談判員現場心理調整初探

李文浩

摘 要：《孫子兵法》“謀攻篇”講道：“不戰而屈人之兵，善之善者也?！本瘎照勁泄ぷ魍渌话愎ぷ飨啾?，心理具有明顯的特殊性。在談判過程中談判員處在高度的心理壓力下，而且始終處于各種各樣的心理斗爭之中。由于這種特殊的心理狀態將直接影響談判工作的成敗，所以我們必須對談判中談判員的心理問題予以高度重視，并通過系統的分析研究來探尋解決的方法和途徑。

關鍵詞：談判心理壓力;調整途徑

談判員只是受過一定訓練和具備一定經驗的警方專業處置人員，不是非同尋常的“超人”，談判員在警務危機談判中的心理壓力是巨大的，而且這種壓力的強度要遠遠大于在現場處置的其他警務工作人員。

談判員在談判中面臨的心理壓力主要有如下幾點：

一、原有的工作、生活秩序被打亂

目前，國內的專業警務危機談判員幾乎都是采取“兼職制”工作模式，談判員在從事談判工作以外，都有大量的其他工作。談判員每次為了警務談判而出警都意味著原來的“主營”工作被打亂或受其他影響，也可能意味著個人的生活空間被侵蝕，日積月累，談判員對談判工作產生排斥心理，進而影響談判工作的順利開展。

二、談判員需時刻考慮將發生的復雜場面

（一）談判員在談判工作中也會像常人一樣意識到自己可能面臨的人身危險，每一個談判對手的特點也不是固定的，談判結果也難以斷定。談判員不僅要為尋找接觸對方的最佳理由和切入點而絞盡腦汁，而且也要隨時準備應對一切突發狀況。

（二）談判員在現場可能隨時面對死亡狀況的發生。談判人員看到的死亡可能是在眼前即時發生的，面對的死亡形式也是多種多樣的。

三、現場的大量技術性問題亟需解決

（一）專業的警務危機談判是一項系統的工作，談判員到達現場后需要在較短時間內，為整個談判工作做好人力資源、情報整合和器材鋪設等一整套技術性工作，談判員的精力在上述各種壓力之下往往極易消耗。

（二）建立關系和抽離情緒也會對談判員產生影響。在警務危機談判中，談判員要進一步開展工作就必須先和對方在情感和心理上建立溝通尋找共鳴建立談判關系。但是，在談判中，談判員又需要將情緒抽離，保持純粹的職業素養和工作思路，矛盾的心理沖突可能使得談判員不得不反復調整自己的心態。

四、來自現場周圍環境的壓力

（一）現場周圍可能有成千上百的圍觀群眾，談判員的一舉一動都在眾多評頭論足的目光之下。

（二）新聞媒體蜂擁而至，總想借機“抵近”采訪。

（三）談判對象或被害人家屬的激烈情緒或多或少也會影響到我們的談判人員。

（四）談判對象的不合理行為對談判員的負面影響。談判中談判對象往往會反復或突然出現一些不理性的言語和行為，會刺激談判員，打擊談判員自信心。

（五）談判員可能還要面臨現場處置領導的苛刻指令甚至干擾。

五、“不能出錯”的心理壓力成為冷靜處置的一個重要障礙，長時間工作導致精神疲憊

（一）及早認知自己可能出現的負面情緒和心理壓力

談判員應意識到自己不是無所不能的“超人”，應該看到自己的工作性質和能力的限制，提前明確自己可能面臨的各種心理壓力和情況。有了上述思想和心理準備后，談判員可以及早進行自我評估并進行相應的調整，進行有針對性的心理預防，從而減弱因工作引發的重大心理壓力。

（二）談判前在腦海中進行最壞的情景模擬

美國FBI的警務危機談判人員在到達談判現場和正式開展談判工作之前，用“心理預演”的方法進行先期的自我心理調節，可以為我們借鑒。他們一般在獲得案件的基本情況和資料以后，先用簡短的時間在自己的腦海中對可能出現的最壞情況進行模擬推演，想象對方可能會出現的最惡劣態度和行為，然后根據自己以往的工作經驗和訓練，針對上述情景進行模擬反饋。實踐證明，這種看似簡單的方法，可以大大加強談判員的心理適應和抵抗能力，并有效提高談判的工作成效。

（三）運用“綜合分解法”

第一、先閉上眼睛深呼吸數次，進行簡單的生理調節;第二、將自己的注意力暫時的從目前棘手問題上轉移開，通過轉移注意力的方法來使自己獲得心理適應的時間;第三、如果遇到的困難確實巨大，談判員可以使用“思想停頓”的調節辦法，心里暗暗叫“停”，暫時放棄任何思考和努力，給自己一個短時間的停頓，用于恢復和冷靜的心理暗示，平復可能出現的憤怒或沮喪;第四、如果談判員還是一時無法回復到最佳的心理狀態，可以要求暫時離開自己的工作崗位，要求輪替。如果接受過適當訓練和學習的談判員可以采取“意象松弛”的方法，通過進行自我催眠來自我修復和調節，等自己完全適應以后再回到原來的崗位上。警務危機談判人員不用擔心自己的上述活動會影響到工作的順利進行。

（四）邀請專業心理、精神專家參與危機談判

警務危機談判工作的成敗往往取決于我們可否真正把握談判中的有關心理問題。如果我們在談判中正確評估談判對象的心理狀態，準確分析和預判對方的心理活動，及時發現和抓住對方的心里弱點并加以利用，我們將在警務危機談判中獲取更大的主動權。因此，心理、精神心理專家在談判中的特殊作用將給予談判工作莫大的幫助。

談判員是開展談判工作的主體，談判員也是一個和其他人沒有太大差異的普通人，所以，充分關注談判員在實戰現場面臨的心理障礙，并加以科學處理，可以幫助談判人員大大提高現場工作的成效。

參考文獻

[1]鄭威，梁寶平.劫持案件談判中的心理關系[J].湖北警官學院學報，2017，027（3）：36-39.

[2]楊元花，林少菊，張明剛.警務危機談判員的培訓模式初探[J].湖北警官學院學報，2018，28（8）：152-154.

[3]宋青，丁文俊.論反劫持談判的心理策略[J].河南警察學院學報，2017（2）：108-110.