骨科護理的人性化護理效果討論

葉繼萍

【摘要】目的：為了討論骨科護理中人性化護理的運用和具體效果進一步提升醫院的服務質量。方法：將我院骨科的全體護理人員分為兩組，在考慮年齡、性別、工作經驗的影響因素下，將他們分為培訓組和比照組。對培訓組的護理人員進行“以人為本”的護理理念教育。在培訓結束后，對兩組人員所護理的患者進行調查。調查患者對護理人員服務的滿意程度，最后整理評分結果進行總結。結果：培訓組的患者滿意度較高，護理效果較好。結論：在骨科的日常工作中，實施以人為本的服務理念，開展人文教育工作，可以促進改善我院的就醫環境。在骨科日常工作中開展人性化管理的護理理念，是一種優質護理理念。

【關鍵詞】 骨科臨床護理工作;人性化管理

骨科每天面對著大量的患者，而且部分患者的情況緊急，傷勢嚴重。骨科的護理理念和醫療服務治療，決定著患者對醫院水平的評價。為了營造更和諧的就醫環境，緩解醫患矛盾，為骨科的患者創建一個更安全、更穩定、更舒適的就醫環境，增強患者的依從性，我們需要對骨科人性化護理管理的問題做出深入的探討和思考，研究骨科的優質護理辦法，從而提升醫院的總體服務質量。為了研究骨科中人性化護理管理模式的重要性和具體影響作用，我院進行了骨科醫務人員的分組培訓實驗，詳情如下。

1、資料與方法

1.1 一般資料

我院的骨科一共有44名護理人員。年齡區段：年齡在20～55歲之間。學歷水平：中專1名，大專7名，本科35名，研究生1名。我們參考醫務人員的年齡、性別、學歷情況和從業經驗，將他們分為培訓組和對照組。我們對培訓中的醫務人員實行人性化理念的培訓，要求改組的護理人員對所負責的62名患者進行人性化的護理管理。與此同時，對照組的醫務人員對他們組負責的62名患者進行常規的護理管理。

1.2方法

我院要求對照組的護理人員對患者進行常規的護理管理辦法，如，每日為患者測量幾大生命體征，對患者對傷口進行觀察和護理，手術前與患者交流告知患者及家屬手術的風險等。與此同時，培訓組的全部護理人員在接受醫療人性化護理管理培訓之后，對患者進行人性化的護理措施。在兩組（共計124名）骨傷患者出院之前，對護理人員的服務滿意態度做出綜合性評價。最后我們對評分進行比對分析，從而總結人性化管理在骨科護理日常工作中起到的影響作用。培訓組的人性化管理具體措施如下。

1.2.1根據患者的個體特點制定具體的護理方案

由于骨外傷疾病多屬于突發疾病、意外疾病。因此骨外傷患者年齡跨度較大，培訓組所護理的患者中，最小有踝關節挫傷九個月的幼齡女童，年齡最大的則是一名全身粉碎性骨折的一百余歲老人。因患者的年齡不同，個人體質不同，患病情況不同，我們需要根據患者的具體情況制定有特點的，有針對性的，因人而異的臨床護理方案。

培訓組的人員本著“以人為本，以患者為本”的護理服務思想，在對62名患者都進行了仔細的研究分析之后，根據他們的病情情況和個人體制特點制定了62份不同的護理計劃。

1.2.2高性價比的醫療方案

骨科患者的經濟能力跨度也較大。部分低收入患者前來就醫時，常常會因為醫療經費的問題，與醫護人員發生爭執。醫療方案的價格和性價比直接影響了醫患關系和患者的依從性。我們要求培訓組的護理人員，根據骨科患者經濟能力的不同，與醫生共同商議，“量體裁衣”，協助醫生為患者制定不同的醫療方案。在他們經濟水平可以承受的范圍之內，為他們制定治療效果最好，性價比最高的醫療方案。

1.2.3與患者的溝通

由于骨科患者大多伴有劇烈疼痛，煩躁不安的癥狀。因此我們要求培訓組的護理人員與患者進行良好的溝通交流，在與患者溝通的時候，盡量運用患者能夠聽懂的非術語語言與患者進行溝通。能降低不安全事故的發生率，減少不安全因素對和諧醫療環境的影響

2、結果

對于相關數據的比較，我們在討論后選擇采用最新的統計學軟件spss13.0進行合格率的比對和分析。所有數據記載均精確有效，具有統計學意義。

從數據的分值情況我們可以看出，培訓組的骨外傷患者對護理人員的服務滿意度較高，依從較強，心理壓力較小。從數據的比值和分析中，我們可以大膽得出這樣的結論：人性化的護理模式，可以減輕患者的心理壓力，引導患者配合治療，從而提高我院骨科的整體醫療質量。

3、討論

骨外傷患者常常伴有起病急、病情復雜、疼痛感劇烈、情緒不穩定、心里壓力大的特點，這些因素都有可能成為惡性醫患事件的導火索。良好的醫患關系和醫療環境，不僅能給骨外傷患者帶來一份舒適妥帖的醫療體驗，也能夠減輕醫務人員的心理壓力，減少糾紛事件的產生，從而提升醫院的聲譽，促進醫療事業朝著正確的方向快速發展。

從這次的對比研究中我們可以看出，人性化的管理方式可以創造一個和諧的醫療環境，帶給患者更好的醫療體驗。與此同時，我們在實驗研究中也發現部分患者由于不信任護理人員，對就醫具有抵抗情緒。在我們面對這樣的情況的時候，廣大護理工作者應該用細致耐心的態度去面對這些患者，解決醫患矛盾，打開患者的心結。

總結：通過這一次的研究對比，我們可以得出這樣的結論：進一步加強人性化管理在骨外傷科室的推行力度，實行“以患者為本”的護理理念方法，加強對患者的人文關懷，可以有效地緩解醫患關系緊張，促進我院進一步向前發展。與此同時，我們也應該及時修正人性化管理醫療方案當中出現的漏洞和弊端，將“人性化管理方法”的發展推向更高的層次。

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