經營理念在校外培訓機構的運用

周黎紅

摘要：經營理念作為市場主體不可缺少的一部分，對市場主體的發展發揮不可替代的作用。本文以此為核心，根據對校外培訓市場的市場理念以及其具體行為的研究，認為校外培訓機構，在其經營理念中無不強調教書育人的公益性，但是在具體實踐中由于資本本身的趨利屬性，為自身在市場中獲得更大的收益，經營理念中資本屬性卻被放大。

關鍵詞：經營理念：校外培訓機構：運用

伴隨中國社會經濟的發展，中國社會中對于教育的投資在不斷增大，學生有更多的經濟基礎支撐自身的學習環境，家長也愿意將學生送入教學機構，讓學生將課外時間作為學習時問進行利用，提升學生基本知識水平，或教授學生美術與鋼琴等藝術。傳統學校教育之外，校外培訓也應運而生，以此作為學校教育的補充。

一、何謂經營理念與經營理念的基本作用

（一）經營理念的概念分析

經營理念作為市場主體中其管理者、顧客、競爭者以及自身正確的市場競爭行為，無不在反復確認自身的經營理念，在經營理念的反復確認中形成企業的基本競爭觀念以及相應的競爭理念。首先其形成主體在于市場中主體與客體的相互交互，作為主體的校外培訓機構將自身的優勢向客體即市場中的家長進行推介。社會中存在的企業體其本身需要進行自身合作理念的設計，該理念的來源與競爭理念相一致都來源自身的實踐活動，不同的實踐活動以及實踐活動的反饋都可能反饋到自身經營理念上，并以經營理念為核心對自身現有的不足進行彌補，對于優勢進行總結與擴大。對于企業而言，其經營理念還屬于其基本發展內涵性標桿，通過企業經營理念的設計將自身社會責任、經濟責任與個人責任進行有效的劃分，更可以作為企業職工招聘的重要依據，人力資源管理部門可以將是否認同本公司經營理念作為重要的員工招聘問題向求職者進行詢問，作為并將其作為基本理念問題。

（二）經營理念的基本作用

首先，對于企業而言是企業內外行動的精神宣言書。企業在擁有自身經營理念之后，對于經營理念并非秘而不宣相反企業會將其作為自身重要外部宣傳砝碼與自身的競爭對手進行宣傳競爭，通過自身實際與自身經營理念的相互融合可以有效地在實際中提升企業軟實力。

其次，對于企業內部而言是凝聚共識的重要依據。在現有激烈的市場競爭中傳統的單純的工資式管理模式與內部整合模式容易失靈。企業必須通過一定的精神教育以及對未來的捕繪提升企業凝聚力，在凝聚共識的過程中作為有自身經營理念的公司，在一定意義上說在小范圍內可以減輕自身因為公司精神而產生的內耗，提升公司對于自身發展的可預期程度，進而為公司整合提供精神基礎。

（三）就投資者而言，其本身就存在一定投機性而經營理念也成為股市中對上市公司進行自身盈利能力的重要指標，如果本身對于自身經營理念進行展示，對于公司而言尤其是上市公司其經營理念作為重要的標志可以有效地進行自身形象展示，通過自身經營理念的外在展示向資本的力量宣示作為有效被投資者的自身能在道德上為投資人負責，獲取投資人的信任。新東方在赴港上市中也在強調自身的企業文化，而其企業文化中的經營發展被總結為八字“打動人心超越期待”。

（四）合理的經營理念可以有效地打開市場中消費者的心。作為校外輔導機構其除讓資本有信心外，其最需要的是讓消費者有信心。經營理念的宣示存在可以成為招生的重要手段。新東方經營理念中打動人心之前需要指出的是打動客戶的人心。通過此明確向客戶傳遞信息，作為企業他們可以滿足客戶學習的要求，對于客戶而言，在新東方實現發展的同時，客戶本身也會發展。新東方集團在向客戶表示這些都是可以期待的。在一些中小機構，其向客戶傳遞的經營理念基本上都是共同發展、共同進步之類的。這些理念在客戶看來，有一定的命運共同體意識，更能服從機構的安排，對于有意進入機構學習的消費者，也對其有一定的安心作用。故而作為合理的經營理念，其還存在向消費者宣示自身的作用。

二、校外輔導機構的經營理念分析

（一）公益性因素

校外培訓機構有不同的經營理念，然而有一項基本是可以確定的就是在進行相應經營理念設計中都需要一定的公益性行為或者公益性性質對自身營利性的經營理念進行必要的包裝，讓消費者對自身有相應的道德認同感。如青少年活動中心屬于校外教育，公益二類差額撥款事業單位，除財政補助收入外，有相當一部分資金來源來自市場創收。事業單位中公共服務屬性顯示無疑。海文考研則是表示自身的經營理念就是為考生服務，一部分課外機構通過一定的免費課也在進行自身經營理念中公益性的實踐，在于通過知識的展示實現自身購買課程的有效推介，為自身的經營提供更大的平臺。

（二）趨利性因素

經營理念中除了教育的公益性之外，其核心部分在趨利性，即經營理念的核心在于將其對于利潤的追求包裝在自身公益性之下。課外培訓機構本身并不諱言自身的目的在于盈利，但是其義在經營理念中對客戶進行暗示或者向客戶宣示自身的經營目的在于雙贏。在雙贏的旗號下向客戶表示，客戶付出金錢，自身付出知識，客戶的未來有更好的預期。在美國一大學校長講話中就提到，在現有的投資中教育投資的回報率是最高的。在課外教育機構的理念中尤其是經營理念宣示中也將客戶需要付出的時間與金錢作為教育投資的一部分。一部分教育機構以及教育機構中的個體也在一定場合公開承認客戶是自身的衣食父母，這也是在表示自身逐利性存在合理因素。

其經營方式大略可分為以下幾種。首先，利用活動平臺促創收。典型就是班級數量大量增加，收益不斷提升。2017年開辦各類興趣班2200個，人數達30591人次，與2014年相比增幅10%以上：全年收費3120萬元，比2014年增幅33.3%，且逐年呈上升趨勢。2014年以來，五年累計實現收入1.36億元。其次，利用信息平臺促創收。以天津市為例，在天津青少年活動中心進行報名信息系統改造后，其學員人數增加20%。

（三）自我性因素

自我性在于雖然課外教育機構其經營理念存在一定的共性，但是針對不同科目的課外教育機構，其本身也存在不同的經營理念的宣示與解讀。如在進行藝術類科目培養的校外培訓機構一般而言其基本會展示藝術對于現有生活的重要性以及藝術對于客戶素質提升的重要性。一般而言其主要經營理念可以總結為用藝術提升人生，用藝術服務學生。在中小學階段，以藝術類為代表的基本存在其在自身經營理念中強調用自身的文藝教育實現素質教育，并且在其背后也在強調通過藝術學提升學生的能力，以此為關鍵提升學生的能力之后的升學考試提供更強大的競爭能力。

三、校外輔導機構對經營理念的應用

（一）提升招生數量

校外輔導機構對于經管理念的應用，可以分為內外兩個方面。就外部而言主要是可以提升招生T-作的T-作效率。對于現有輔導機構而言，其招生數量是其生命線。一旦招生數量不夠，其處于收不抵支的狀態下，很快就會被淘汰，自身破產。所以利用一切條件保證生源就成為現在輔導機構的關鍵，而經營理念作為自相標榜的關鍵，在招生中則發揮自身不可替代的作用。以中小學教學為例，在新東方一對一教學中，其經營理念的核心就是通過一對一提升學生素質，并且在此過程中也對教師進行培訓，而且自身也獲得收益。學生因為一對一的經營理念和負責任態度更多到學校當中，提升學校招生數量。

（二）培訓企業感情

對于企業中的人員，經營理念可以作為自身T作的精神道義力量。在某培訓機構的經營理念中，就向員T們灌輸，做教育就是做功德。以此類推，作為員T-基本存在的道德認識與社會道德觀念的一致，會讓他們有更強的道德歸屬感。在新東方最初的時間內，幫助他人出國，同時提升自己成為一部分教師自身的道德歸屬。以此為道德出發點制定相關規章制度可以有效地增強規章制度的道德約束力。筆者在兼管人力資源下作期問，通過優化績效考核和薪酬體系，并有計劃地進行人員培養，合理開發員T-的主動性，提高了員T-綜合素質和T-作效率。這在業內也有有先例的，在新東方教師中一般而言其底薪只能保證基本生活而主要依賴課時費與學生數量以及教學質量進行績效T-資，并且在其改革中也在向一線傾斜，完善薪酬體系。筆者在2009年-2015年T作期間承擔了青少年活動中心所屬培訓學校的績效T-資標準體系改革相關下作，制定了《績效T-資標準體系》，將績效T-資與T-作業績掛鉤，通過定性和定量考核，進行薪酬分配。做到獎優罰劣，獎賞分明，大大調動教師T-作的積極性和主動性，提高了各部門T-作效率，增加了凝聚力。

（三）明確企業方向

對于企業而言，是要做大做強還是抱殘守缺，從其經營理念出發可以進行有效的分析。在區域內機構其針對區域人員，所以其經營理念的關鍵就是區域內的交際需求，如在蘇州有校外機構進行評彈培訓，其經營理念即為傳承區域優秀文化。對于全國性機構而言，其更關注的是普世的課程，如新東方賴以成名的英語等，以這些課程為關鍵進行自身經營理念的建設。

四、校外輔導機構經營理念與應用背后的實質分析

（一）趨利性與公益性的沖突

雖然校外機構的經營理念層次豐富，但是究其本質，還是盈利性的企業與義務教育之問存在矛盾。典型就是網課中盜版的存在，對于校外輔導機構而言，這是對自身知識產權的侵犯，但是它們自我標榜自身的教育帶有普適性，一些教師如唐遲等人也只能用心靈話語進行自我安慰，而類似于商志則采用講錯題等手段進行防盜版。趨利性與公益性的沖突導致現在輔導機構的經營理念內外沖突。

（二）公益性為資本行為提供保護

公益性雖然作為現在輔導機構經營理念的重要包裝，但其核心仍舊是企業經營方式，以盈利為目的。在現有情況下，隨著資本大量進入教育領域，其公益性的一面可以為資本運作提供道德保護，資本可聲稱自身為教育提供資金，提升教育質量，同時為資本的其他投資物提供道德保護。

五、結束語

綜上所述，現在教育機構的經營理念本身是矛盾的產物，其既希望通過公益性標榜自身，也希望通過標榜得到自身的經濟收益，在沖突中，其經營理念既可以作為其外部宣言，義可以作為內部凝合計，但其背后也有相當解體的風險。

參考文獻：

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