人性化服務在健康體檢中心的應用效果觀察

田媛

摘要：目的：觀察在健康體檢中心應用人性化服務的效果。方法：選擇2018年11月—2019年6月于我院體檢中心進行體檢的人員，共600例，按入院編號隨機分為兩組，每組300例。對照組與觀察組分別提供常規方法、人性化服務，對比兩組患者的具體應用效果。結果：觀察組滿意度明顯高于對照組，體檢時間短、體檢質量與效率高、健康宣教良好（P<0.05）。結論：在健康體檢中心應用人性化服務可以極大的提高效率、縮短體檢時間，為受檢者提供更為快捷的服務，滿意度高。

關鍵詞：人性化服務;健康體檢中心;應用效果

現如今，我國社會經濟獲得高速發展，醫療衛生條件獲得極大的改善與提高，對于健康需求人們獲得不斷提高，從簡單的治療疾病逐漸向預防疾病發展，人們對于健康的觀念也在不斷變化，相應的對服務提出了更高的要求[1]。現選取600例受檢者為進行研究，詳情如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院體檢中心進行體檢的600例人員，男女各有380例、220例，分組時根據入院時的數字編號，每組300例。觀察組年齡22-68歲，平均年齡（42.3±5.9）歲;對照組年齡20-69歲，平均年齡（43.1±5.6）歲。兩組間差異性不明顯，P>0.05。

1.2方法

對照組：采用常規方法進行服務，即做好心理輔導、疾病健康訓教、飲食指導以及遵醫囑服藥等。

觀察組：提供人性化服務，主要包括以下幾方面的內容：

（1）服務意識的提高：在服務中，體檢中心的工作人員需嚴格圍繞“以人為本”的服務理念作為中心思想，確保人性化服務能夠得到全面開展， 致力于體檢工作質量的顯著提高。

（2）體檢環境的不斷完善：在體檢中心需要設置外科、耳鼻喉科、內科、口腔科、婦科、超聲、放射、心電圖等相對獨立的科室，同時按照實際情況增加特色科室，如男女分區制度落實到科室中，確保體檢人員能夠享受“一站式服務”，在周圍設定與體檢相關的科室，幫助受檢人員盡可能的減輕勞累感;在大廳正中央設置體檢休息區，并設置語音提示與提示屏等[2]。

（3）充分尊重與保護受檢人員的隱私：因體檢人員的檢查結果涉及大量信息，為此醫護人員需要對受檢者充分的尊重，確保受檢者的需求能夠得到有效滿足，進行全面保守處理。

（4）“一站式服務”的遵循：在體檢中心工作的人員必須具備豐富的經驗、職稱較高，以此才能更好地開展各項工作，將中心的專業水平與體檢質量充分體現出來，避免漏診和誤診;同時，組建科室專家來科學的分析與判斷專家在體檢中心所遇到的疑難病癥，然后制定詳細的診療方案，保證體檢質量得以穩步提高，提高受檢者滿意度[3]。

（5）提供人性化的服務：現如今，人們對于體檢服務質量要求所提出的要求不斷提高，為滿足受檢者需求需為其提供嚴格的質量與優質服務。基于此工作人員需要積極的倡導人性化服務，給予受檢者充足的關心與鼓勵、理解與關懷，若體檢結果不合格，則需要叮囑受檢者按時用藥，在日常飲食中制定合理的方案，及時開展康復鍛煉，對病情進行保密，并做好心理疏導工作。

1.3觀察指標

采用本院自制的服務滿意度調查患者對于本次服務的滿意度情況，滿分為100分，滿意：90分以上;一般：60-90分;不滿意：60分以下。認真記錄患者的體檢時間，統計體檢質量、效率與健康宣教情況[4]。

1.4統計學方法

采用統計軟件SPSS22.0分析，P<0.05具統計差異。

2結果

2.1服務滿意度

觀察組服務滿意度為93.33%明顯高于對照組的73.33%，差異有統計學意義（P< 0 .05），如下表1。

2.2體檢情況

觀察組：體檢時間為（37.13±11.75）h、體檢質量為（9.82±0.47）分、體檢效率為（9.55±0.12）分、健康宣教為（9.21±1.41）分，對照組分別為（56.10±24.55）、（6.77±1.12）、（6.43±1.85）、（6.68±1.24），具有統計差異（P< 0 .05）。

3討論

當下，隨著人們健康意識的不斷強化，關于體檢工作要求也有了很大的提升，在完善體檢設備的同時相應的對體檢人員提出較為嚴格的要求，因此提供人性化服務模式給受檢人員十分重要。

在健康體檢中心更好地融入人性化服務模式，可以促進工作效率與醫務人員整體素養的顯著提升，對服務理念進行不斷優化，以此可以促進體檢中心的長遠發展。我院體檢中心自提供人性化服務一來，客戶量不斷增加且帶來一定經濟效益，深受受檢者的歡迎;同時，極大的提升了醫務人員的整體素質，即服務意識、操作能力等，能夠更好地優化現代服務體系[5]。在本次研究中，觀察組經人性化服務后受檢者服務滿意度獲得顯著提升，極大的縮短了體檢時間，體檢質量與效率、健康宣教評分獲得顯著提升，總體效果優于僅開展常規服務的對照組（P< 0 .05）。

綜上所述，人性化服務在健康體檢中心具有很高的應用價值，可提高受檢者服務滿意度 ，取得良好的體檢情況，值得臨床推廣與使用。

參考文獻：

[1]楊梅.在健康體檢中心人性化服務的應用價值分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2018，5（07）：127-128.

[2]謝志萍，吳良玉.健康體檢中心導醫人性化服務的效果與評價[J].中國社區醫師（醫學專業），2012，14（16）：383-384.

[3]劉廣麗，董文霞，侯沙.人性化服務在婦女健康體檢中心的應用[J].齊魯護理雜志，2012，18（02）：118-119.

[4]宋東梅.關于健康體檢中心開展人性化服務[J].遼寧醫學院學報（社會科學版），2011，9（03）：37-39.

[5]梁巧瑩，趙亞麗，陳玲，王清.人性化服務在健康體檢中心的實施與體會[J].實用醫技雜志，2008（33）：4808-4809.