陳小金

摘要：職場生活中總會需要人際交往，善于運用情緒的人能很好地處理人際關系，也就是俗稱的“情商高”。隨著人力資源管理和心理學的研究逐漸深入，人們從情緒調節和控制的角度，提出了情緒管理。越來越多的領導者在考察員工時，將情商與智商、知識和專業素質放在同等的地位中，企業也越來越注重企業文化的宣傳。正如大家都喜歡活力、熱情、專注、認真的人，領導們也希望自己的員工常存在積極的情緒，而非消極的情緒。這也就是情緒管理日漸重要的因素之一。本文通過探討情緒管理的重要性，情緒管理的特點，將提出一系列企業員工情緒管理的方案。

關鍵詞：人力資源管理;情緒管理;應用

作為一種新興起的管理方法，情緒管理是隨著經濟的快速發展以及管理理念的不斷更新而逐漸出現的，其主要是針對企業員工的心理和情緒，根據科學的管理方法來進行調控的過程，具有一定的科學性。在情緒管理過程中，管理者需要具備一定的情緒管理能力，只有將員工的工作情緒照顧周全，才能夠促使員工對工作保持積極的情緒，最終促進其為企業充分發揮自己的能力，實現企業的不斷發展。

一、情緒管理在人力資源管理中的內涵和作用

在人力資源管理過程中，情緒管理是在日常管理中加入企業員工的情緒這一項內容，對員工的工作情緒、心理和狀態給予重視，并通過對其情緒變化進行了解與跟蹤，找到引起這種變化的原因，然后針對具體原因對員工的不良情緒進行合理調節和疏導，最終使得他們在工作過程中保持積極、熱情的情緒。具體來說，情緒管理在人力資源管理中具有以下幾點重要作用：

（一）能夠有效彌補企業人力資源管理中的缺陷和不足

傳統的人力資源管理并沒有充分照顧到員工的情緒，往往會造成員工積怨過深的狀況，而情緒管理正是對員工不良情緒的一種關注和分析，并通過分析找到解決其情緒問題的辦法。這一過程能夠有效彌補人力資源管理的不足之處，從而逐漸完善企業的人力資源管理內容。

（二）有利于企業產品或者服務質量的有效提升

從某種角度來說，企業產品和服務的質量會直接受到企業員工行為的影響，而企業員工的行為又受其情緒的影響，因此可以說，調節和改善員工的不良情緒，使其在良好的情緒下來進行工作，能夠幫助企業提高其產品和服務的質量。

（三）有利于形成良好的企業文化

由于情緒管理的出發點是企業每一個員工的情緒，通過對其情緒的調節和疏導使其在工作中處于一種良好的心理狀況，這樣就能夠避免員工的不良情緒所造成的各種摩擦和不愉快，從而營造出一個健康、和諧、積極向上的企業文化環境，進而讓所有員工都以企業為榮，在這種文化氛圍下工作，有利于員工工作能力的充分發揮，進而幫助企業提高自身的市場競爭力。

二、企業員工情緒產生原因闡釋

（一）社會文化背景因素

新時期背景下，社會發展對西方先進科技進行了有效地借鑒，拜金主義思想盛行且社會心態較為浮躁，對企業內部員工帶來了直接的影響，并在思想與情緒方面形成了負面的影響。在腐敗現象頻繁發生的背景下，員工在信仰方面也更加迷茫，加之權力逆反，使其在心理層面對于企業管理人員形成了質疑以及抵觸的情緒。此外，在社會行政不作為以及胡作為的社會環境中，企業員工安全感嚴重缺失，使其難以充分信任管理部門，進而出現了不配合的負面情緒。在此基礎上，社會倫理道德混亂，使得員工與員工間更加疏離并產生隔閡，個體心理愈加孤立，喪失了對于企業的歸屬感以及依附感。

（二）企業管理環境因素

所謂的企業管理環境，具體包括了內部環境和外部環境兩個方面，即硬環境與軟環境。其中，硬環境指的就是辦公室、廠房與車間等工作條件，其美化與整潔程度會對員工心理感受產生一定程度的影響，形成不同的情緒。而軟環境則指代的是員工間關系、相容性與管理人員管理方法、勞資利益關系等等。在文章中，以軟環境為例對影響員工情緒的因素展開研究。一方面，企業領導人情緒會影響員工情緒。從本質上來講，企業文化也可以被稱為領導文化，其自身道德修養、氣質情緒以及性格等都會對內部員工帶來影響。如果領導人員情緒不理想，一定會對員工情緒造成負面作用。另一方面，企業管理方式會影響員工情緒。如果企業內部缺乏民主性，不會采取換位思考的方式，不能夠深入到基層與群體中了解員工建議與需求，就很容易出現溝通不通暢的情況。這樣一來，員工對于企業提出的建議也不會得到重視，難以彰顯出員工在企業內部的主體性地位，最終增加了員工消極情緒產生的幾率。在此基礎上，現代企業內部機制與體系也存在一定的缺陷，集中表現在利益分配缺乏合理性、經濟收入差距明顯，管理人員與基層員工工資收入差別較大。最重要的是，大部分企業都不會踐行按勞分配的基本原則，所以很多員工的負面情緒也日益高漲，對其工作積極性與主動性的發揮產生了不利的影響。

（三）個人道德修養因素

企業員工自身素質水平不一，差異性明顯，所以其個人道德修養水平也不同，會影響其性格與情緒。如果員工的個人道德修養水平較高，即可在日常工作中嚴于律已，并采取換位思考的方式，有效地維護個人利益，同樣也尊重他人權力。但也仍有部分員工不具備基本的修養內涵與道德準則，如果工作中與其他員工發生沖突，很容易采取暴力行為。在實際工作開展的過程中，員工始終面臨極大的壓力，所以必須要不斷優化個人的心理素質與道德修養水平，采取合理的方式處理問題。如果不能合理調整個人情緒，將直接引發負面情緒，使其心理與生理健康受到嚴重的危害，制約工作質量與效率的提升。

三、如何管理和激發員工積極情緒

（一）重視正面情緒

通過對企業員工的情緒調查分析可以看出，員工存在正面情緒，但是員工并不知道如何將正面情緒進行傳播，反倒負面情緒的傳播比正面情緒的傳播速度要快的多。所以企業領導者應該加強正面情緒的疏導和傳播，通過日常的相處和談話，發現員工的正面積極情緒，在得到本人同意的前提下將情緒傳播給其他員工。如果員工積極情緒來自家人和生活的話，可以通過閑談的方式進行傳播，如果員工積極性來自工作的話，就可以讓員工和其他同事分享工作的心得體會，一方面是對積極努力員工的激勵，另一方面也給其他員工樹立了榜樣作用，有利于積極情緒的產生和發散。

（二）企業組織活動促進積極情緒

企業可以舉辦專業的情緒培訓，由培訓老師帶領團隊使用專業的調節方法，一定會效果顯著。組織企業活動要詢問員工們的意見，爭取滿足員工的真實心理需求，營造放松、開心的工作環境。減少負面情緒的產生，增加工作中的積極情緒。

四、如何管理和緩解消極情緒

（一）全面評價員工能力

完善薪酬體系，在薪酬計算過程中不光只看中員工的業績能力如何，對員工進行全方面的評價和制定，包括人際關系、工作態度等方面，如何對員工進行分配，分配是否合理公平，會直接影響員工的工作情緒。激勵機制的完善可以減少員工工作中的不滿和憤怒，從而減少公司大環境中的負面情緒。合理的薪酬體系和激勵機制對于情緒管理來說是至關重要的。

（二）明確企業奮斗目標和企業文化

企業文化是企業的文化沉淀、精氣凝聚。企業文化的內化可以規范和約束員工的行為。企業目標與企業文化的融合如同企業的燈塔，指引著企業前進的方向，鼓舞著員工的士氣。而正確的向員工宣傳企業文化并引導員工內在情緒與企業目標的融合，是情緒管理的關鍵步驟。每個員工都有自己的工作目標、人生目標。當員工的工作目標與企業的發展方向和目標一致時，員工在工作中的負面情緒就會大大減少。企業文化切忌“看上去很美，做起來很難”。符合實際能夠達成的企業文化才是員工們期望和樂意去追尋的。

（三）完善情緒輔導體系

企業進行定期的情緒調查，由于員工通常不會將不良情緒直接表達出來，而且企業員工解決不良情緒的方法通常不會說出來，所以人力資源部門想要了解員工的真實情緒必須進行深入探索，可以定期對員工進行情緒問卷調查，也可以在日常交流談話的過程中以簡單的方法了解員工的情緒變動，從而控制不良情緒的傳播。企業可以定期請專業的情緒管理專家進行講座，讓員工了解情緒管理的重要性，學習如何在工作中控制和調節自己的情緒。公司的人力資源部門也可以學習情緒管理方面的理論知識，結合自身公司的現狀進行分析和運用。

（四）引導員工發泄情緒

員工情緒如何發泄是非常重要的，如果可以將員工的不良情緒轉化為積極地情緒是最好的，如何轉化就成了領導者和人力資源部門需要重視的了，在發現員工產生不良情緒之后，首先可以與員工進行交談，了解員工的不良情緒來源，如果時機合適，可以通過其他員工對該員工的不良情緒進行化解，例如，如果某員工因為與其他員工意見不合而產生矛盾，從而有了不良情緒。可以通過團建活動將兩個員工在游戲和活動中將矛盾化解，認識到只有團結合作才能共贏。

綜上所述，情緒管理在企業人力資源管理中的應用，不僅能夠有效彌補管理中的缺陷和不足，而且還有利于企業產品、服務質量的有效提升，并促進企業文化的形成。因此，今后在人力資源管理方面，一定要強化對情緒管理的應用，從而促進企業管理內容的完善，最終提高企業發展水平。

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