網上商城的市場營銷分析

車宣萱

[摘 要] 隨著網絡時代的發展，網絡購物的業務也慢慢壯大，網購逐步成為民眾喜愛的一種新型、時尚消費方式。通過闡述網上商城和實體商店的特點，介紹了國內網店經營活動中存在的缺陷，并針對購買對象，進一步制定了一系列網店經營的策略。

[關鍵詞]網上商城 營銷策略 電子商務

中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A

隨著網絡時代的飛速發展，實體商店逐步開始創建自己的網絡營銷商店，“網上超市”由此逐步流行起來，而且受到大眾的青睞。商品零售企業依靠網上商城，讓消費者在家里通過網絡平臺就能夠掌握其所銷售的商品信息和打折促銷活動。網上商城一方面通過人性化服務滿足了消費者的要求，另一方面為企業銷售開辟了一條新型、高效的途徑，為企業提供了有效的購買信息。如今，網民逐年遞增，有力推動了網絡商店的飛速發展，使之成為網絡商務平臺發展的重要力量。

一、網上商城概述

（一）網上商城的概念

網上商城是指商家依靠第三方建立的網絡商務電子系統進行電子商務活動的一個方式。它是在郵購、自動售貨等無店鋪營銷模式的基礎上發展起來的一種新型、高效銷售模式。網店是通過網絡平臺為客戶提供商品與服務，而且確保購物付費的方式不受國家或地區約束的網絡銷售模式。它是以互聯網為媒介，讓消費者足不出戶通過網絡平臺實現消費，能夠有效減少實體店經營費用的一種營銷方式。

（二）網上商城區別與傳統商店的優勢

第一，擁有巨大的潛在消費群體。國內有上億網民，他們都有可能選擇網購的消費方式。許多商家看到了這種巨大的消費發展趨勢，沒有誰會去擔心商品的銷售問題。

第二，無論在什么地方，商家都可以24小時經營網店，也可以上班兼營。網店只要有自己的經營特點、自己的賣點，就能夠吸引無數的客戶，商品的交易活動就會與日俱增[1]。

第三，網店是商品營銷的最好方式之一。它無須投入很大資金，只需租用一個網絡商店平臺，根據客戶下單進發貨，款到發貨，幾乎沒什么風險，也不會造成商品積壓的現象。

二、網上商城營銷存在的問題

（一）普及程度問題

網民中年輕及文化教育程度較高的人居多，反之，中老年及文化程度較低的人相對較少。通過調查分析，有30%的人對網店不了解，70%的人知道網店但未親身消費體驗過。網民中的許多人上網的目的是閱讀時事新聞、收發郵件等，只有34%的網民在網店消費過。當前國人的消費觀念仍根深蒂固，大多選擇實體店消費，在短時間內難以改變，要轉變這種傳統的消費習慣需要一定的時間與過程。

（二）交易安全不易保證

隨著社會的進步與發展，年輕人在網絡方面的開支比例逐步增加。除了支付常見的上網費、會員費等外，網上交易已成為大眾青睞的一種消費模式。此外，企業積極運用網絡平臺開展業務活動，資金交易活動日益增多。盡管網上銀行、在線支付功能的普及與推廣給我們的生活帶來了便捷，但是依舊存在風險。網絡自身的缺點使得電子商務平臺存在嚴重的風險隱患。例如，計算機病毒常常侵害網絡，造成網絡無法正常工作，極大地影響了網絡交易的順利開展。

（三）網上商城平臺的選擇

網店不僅要依靠網絡電子商務平臺的基礎功能和服務，并且其消費對象也著重來自這個網店的網民，所以，商務平臺的選擇十分關鍵，在挑選網店時也常常具有一定的風險。特別是首次開網店的店主，因為缺乏開網店的經驗，對電子商務平臺缺乏了解，往往會有較大的盲目性。首先要選擇良好的電子商務平臺。具有優秀的品牌形象、簡潔便利的申辦方式、雄厚的技術后臺、安全的交易支付系統、快捷高效的送貨服務及熱情的銷售服務等是一個良好電子商務平臺的特點。其次，要求加強平臺的維護、管理功能，不斷提升客戶的瀏覽量。再次，采取先進、安全的收費方式及恰當的收費標準。各商家對網絡平臺業務功能的要求也不盡相同，選用符合自身需求的網上商城，要求前期投入一定的時間與精力進行調研，從而有效避免盲目性，為成功開店創造有利條件。

三、網上商城的營銷策略

（一）網店內部的促銷策略

（1）包郵。網店購物活動中的快遞費始終是消費者重視的問題，這會影響消費者對商品價格高低的認知。平郵、物流快遞、特快專遞等是目前網購配送的主要方式。這些方式具有不同的特點：郵局平郵包裹收費價廉，可速度較慢；物流快遞收費適中，配送時間在3～5天；特快專遞的收費較高。所以大家都選擇快遞公司。賣家能夠按照客戶消費情況來減免快遞費，由此讓客戶感到網購就像在實體店購物一樣，沒有增加其他費用[2] 。

（2）打折。通過打折促銷的方式讓客戶直接受利，是當前最為常見的一種階段性促銷模式。折扣通常采用的方式是：一是在重要的節日開展不定期折扣活動。例如在春節、情人節等節日開展商品8～9折優惠促銷活動。客戶在節日期間常常具有更多的消費需求與消費愿望。賣家應該按照節日的特點與需求，選擇個別價格調整幅度較大的商品進行打折促銷，從而吸引更多消費者[3]。

（3）贈品。贈品促銷方式的運用著重在贈品的挑選方面。贈品選擇得當，能夠推動產品銷售。贈品選擇不正確不僅不能滿足客戶需求，而且會增加成本、降低利潤。贈品的選擇重點考慮以下幾點：不能選擇次品、劣質品，否則只是適得其反，給賣家帶來不利的影響，大大降低賣家的信譽度；贈品選擇得當可以增加消費者的購買欲望；贈品成本要控制在預算的范圍內，否則就會因過量贈送而增加成本[4]。

（4）會員、積分。建立網店消費會員制度，所有在網店消費的客戶都是網店會員。會員一方面能夠購物優惠，另外還能夠獲得累計積分，積分能夠兌換商品。這種模式能夠吸引消費者下次進店消費或推薦新顧客進店消費，一方面鞏固了老客戶，同時開發了潛在的客戶。

（二）網店外部促銷策略[5]

1.選擇一個理想的平臺

如今，網絡電子商務系統越來越多，所以選擇時不能盲目、沖動，最好先試用分析。不管建立網店是為了給產品創建一個展示的平臺，還是利用網店銷售模式達到銷售商品的目的，網絡平臺的選擇是至關重要的第一步。開設網店實際上就是租用網絡某個平臺，該平臺的品牌形象、信譽度、瀏覽量等在一定程度上決定著網店運營的結果。所以，網店建立前期要投入一些時間精力，選擇一個功能齊備、管理科學、客流量大、知名度高的電子商務系統是非常重要的。首次開店者也可以考慮選用租金相對較少的網站。

2.為商店申請一個獨立域名

由于獲得網站特別推薦的機會有限，最好的方法就是依靠自己進行宣傳。其中最有效的辦法是給店鋪創建一個獨立的域名。獨立域名會被百度等搜索引擎收錄，用戶搜索相關產品的時候，發現網店和相關產品并購物。同時，域名的品質也相當關鍵，例如雙拼域名和3～5位的數字域名都是網店品牌的實力體現。

3.網上商城的廣告促銷策略

與傳統商店的廣告促銷策略不同的是， 網上商城的廣告促銷要善用網絡。常見的廣告方法有： 到各大搜索引擎注冊；到各大 ISP 網站刊登廣告或建立交互連接；到相關綜合經貿網及行業信息網注冊宣傳；與其他網站互連，共同推廣市場等。網上商城也需要定期舉辦促銷活動， 例如用抽獎的活動吸引顧客， 活動方式及參加條件可以變化多樣，增加互動，如可通過猜謎、網上調查、回答問題、累計購物等參加活動[6]。

四、結語

隨著各項電子商務法律法規的出臺，隨著網絡技術的不斷提高，隨著顧客網上購物的不斷升溫，作為營銷工具的網上商城將成為社會經濟領域主要的消費方式，也是電子商務市場出現的一個新熱點。網店是一種新興的網絡商業形式，隨著網絡的發展而逐漸發展壯大，并有很強的生命力。網上商城的經營者要充分利用網絡平臺展示自己的商品，豐富營銷策略，提高網上商城的經營效果，促進我國網絡經濟的發展。在網絡時代，網店的發展不僅會促進我國經濟的發展，還可以提供大量的就業機會。

參考文獻：

[1]王霞，李飛.網上商店和實體商店的營銷異同點研究[J].北京工商大學學報（社會科學版），2014，29（03）：26- 32，56.

[2]余飛.網上零售商店營銷策略研究[ J ] .老區建設， 2 0 1 2 （ 1 4 ） ： 1 7 - 1 9 .

[3]王偉.C 2C網上商店營銷策略研究與實踐[J].北方經貿， 2012（05）：60- 61.

[4]宋妍.網上商店實踐營銷策略初探[J].重慶科技學院學報（社會科學版），2012（06）：122- 124.

[5]楊晶.基于C2C平臺網上商店營銷策略分析[J].現代營銷（學苑版），2011（12）：75.

[6]楊晶.基于顧客價值的網上商店網絡營銷策略研究[J].商業文化（上半月），2011（10）：217- 218.