)展?fàn)顩r產(chǎn)生了一種錯(cuò)誤的認(rèn)知，從而形成了自負(fù)感，忽視了市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)所面臨的競爭危機(jī)，長久以來，企業(yè)內(nèi)部的人員不主動創(chuàng)新，導(dǎo)致了內(nèi)部的制度、思想落后，無法適應(yīng)多變的市場環(huán)境。

其次是營銷服務(wù)管理的系統(tǒng)落后于市場的變化。現(xiàn)階段的國有電力企業(yè)當(dāng)中，對于自身的電力營銷管理較為松散，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，沒有及時(shí)更新企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)系統(tǒng)軟件，導(dǎo)致企業(yè)被限制在傳統(tǒng)的電力營銷模式之中，從而無法獲得有效的進(jìn)步，消費(fèi)者購買相關(guān)電力服務(wù)和產(chǎn)品仍舊要去營業(yè)廳辦理，并沒有感受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷性。

2提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量的有效對策

2.1轉(zhuǎn)變電力營銷的管理模式

電力營銷服務(wù)質(zhì)量的有效提升，最重要的一點(diǎn)就體現(xiàn)在了電力營銷的模式轉(zhuǎn)變方面。現(xiàn)階段市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化，相關(guān)的科學(xué)技術(shù)手段也在不斷的開發(fā)之中，電力營銷的管理必須要能夠結(jié)合最新的理念與技術(shù)，才能夠取得真正的突破。首先，企業(yè)應(yīng)該能夠接受創(chuàng)新的電力營銷管理模式，將被迫接受十場環(huán)境的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化成為主動提升自身，迎接市場的挑戰(zhàn)。規(guī)劃出合理的服務(wù)管理制度，并且在企業(yè)內(nèi)部形成一種服務(wù)至上的理念。其次，企業(yè)應(yīng)該能夠?qū)⒎?wù)優(yōu)質(zhì)化的理念，落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)當(dāng)中，保證構(gòu)建良好的企業(yè)文化，保證每一個(gè)服務(wù)窗口都能夠給消費(fèi)者帶來一種舒適的使用體驗(yàn)。保證規(guī)范電力業(yè)務(wù)辦理的操縱流程，既提升辦事效率，又保障辦事質(zhì)量。最后，企業(yè)還應(yīng)該能夠借助網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，來收集消費(fèi)者對于現(xiàn)階段電力企業(yè)電力營銷服務(wù)的意見，并且調(diào)查滿意度，針對反響較大的問題進(jìn)行快速解決，讓消費(fèi)者能夠感受到電力企業(yè)的誠懇態(tài)度。移動網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到了我國大部分的群眾，因此企業(yè)可以借助移動手機(jī)終端來推廣企業(yè)的軟件，保證消費(fèi)者能夠節(jié)約辦理業(yè)務(wù)所需的時(shí)間，同時(shí)能夠隨時(shí)隨地地享受到與面對面同質(zhì)量的服務(wù)。

2.2提升員工的能力與素質(zhì)

電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提升，與員工的能力和素質(zhì)具有著密不可分的聯(lián)系，因此在提升電力企業(yè)內(nèi)部員工的能力與素質(zhì)時(shí)，可以采用如下幾個(gè)方法：首先是在人才的選聘考核方面，在當(dāng)前我國電力企業(yè)的銷售部門當(dāng)中，很多員工的個(gè)人能力與素質(zhì)都和職位的要求并不匹配，一些員工甚至是通過關(guān)系進(jìn)入到公司當(dāng)中的，針對這一現(xiàn)象進(jìn)行有效的改變，就需要保證在選聘人才時(shí)，不僅要對學(xué)歷進(jìn)行把關(guān)，同時(shí)還應(yīng)該按照工作能力對丁員工進(jìn)行篩選，面試官可以創(chuàng)建一些情境讓應(yīng)聘者隨機(jī)應(yīng)變，考察其能力。其次針對已經(jīng)人職的員工，也要不定期開展培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容或是有關(guān)于提升銷售能力與營銷水平，或是有關(guān)于端正工作態(tài)度，或是有關(guān)于培養(yǎng)尊重顧客的意識，從本質(zhì)上來有效提升企業(yè)內(nèi)部員工團(tuán)隊(duì)的整體能力，打造一支高素質(zhì)、高水平的員工隊(duì)伍。

2.3構(gòu)建有效的電力營銷服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

在開展員工的培訓(xùn)以及轉(zhuǎn)變營銷模式之后，還必須要通過營銷服務(wù)監(jiān)督機(jī)制的建立，來為電力營銷服務(wù)做出有效的保障。電力營銷服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，從本質(zhì)上來講是一種后勤性質(zhì)的機(jī)制，能夠針對不同的業(yè)務(wù)辦理以及業(yè)務(wù)的使用，打下穩(wěn)定的基礎(chǔ)，應(yīng)對業(yè)務(wù)使用中可能出現(xiàn)的一些突發(fā)問題。首先可以針對一些服務(wù)崗位上的人員行為與業(yè)務(wù)水平進(jìn)行定期考核，保證對突出表現(xiàn)者進(jìn)行嘉獎，而對一些業(yè)務(wù)不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行批評教育或者是鼓勵(lì)。

3結(jié)論

綜上所述，為了保證電力企業(yè)在市場競爭當(dāng)中處于優(yōu)勢地位，就必須要從電力營銷方面入手，結(jié)合市場的需求以及消費(fèi)者的喜好選擇正確的營銷方式以及營銷內(nèi)容，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的工作人員能力得到提升，同時(shí)還要注重相關(guān)的營銷服務(wù)監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，保證企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的店里產(chǎn)品，并帶動中國的電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉俊，朱崢漪.淺議提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2018（07）：5-6.