賦能家政+互聯網斑馬電商云就是一群有夢想的人在搞事情

許婕

“你們作為一個互聯網公司，為什么要做家政？是想圈家政人的錢嗎？”2016年，當斑馬電商云與全國各地家政企業的負責人溝通時，他們幾乎無一例外地拋出了這個疑問。如今，短短兩年時間，斑馬電商云不僅用根植南京、輻射全國為家政企業賦能的事實回應了外界的質疑，更成為國內領先的“家政+互聯網”企業，獲得了業界的廣泛好評。

一個企業的發展與其領導人身上的特質分不開。斑馬電商云創始人張浩對互聯網和家政領域有著自己獨特的思考，作為一名80后CEO，他是如何帶領平均年齡不到26歲的團隊在家庭服務這個傳統行業奔騰馳騁的呢？這要從他早年的一段經歷說起。

結緣家政厚積薄發創立斑馬

身處互聯網行業的張浩進入家政領域，并非一個偶然，更不是心血來潮。15年前，張浩的母親突發腦出血半身不遂，全家都為找護工而煩惱，在這個過程中，張浩深切感受到了人們對于家庭服務行業強烈的需求，同時也感受到尋求品質服務的艱難。從同濟大學畢業后，26歲的張浩先后輾轉于上海、南京創業和工作，起初他和兩個同學創辦了一個服裝網站，取得了一些成績，接著又到歐飛、千米網等互聯網公司工作，擔任便民和e生活的運營經理，積攢了一些互聯網相關的經驗。

2015年，當千米網創始人石正川決定讓張浩獨立負責一個新的事業部時，張浩果斷地選擇進軍家政行業。他回憶道：“斑馬電商云孵化于千米電商云，在從便民行業延伸的時候，我們思考什么行業更適合我們，然后家政行業就進入到我們的視線。我們認為這是一個能夠做成事業的行業，而且隨著時代的發展，人們對家庭服務的需求隨之提升，我們覺得這是一個發展前景良好的行業?！彼J為，幫助這個行業從不規范到規范，從復雜到簡單，這個過程中就有可能實現斑馬的價值。

“家政行業的關鍵詞‘保姆’與‘便民’的拼音首字母都是‘BM’，與斑馬兩字的首字母拼音暗合，于是我就有了這樣一個靈感?！睆埡票硎?，“我們并不直接從事家政工作，而是致力于為眾多家政企業轉型賦能，這樣的開拓工作也須像斑馬一樣，在遼闊的草原上不遺余力地奔跑?！?/p>

技術驅動升級斑馬助力行業互聯網化

千里之行，始于足下。深諳互聯網經濟取勝之道的張浩，迅速組建團隊、深入調研、埋頭研發，很快推出了家政管理系統1-0版本。然而系統剛上線，便收到了客戶的投訴，說他們的產品對企業沒有實際用處。

當頭澆下的這盆冷水，使張浩和他的團隊清醒地認識到，要想更好地為企業服務，一定要在洞悉市場、熟知企業的基礎上進行籌劃。于是，斑馬組建了一個“突擊隊”，前往管家幫、陽光大姐、阿姨來了、云家政、阿姨幫等具有代表性的家政企業學習和調研，深入了解這個行業，記錄從業者的訴求。充分的調研讓斑馬進一步了解了家政市場的業務需要，在學習了解家政企業的管理運營過程中，斑馬開始重新審視、思考和重構運用系統賦能的解決之路。經過團隊的共同努力，斑馬推出的管理系統2.0版本很接地氣，短時間內就贏得了眾多客戶的認可，很快便擁有了3000多個客戶。

斑馬的產品經歷了多次的迭代，在系統l-0版本中，斑馬電商云考慮的是能夠滿足家服企業最基本的需求，如阿姨登記、合同管理、財務管理等。而在更加深入地了解行業后，斑馬也逐漸意識到用戶的訴求在發生變化。系統210版本，則全方位適配不同業態的家政企業，一方面從橫向角度進行適配，讓保潔、母嬰、養老等不同細分領域的家服企業都可以使用，另一方面從縱向角度進行適配，如實現連鎖管理、員工管理、跨區域管理等，能夠滿足連鎖企業和有多家門店的企業的管理需求。而系統3_0版本則從管理角度上升到生意的角度，通過“人貨場效脈”理論體系總結生意的五個點，來幫助家服企業進行引流，維護老客戶、整合供應鏈，幫助其提升合作的空間。目前，斑馬電商云已經為全國近600家連鎖家政企業、近3000家門店提供家政SaaS系統。

辦學興業助力家服企業轉型升級

張浩表示，隨著進一步深耕行業，斑馬團隊逐漸發現，僅僅為家服企業提供工具是不夠的，傳統家服企業的負責人還需要思維賦能，因此，斑馬電商云打造了風聲商學院，一個讓廣大家政企業獲取知識、交流信息、資源互補的學習平臺，為傳統家服企業從互聯網、經營維度、營銷維度、專業性的行業管理維度帶來專業的指導。

管理系統的成功，并沒有讓張浩及團隊沾沾自喜。通過大規模的走訪調研，張浩發現僅僅靠開發系統增加一些客戶，不可能使家政行業實現實質性轉型。于是，一套為家政企業全方位賦能的組合拳施展開來。斑馬電商云聘請國內外家庭服務行業的專家學者及領軍人物作為導師，同時在線上及線下開展多樣化的公益性培訓，為學員帶來最前沿的理念和實踐知識。

目前，風聲商學院已在江蘇、浙江、河南、河北、廣西等多個省市開展了公益行，并舉辦了兩期家政職業經理人精英培訓班，以及青創社學習班、雙城互動游學會、家政行業提質擴容國際峰會、新服務峰會等活動。截至2017年年底，風聲商學院線下培訓家政企業1916家，線上音頻直播課程3l場，聽課人數累計達200000人次，線上視頻課程103場，累計聽課人數達27671人次。

直擊行業痛點斑馬賦能供應鏈

“我們為家服培訓學校提供軟件，并將培訓學校輸出的人員提供給家政企業，實現學校和企業的連接，進而從根本上解決企業難找到好阿姨的問題?！睆埡票硎?。

在他看來，高品質的服務是家服業的根本，也是家政企業長遠發展的核心元素。

因此，為了給廣大家政企業輸送優質的阿姨和服務產品，讓每一個家政門店都能快速提升產品力、訂單匹配率以及客戶滿意度，斑馬電商云投資115億著力建設家政行業的供應鏈體系，建立了集產學研于一體的職業培訓基地，旨在從后端抓起，秉承服務精細化的理念，進行阿姨就業、培訓、認證、跟蹤等服務。

助力打造標準致力品質生活

在成長的過程中，斑馬電商云一直致力于做自己力所能及的事情，全方位提升行業水平。包括參與首屆南京市家政節的打造，圍繞南京特色，打造家政節和新服務峰會;舉辦中國首屆家政服務業“提質擴容”國際峰會，讓國際國內行業大咖齊聚一堂，為家服企業帶來最前沿的理念等。

在南京市政府和協會的大力支持下，斑馬打造了行業信息化平臺，進而通過誠信、信息化提升行業發展。目前，斑馬電商云重點在進行五維認證阿姨標準的建設，旨在呈現給百姓更好的品質服務。

互聯網+應跟隨時代腳步發展

“互聯網沒有那么神秘”，張浩認為，“不應為了互聯網而做互聯網，家政企業首先應該做好服務，將自己的服務標準化，在這個基礎上，互聯網適配百姓的消費行為也就是他們的體驗行為，能夠最大限度地提高家政公司的經營能力。例如百姓開始習慣在互聯網上找阿姨、找服務，企業如果沒有匹配上需求，就會較落后?！?/p>

他指出，“互聯網+”是時代發展的必然工具，但要符合行業發展的趨勢，不能讓企業覺得沒有價值，而斑馬電商云一定要有耐心，跟隨行業的發展而發展。

談到斑馬未來的發展，張浩表示，斑馬要“守”著行業發展的趨勢，從互聯網、科技的角度持續地為這個行業做事情，未來，斑馬將利用人工智能、大數據等技術開發更多的產品，來幫助企業更好地經營，一步一個腳印扎實地走下去。斑馬也將進行供應鏈整合、服務師培訓體系的整合、金融的整合等，斑馬愿意陪伴家政企業成長，致力于做家政企業最好的合作伙伴和搭檔，讓他們在未來的發展中多一雙翅膀。

目前，斑馬從天使輪融資到正式完成Dre-A輪融資，這充分說明了這個年輕的企業已被市場和資本認可。近日，斑馬電商云創始人張浩出席了第9屆中國孕嬰童行業發展峰會，并榮獲2018年度孕嬰童行業創新驅動先鋒人物獎，這也是母嬰領域對斑馬電商云在行業內工作成果的認可。

作為一名“家政+互聯網”企業的創始人，張浩對互聯網和家政領域有著自己獨特的思考，他表示，斑馬電商云一直在做的就是一件事：讓家政行業變得更簡單。從不規范到規范，從復雜到簡單，在這個過程中，斑馬電商云通過不斷努力，交上了一份滿意的答卷。