2018年我國家政服務行業市場規模＼供需情況及發展趨勢分析

華經產業研究院

家政服務市場規模分析

家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。

中國家政服務業已初具規模，眾多家政服務公司如雨后春筍般出現在各個城市，有些甚至已形成了一定品牌，服務范圍日益擴大，內部分工更加精細，服務內容逐漸分級。家政服務消費熱已形成，一種新的消費時尚（家政服務成禮品）出現在人們的視野中。一些商家把家政服務當做“謝禮”，回報客戶;老板把家政服務作為“溫暖禮品”，犒勞員工;兒女將家政服務作為“孝心禮”，獻給父母。隨著城市居民生活節奏的不斷加快，家政服務市場的前景將更加廣闊。

根據國家發改委社會發展司公布的數據，2017年全國家政服務行業營業收入達到44∞億元，同比增長26%，從業人員達28∞萬人左右。近幾年我國家政服務業營業收入如圖l所示。

隨著人民生活水平不斷提高，越來越多的家庭具備了購買社會化家政服務的條件，家政服務領域聚集了巨大的市場需求。家政服務領域不斷擴展，已不僅僅限于簡單勞務型的家政服務。隨著家政服務需求日益多元化、個性化，家政服務領域趨向多樣化、專業化。傳統的簡單勞務型家政服務市場如保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，知識技能型家政服務市場如育嬰師、家教、護理等更加專業，專家管理型家政服務市場如理財、管家等服務正在快速發展。目前，家政服務涉及的細分產業已有20個門類、200多種服務項目（見圖2）。

為推動家政服務業轉型升級、提質擴容，政府相關部門近年來重視通過抓品牌建設培育龍頭企業，推進企業連鎖門店規范化建設，促進家政服務產業化發展，家政服務機構品牌建設取得了積極進展，出現了一大批家政服務品牌。各地加大培育家政服務市場力度，不斷提升家政服務供給能力和質量，構建了“一站式超市型”家庭服務廣場等。

根據中國家庭服務業協會的調查顯示，在我國城鎮現有的1.9億戶家庭中約15%的家庭需要家政服務。根據北京家政服務協會測算，北京600多萬戶家庭中，至少有200萬戶需要家政服務，其中老人陪護、病患護理、嬰幼兒看護將是北京需求量最大的家政服務業態。我國家政服務行業供需情況分析

經濟持續發展和居民收入增加刺激了家政服務需求。2017年，全國人均可支配收入達到25974元，比上年增長9.0%，其中城鎮居民可支配收入為36396元，增長8.3%，收入水平的提高為家政服務消費提供了客觀物質基礎（見圖3）。隨著居民收入水平提高，改善型消費不斷增加，對家政服務的需求不斷提升。根據測算，我國家政服務需求尤其是高端家政服務業需求今后將快速增長，成為家政服務的主要業態領域。

從供給來看，無論是從數量還是質量上，家政服務供給都不能滿足快速增長的需求。出于勞動強度大、職業偏見等原因，愿意從事家政服務的農村轉移勞動力和城市下崗職工越來越少。其中，高端家政服務領域的供給更是稀缺。

目前我國家政服務從業人員88.6%來自農村，年齡結構偏大，“80后”新生代從業人員所占比例不到20%。同時，文化水平較低，高中及以上文化水平僅占14.1%。家政服務從業人員流動性高、穩定性差，大多數是行業“新手”。低層次的文化程度增大了對家政服務業從業人員的培訓需求和難度。同時，家政服務業市場規范化水平仍然較低。除較大的家政服務企業建有培訓機構外，多數企業沒有專門的培訓部門，常常是老員工帶領新員工現場實習幾次就直接上崗了。行業內絕大多數采取中介制方式，家政服務人員沒有與企業簽訂勞動合同，從業人員的合法權益缺乏保障。根據商務部商貿服務典型企業統計數據測算，2017年，全國家政服務業企業達68萬家（見圖4）。

從目前國內家政服務行業競爭現狀來看，競爭者數量眾多，且多以小企業為主，目前我國家政服務行業中，規模較大的企業主要有小羽佳和花木蘭，年營收規模均在2000萬元以上，而大多數家政服務企業的營收規模在50萬元以下，且行業進入門檻較低，這就導致行業競爭激烈。按照2016年家政服務業3500億元的收入規模，2016年小羽佳和花木蘭的市場占比合計不足0.1%，可見行業較為分散。

我國家政服務業未來趨勢分析

目前，國內家政服務人員素質整體偏低，這與缺乏市場競爭具有直接關系，市場需求大，缺口大，造成整個家政服務業都過于浮躁。而隨著菲傭服務的引入，一方面是給消費者帶來新的家政服務體驗，另一方面是對國內家政服務提出新的市場化的需求，而對于家政服務公司以及市場從業人員來說，標桿的存在也會倒逼其向更高的方向去努力。

未來我國家政服務行業將朝以下幾個方向發展。

1.家政服務社會化

家政服務社會化指的是家政服務工作由封閉到開放，服務對象由特殊到普遍，服務內容由單一到復雜，服務方式由單渠道到多渠道。社會化是以社會效益為目標兼顧經濟效益的。家政服務社會化的結果就是更多的社會成員能夠享受到家政服務。一方面有助于人們對家政服務的了解，另一方面也有利于家政服務自身的發展。

2.家政服務市場化

目前隨著家政服務范圍日益擴大，服務分工更加精細，從業人員的服務水平尚不能滿足目前市場的需求，專業的家政服務人員則少之又少。這就必然要求家政服務行業以市場需求為導向，建立市場反饋機制，加強市場監管，公平競爭、優勝劣汰，實現資源充分合理配置，培養更加專業化的服務人員，對將來家政服務的市場化起到很大的推動作用。

3.家政服務信息化

家政服務信息化是家政服務業發展過程中非常重要的一個方面。近年來，很多家政服務公司以建立家政服務信息網絡平臺為切入點，綜合運用多種信息化手段，建立全方位、多功能、一體化的信息展示、用戶之間信息交流和技能培訓平臺，充分實現了資源整合和共享。

4.家政服務規范化

家政服務規范應從國家政策的角度、企業管理的角度等幾個層面去規范。政府加強管理措施及規范化管理，制定相關政策法規，企業要提高自身管理水平，強化服務質量，促進家政服務業向產業化發展進程。