“四其”策略趕走家長工作中的“攔路虎”

周汝南

家長不僅是幼兒教育的重要資源，更是幼兒園教育的重要合作伙伴。沒有家長的積極配合和信任，幼兒園的工作將事倍功半。在實踐中，教師發現當下家長與幼兒園的矛盾成為園所工作開展道路上的“攔路虎”，如何有效化解兩者之間的矛盾迫在眉睫。筆者基于遇到的與家園矛盾實際案例，談談采用“四其”策略，循序漸進，將原本對立的家園關系“化險為夷”。“四其”策略的每一步，都有自己的獨特意義。

投其所好——教師在家長工作中，基于家長關心、感興趣或者有異議的各種問題，采取投其所好策略，滿足家長需求，拉近家長與教師的距離;

不厭其煩——理解家長心態，對家長進行引領，培養家長對教師的信任;

揚其所長——為家長提供平臺發揮特長，幫助家長認識自身的不足，促進其對教師工作的尊重，理解教師的不易;

擁其為友——借助家長榜樣，壯大家長助教的隊伍，扭轉家長對幼兒園教育的偏見。

起因 ?投其所好

古人云：投其所好，避其所忌。通過了解對方的性格、身份、地位及興趣，投其所好地辦事，才能措置自如，成功有望。教師在幼兒園家長工作中面臨的是成年人，他們來自不同的家庭，接受不同層次的教育，有著自己的思想。想要改變他們的理念不是一朝一夕的事情，需要教師在很多方面做足功課。

【案例：微信“轟炸”的陽陽媽媽】

周老師，陽陽哭了嗎？

周老師，陽陽有沒有解小便？

周老師，記得提醒陽陽多喝水！謝謝啦！

周老師，什么時候有空，我想面談一下哦，拜托給個機會啊，謝謝咯！

……

從上述案例中，教師發現陽陽媽媽十分迫切地想要知道陽陽在園的表現，并對陽陽的生活有些不放心，渴望得到老師的正面回答。作為新生班級教師，教師和家長之間還不熟悉，家長對教師的不信任是人之常情，對自己孩子在園的各種不放心也是情理之中，教師要學會換位思考，嘗試理解家長的心情，在條件允許的情況之下，順應家長的要求、滿足家長的愿望，是拉近距離的第一步。教師做出以下策略：

策略一：利用休息時間回復信息并明確告知上班攜帶手機的不便，希望得到理解;

策略二：適時利用微信群將幼兒在園的表現進行分享和反饋，滿足家長的好奇心;

策略三：針對個別情況家長嘗試進行面談，個別化約談更具有針對性。

經過 ?不厭其煩

【案例：當面質疑的陽陽媽媽】

下午4點，還剩最后兩個孩子沒有接完，陽陽媽媽也如期而至。陽陽媽媽是個能說會道的人，發表了很多自己的教育經驗和觀點，讓老師贊許不已。突然，旁邊的兩個孩子發出了大叫，只見一個孩子拿著剪刀對著另一個孩子喊著“殺、殺、殺”，另一個孩子不甘示弱，拿起玩具槍對著對方的腦門大喊“咔嚓、咔嚓、咔嚓”，老師見狀立馬阻止，并把玩具收了起來。正準備對孩子進行語言引導，陽陽媽媽問：“老師，你這樣不好吧？這么強勢地收走他們的玩具，會不會抹殺了他們探索的興趣？”面對陽陽媽媽的質疑，老師愣了一下，立馬微笑著說：“你說的對，大人的強制性行為確實會導致孩子失去很多探索的樂趣，但是剛才真的太危險了，我得保證孩子在安全的前提之下探索。”陽陽媽媽聽完便不再說話。

陽陽媽媽是個對教育比較有想法的家長，說明比較重視孩子的教育，且花心思特意閱讀過一些文章，并對自己的教育理念十分自信。敢于直接質疑教師的行為，能夠說出教師行為背后的不足，可見陽陽媽媽在教育上的學習還是有一定基礎的。針對這樣的家長，教師做出策略如下：

策略一：肯定對方的想法和意見，不爭執;

策略二：說明自己的理由和原因，不含糊;

策略三：明確教育的理念和價值，不生硬。

發展 ?揚其所長

基于該家長對教育有一定認知，且對教師存在一定的質疑，教師萌生了“拉攏”陽陽媽媽的念頭，決定邀請她加入班級家長助教工作，鼓勵她將自己的特長進行發揮。

【案例：陽陽媽媽的“求助”】

陽陽媽媽在接受家長助教的邀請后就回家開始準備了。一天放學，陽陽媽媽跟在老師后面問：“老師，我想給孩子講一個故事，但我不知道怎么做。”

老師：“講故事很不錯啊，孩子們最喜歡聽故事了！”

陽陽媽媽：“我要準備什么嗎？”

老師：“你需要選一個適合這個年齡段的故事，同時制定一個目標。你想讓孩子通過這個故事獲得什么，準備用什么辦法去達成？因為幼兒園的孩子年紀尚小，考慮的問題一定要非常周密哦。”

老師：“不要有壓力，相信你可以的！你可是要為后面很多家長做榜樣的哦！”陽陽媽媽聽完點點頭表示了解后離開。

即使再了解教育，陽陽媽媽對幼教領域卻是陌生的，第一次接觸家長助教工作難免新奇、緊張。教師面對家長的求助，教師做出以下策略：

策略一：從孩子的角度認可選題的適宜性;

策略二：從教師角度明確選題的價值性;

策略三：從專業角度提出選題的嚴謹性。

高潮 ?擁其為友

經過一個月的前期準備，陽陽媽媽的助教活動如火如荼地開始了，人員安排除了助教陽陽媽媽，還大致包括配班老師、聽課老師和幼兒。

【案例：陽陽媽媽“投降”了】

陽陽媽媽：“小朋友們好，我是陽陽媽媽，今天我要給小朋友帶來一節語言課《猜猜我有多愛你》，從前……”

與此同時，幼兒A靠在幼兒B肩膀上，幼兒C離開了座位，幼兒D被故事吸引沖到了陽陽媽媽前面。陽陽媽媽見狀，一邊講述故事，一邊“抓”小朋友回歸座位，幼兒A剛穩住，幼兒B起身了，幼兒C和D因為繪本發生了爭執……20分鐘里，陽陽媽媽敲了桌子3次，說“回到座位上”這句話5次，“抓”了6個孩子，總之，場面要多亂有多亂。

活動結束了，教師與陽陽媽媽進行了簡單的交流。臨走時她對老師說：“終于體會到你們的不容易了，要管這么多孩子，還要傳授知識，太辛苦了！教育真的不是書上說得那么簡單。我要學習的東西還有很多，老師，還是你們厲害！”

陽陽媽媽在真正體驗過助教活動后，發現自己對孩子現場的吸引力和把控力不足等問題，真正體會到老師工作的不容易，對幼兒園教師的工作特點有了更深一步的了解和認識。開展體驗助教活動，能讓家長充分了解教學的嚴謹性;體會孩子在活動中的不可控性;及時梳理感想，了解自身不足;懂得教師工作的不易，加深了對幼教工作的理解。

經過這次助教活動，接下來的三年里，該家長面對孩子的問題時，開始虛心向教師請教;在面對別的家長質疑教師時，會主動以“和事佬”身份將矛盾化解;對于教師日常工作的要求，一直積極配合并帶動其他家長。以陽陽媽媽為首的“媽媽故事團”每月活動一次，足足進行了三年，從不間斷。

“四其”策略的運用，不僅及時化解了家園矛盾，同時給家長一個走近班級工作和老師的機會，調動了家長配合教師工作的積極性，讓原本緊張的關系變得和諧，從而有效促進家園合作。

（作者單位：浙江省杭州市拱墅區新城實驗幼兒園）

責任編輯：谷珵