企業管理理念在醫院文化建設中的應用

陳軍

摘要：目前，醫患之間的關系日益緊張，不僅不利于醫院自身的可持續發展，還會影響到社會整體的和諧穩定。本文簡要闡述了在醫院文化建設中融入企業管理理念的現實意義，并進一步詳細地探討了具體的應用策略，希望能夠有效提高醫院的管理與服務質量水平，促進醫患關系的和諧發展。

關鍵詞：醫院文化；企業管理；理念建設；應用策略

文化建設是醫院管理運營中的重要內容，優良的醫院文化氛圍不僅有助于提高醫院的醫療服務水平，還能使其在激烈的市場競爭中保持長久的競爭力。隨著市場經濟的不斷發展，社會觀念發生了巨大的變化，醫院要想在當前形勢背景下實現可持續發展，唯有不斷創新自身的運營理念，融入企業戰略管理思想，解決目前醫院管理工作中存在的一些較為突出的問題，全面提升醫院的綜合競爭實力，才能在醫療行業市場上始終占據領先地位。

一、在醫院文化建設中融入企業管理理念的意義

醫院屬于一種社會公益性的組織結構，其文化建設工作不僅關系到自身的發展，某種層面上來說，還關系到社會責任義務的體現。將企業管理理念融入醫院文化建設中，即以醫院自身為社會服務的物態文化和意態文化為基礎，推行企業化的管理方式，要求醫務人員們統一按照規定的原則來開展各項醫療服務活動，讓患者們充分感受到醫院高品質的服務和人性化的關懷。就目前而言，我國絕大部分醫院在平時的管理工作中主要都是側重于對醫療技術的管理，忽略了患者在接受醫療服務過程中的體驗，從而導致醫患矛盾頻繁發生，不僅不利于醫院管理工作的正常展開，還會阻礙到醫院文化的和諧建設與發展。因此，在醫院文化建設中融入企業管理理念，重視醫務工作人員的非技術性服務管理，如服務流程、言行舉止、診斷溝通等，這些環節如果處理得當，能夠極大地降低醫患矛盾的發生率，從而有效提高醫院的管理運行效率，塑造良好的口碑形象，促進人類社會的和諧穩定發展。

二、企業管理理念在醫院文化建設中的應用策略探討

（一）加強服務理念教育

醫院要想在文化建設中推行企業管理理念，首先需加強服務理念教育，樹立明確的發展目標。市場化經濟背景下，許多醫務人員對于醫院文化、醫院基本屬性、服務理念等概念的內涵理解地不是很清晰，有的人只是簡單地認為患者就是消費者，而患者就診的過程也僅僅是一個消費的過程，這種錯誤的思想觀念不僅容易導致醫患關系緊張，還會阻礙醫院文化的建設與發展。因此，醫院管理層要加大對醫院服務文化的宣傳力度，組織所有職工圍繞醫院服務精神展開學習討論，應用企業管理理念來加強員工們的思想教育，提高他們的服務意思水平，時刻以患者為中心來開展各項工作。此外，醫院各部門管理者還應利用空余時間積極組織醫務人員認真學習工作守則，明確自身的責任與義務，在工作過程中全心全意地為患者服務，不斷提高自己的工作效率。同時，醫務工作人員還應努力構建和諧的醫患關系，加強與病人患者之間的溝通交流，深入了解他們的實際需求，不僅有利于建設健康積極的醫院文化，以塑造良好的社會形象，還能顯著提升醫院的醫療服務質量水平，促進醫院自身的可持續穩定發展。

（二）推行精細化管理模式

醫院有必要對當前的管理工作進行細化處理，實施精細化的管理模式，將每一項責任義務都落實到個人，同時還要求各個職能部門理清各自業務的服務流程，力求每個環節都為患者提供最優質的服務，使其對醫務工作人員形成一定的信任和好感。此外，醫院還應在現有的管理機制中不斷滲透企業管理理念，對醫院各個科室的醫療業務進行科學的統籌規劃，確保各個流程暢通運行，最大程度地提高病患對醫院醫療服務的滿意程度。針對醫院文化建設過程中出現的各種問題，醫院管理層要及時改進，并廣泛聽取醫務人員和患者的建議，全方位地提高醫院的醫療服務質量水平。

（三）構建完善的激勵機制

為了使企業管理理念更好地在醫院管理中發揮效果，就要建立完善的激勵機制。醫院現行激勵機制主要包括工資制度、晉升機制、績效機制，其中工資制度基本按照個體的工齡、職稱、學歷等依照我國統一標準執行。晉升機制方面，目前把學歷、科研、帶教水平、論文、現任職務年限、工作量等作為晉升的主要依據。按學歷晉升有可能導致剛入職的高學歷員工雖然獲得了較高職稱但缺乏臨床經驗；按論文晉升，青年員工也許業余時間較充足但論文實用價值偏低，而具有豐富臨床經驗的骨干人員由于工作繁忙自由支配時間較少，缺乏寫作精力?？冃C制方面，照搬市場經濟的激勵模式，且多數醫院的獎勵性績效大部分源自醫院的收支結余，難免導致員工出現過度逐利現象。因此，在激勵機制中，就要將“以人為本”的理念加入進去，在合理的范圍內，根據不同人員的需求，給予其不同的獎勵。另一個方面為精神方面的激勵。領導人員要善于發現員工的優點，不吝贊美與夸獎的詞語，使員工的精神得到滿足，從而更好地在服務工作中發揮作用。

（四）提高醫務人員的職業綜合素養

隨著現代醫學的不斷發展，對醫務人員的綜合素質要求也越來越高，除了要具備深厚的專業知識和嫻熟的診斷治療技術以外，還需擁有一定的親和力，能夠與患者進行良好的溝通交流，為他們提供貼心的人性化服務。為此，醫院要著重培養醫務工作人員的職業綜合素質，引入專業化的團隊來開展繼續教育培訓活動，結合醫院自身發展的實際情況制定科學的培訓課程體系，重點加強醫務人員的溝通技能，使他們學會換位思考，從患者角度出發來思考問題，多給予他們人性化的關懷。此外，醫院還應開辟專門的平臺用來收集患者的投訴意見，及時了解醫務人員在工作過程中存在的問題，從而在培訓活動中有針對性地提高他們的職業素養，全面提升醫院的醫療服務質量。另外，管理者還要進一步加強醫院工作人員的思想道德建設，重點要讓他們能夠充分了解到在醫院文化建設中企業管理理念所起著重要的作用。這樣一來不但有利于企業管理理念得以更好地融入到醫院文化建設工作當中，同時也能夠為提升管理工作水平打下堅實基礎。

（五）加強企業管理理念文化建設

醫院發展過程中，企業管理理念文化發揮著重要的作用。具有良好企業管理理念文化，能夠使醫院內部的凝聚力更強，使職工更好地進行服務工作。在人本理念下的醫院管理中，就要從以下兩個方面來對文化進行建設。首先，在工作中，不同人員所處的崗位具有一定的差異，但都能夠為醫院的發展起到一定的作用，因此，就要具有平等的理念；其次每個職工自身還會存在一定的差異，具有不同的特點，因此，就要根據不同員工的特點，針對性的培養，使職工得到更合理地發展。

三、結語：

綜上所述，應用企業管理理念來建設醫院文化是順應時代發展的必然要求，也是促進醫院可持續穩定發展的重要途徑之一。新形勢背景下，醫院管理層應及時更新自身的管理理念，在日常管理工作中積極引入企業現代化的管理思想，大力推行精細化的管理模式，并不斷增強醫務人員的服務意識和業務能力，為廣大患者提供更加優質的醫療服務，從而有效改善醫患關系，推動醫院文化的健康、和諧發展。

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