淺談互聯網下住宅小區物業管理經營的發展趨勢

劉玉

摘?要：如今，信息技術正在飛速的發展，各種新的技術和概念被應用到各行各業中。云計算、“互聯網+”、大數據等新思維和新技術給各行各業帶來了巨大的變化。當前，各行各業都在努力提升發展思路，把網絡信息化建設作為轉型升級的最佳路徑。住宅小區物業管理領域也要緊跟時代腳步，從信息技術的角度不斷創新物業管理體系和管理方法，提升行業服務水平。

關鍵詞：互聯網;住宅小區;物業管理

一、互聯網下的物業管理信息化水平將進一步提高

隨著互聯網技術的發展，整個物業管理行業的信息化水平將再次提高，相關的基礎設施會得到廣泛的普及。

從社會環境來說，互聯網技術改變各行各業的傳統生產模式，提高了工作生產效率，尤其是對服務行業的轉型發展，更是提供了強大的助力。人們運用手機端軟件實現了衣食住行的生活需要，提高了生活的快捷度。人們的工作、生活越來越離不開網絡，以此為依托的客戶端成為了日常的基礎設施。現在，我國也開始推行服務業與互聯網技術相結合的改革，提高產業的發展水平，促進互聯網技術與社會各領域的融合。

從行業環境來說，隨著家庭財富的積累，人們越來越重視生活質量的高低，物業管理問題便成了首要解決的問題。物業管理行業需要解決其管理效率低下、服務質量不高、市場混亂等諸多問題，因此變革來提高其生產力水平成為了行業的內在需要。

外部技術條件的成熟和行業內在的變革需要，使得物業管理行業的眾多企業開始將物業管理與互聯網技術結合起來，通過網絡客戶端了解業主需求，并及時進行解決，建立“智慧社區”。未來，物業管理行業的信息化水平的進一步提升是行業發展的必然趨勢。

二、互聯網下的物業管理品牌意識將進一步加強

目前，物業管理行業中小型企業魚龍混雜，行業秩序混亂，沒有一家大企業能夠占據行業前沿。許多企業只關注目前的利益，而不顧及長遠的發展。品牌意識觀念在物業管理行業淡薄。

隨著網絡信息技術的發展，一些物業企業開始變革，物業管理行業競爭壓力必然會增大，一些故步自封、不求變革的企業必然會被淘汰。在萬科、碧桂園等一些大型房地產企業的帶動下，一些物業管理公司開始意識品牌對于企業的重要性，開始企業文化、自身品牌的建設。

品牌對企業發展的重要性不言而喻，尤其是在互聯網技術的背景下。人們對于服務的選擇多源自于對企業品牌的了解。企業的品牌代表了企業文化、企業精神和企業宗旨，是企業的無形資產，能夠在顧客中產生信賴，從而推動企業發展。

物業管理行業還未形成一至兩個知名品牌，因此品牌化發展將成為物業管理行業在未來幾十年的發展趨勢，通過構建自身品牌來獲取客戶信賴。

三、互聯網下的物業管理服務意識將進一步提高

物業管理行業作為服務業的一類，其服務意識低是引發物業管理糾紛的主要來源。隨著行業的發展和管理思想的轉變，越來越多的物業管理企業開始意識到服務的重要性。一個物業管理企業，如果提供不了業主所期望的服務，那企業勢必沒有未來發展的空間。

物業管理企業必須做好物業管理服務這一本職工作，才能讓業主感受到物業管理存在的價值，進而理解需要為享受這樣的優質服務付出相應的代價，因此物業管理企業才能獲得更好的發展機會。另外，物業管理企業在做好本職服務后，還可以通過提供增值服務，獲得更高的經營利潤，謀求更廣闊的發展空間。

四、互聯網下的物業管理經營范圍將進一步擴大

信息化是物業管理行業發展的必然趨勢，品牌化發展是物業管理行業發展的基礎，優質服務是物業管理行業發展的途徑，而多元化發展是物業管理行業可持續發展的保障。國外發達國家物業管理行業的發展歷程表明，物業管理行業可以采取多元化經營的策略，在進行基礎的物業管理活動外，開拓其他相關的管理服務為業主服務，既提高了業主滿意度，又提高了企業的利潤水平，為企業謀求了更多的發展空間。

我國物業管理行業尚處于發展的初級階段，大多數企業僅依靠物業管理費用的收取維持企業的正常經營，因此難免存在經營困難、資金鏈斷裂等情況。物業管理企業需要認識到，自己與小區業主并不是處在對立面上，而是處在共生的關系中。公司需要站在業主角度開展新的經營業務，為小區業主提供便利，獲得更多的利潤來源，增強企業的抗風險能力。

物業管理的信息化已經成為未來城市住宅小區建設和發展的重要方向，也是一項重要的民生工程。然而，在現階段物業管理行業中，一些物業管理企業過多強調信息化手段在管理中的重要性，過度的進行數字信息化硬件的開發建設，從而忽略了物業管理是對業主利益的尊重，忽略了“以業主為中心，全心全意為業務服務”的服務宗旨。

五、“互聯網+”背景下物業管理的創新應用

（一）提升物業管理信息化水平

利用物聯網技術將物業管理中的人和物、物和物相連接，構建遠程控制和智能化管理網絡。通過服務集成、遠程監控、集中管理與控制技術，實現住宅小區管理的系統化、數字化和專業化。利用互聯網技術打通與業主的溝通渠道，提高業主對物業管理的參與度，增強業主對物業服務企業的信任感，培養業主對物業公司品牌認可，為企業不斷積累顧客。

（二）應用互聯網技術優化管理模式，提升管理效率

通過互聯網技術的應用，物業服務企業可以優化住宅小區物業管理的組織結構和工作流程，壓縮人力資源，使管理扁平化，有效提升管理效率。此外，應建立線上監督與投訴平臺，使業主和物業使用人可以方便快捷的向物業反映問題，簡化服務申訴流程，另外可以在線上對物業工作進行監督和投訴，使雙方溝通更快捷便利。

（三）利用大數據技術分析業主需求，創新業務產品

物業管理部門掌握著小區公共設施使用情況、房屋信息、車輛信息、快遞物流情況等多種重要的信息資源，利用大數據技術可以對這些信息進行充分的分析和挖掘，以掌握小區業主多種多樣的實際需求，從而明確應該拓展的服務產品方向。通過對業主大數據的挖掘，要深入了解業主衣食住行需求特點，建立綜合服務型物業平臺，提供個性化的服務，通過差異化的產品服務增加物業服務附加值，提升盈利能力。

（四）搭建多主體共贏互利生態圈

物業服務企業掌握的最大優勢資源是靠近業主需求，住宅小區物業管理的事項和業主的服務需求有很強的復雜性和專業性，物業公司僅僅憑借自身的資源難以滿足復雜多變的市場需求。因此，應充分借鑒開放共享的互聯網思維，打造共贏互利的物業管理服務平臺，在此平臺上，圍繞著業主衣食住行的各項需求，可以充分整合線上線下資源，建立O2O運營模式，拓展物業的服務項目，如拓展家政服務、有償維修、網上訂餐、金融保險、物流快遞、車輛美容、汽車充電等等具有針對性的個性化服務。物業公司與傳統的服務公司按照不同的分工合作方式為業主提供一體化的網絡服務，使業主在統一的物業服務平臺上享受各種便利服務，實現業主、物業公司和專業服務企業的多方互利共贏。

在互聯網下物業的管理中應該充分認識到：互聯網信息化只是實現物業管理行業發展，提高物業服務質量的手段。物業管理企業還是應該本著“以人為本”的思想，才能實現物業管理行業的可持續發展。

參考文獻：

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