空乘服務禮儀對空乘專業學生素質的影響

摘 ?要：空乘專業，是為各個航空公司培養空乘人員的專業，學生的素質，也是和空乘中的服務禮儀有很大的關系?？粘说膷徫?，對于人員的要求是十分高的，包括素質方面、形象氣質方面、禮儀服務方面、溝通和應變方面的能力等等，空乘人員在這些地方都要足夠的優秀。所以，空乘服務禮儀，也是空乘專業學生必須掌握的技能。因為優秀的服務禮儀，不僅能提供給乘客優質的航空服務，還能提高自身的綜合素質。所以，空乘專業的學生，在踏入工作崗位之時，就要熟練的掌握各種禮儀方面的知識，空乘服務禮儀，也會對學生產生深遠的影響。

關鍵詞：空乘服務禮儀;素質;影響

在一個航空的形象中，空乘人員的素質和職業的水平，占有很大的位置。現在，各個航空的競爭都非常的激烈，那么空乘專業培養出來的學生，就是為這些工作崗位提供人才的。航空公司對人員的要求，也越來越高。所以，要想在眾多的競爭當中脫穎而出，就必須掌握很好的專業素能。航空公司的要求是非常嚴格的，崗前也會做更為系統的培訓。包括形體訓練、禮儀訓練、還有各種服務知識等等，從而來提高航空服務人員的形象氣質和服務禮儀的標準，這樣，才能使空乘人員在航空崗位上，為乘客提供更好的服務。

一、空乘服務禮儀培訓的重要性

（一）是航空公司崗位的硬性要求

我國航空事業的發展非?？欤话闶峭ㄟ^硬件的設備還有服務這兩個方面來體現出每個航空公司水平的。在硬件設備的方面，可能每一個航空公司的差別都不是太大，我國的經濟水平發展迅速，都能夠滿足航空公司的要求。所以，航空公司便會在服務禮儀方面拉開差距，更多的乘客也是關注到這一方面。例如：乘客在有所疑問的時候，空乘人員能夠耐心而且有禮貌、不失禮儀的回答，那么，乘客一定會對這個航空公司產生很大的好感。所以，空乘人員，必須要擁有較高的服務水平，過硬的知識技能，還有優秀的服務禮儀，才能獲得更多乘客的青睞，也會逐漸在航空領域擁有出色的表現。

（二）空乘專業的學生，他們的服務意識和水平都不高

在校園中的學生，他們沒有實際的接觸航空的工作，只是日常進行一些服務的培訓，導致他們遇到事情的出發點始終是從自己開始的，所以，就無法實現在航空事業上自我價值的體現。他們不能及時發現乘客的需求，在服務的時候也會比較被動，很多人不能站在乘客的角度上去思考問題，所以，空乘專業的學生整體的服務意識和水平都有待提高。例如：空乘專業的學生沒有做到時刻的微笑服務，有些倦怠，并且全部都表現出來的話，這樣就會給乘客留下很不好的印象，從而影響這個航空的空乘服務質量。

二、空乘禮儀對空乘專業學生的素質影響

（一）空乘禮儀對空乘專業學生的身體和心理素質都有很大的影響

學生的身體和心理素質，是成為專業空乘人員的關鍵，這也是在空乘的服務禮儀當中重點要培養的?？粘朔斩Y儀在學生的培訓上，他們的形體形態，還有各種的言行舉止，都會作為重點訓練的地方，這樣就能夠幫助學生矯正不良的形體狀態，還有坐姿走路等等。那么在心理素質方面，空乘服務禮儀，更是教會學生擁有隨機應變的技能，還有承受壓力的能力，讓他們的心理素質更能得到增強。在空乘服務中，會出現各種各樣的情況，學生要學會如何采取正確的措施，來處理這些問題。另外，學生在學習空乘服務禮儀的時候，還會接觸到不同國家的禮儀要求，從而幫助學生能夠不斷的改進自我，同時也磨煉了他們的意志。

（二）空乘禮儀對空乘專業學生職業素質的影響

空乘服務禮儀，不僅能幫助學生掌握空乘的禮儀，提高他們身體和心理的素質，并且，還會有助于提升學生的職業技能，幫助學生在自己的崗位上，發揮出重要的作用?？粘说膷徫粚τ诠ぷ魅藛T的要求是非常高的，必須要有良好的氣質外表，還有豐富的技能知識、服務等各方面的能力?？粘说姆斩Y儀，能夠讓學生知道在面臨突發情況時如何正確的處理，展示出過硬的職業素質。在培訓的過程中，還能讓學生學會為他人著想，更加愛崗敬業，提升整體的素養。

（三）空乘服務禮儀對于空乘專業學生綜合素質的影響

空乘的崗位，對于學生的要求是特別高的，除了氣質、工作能力、崗位技能以外，還要掌握更多的知識。比如英語、溝通和人際處理的能力等等。所以，空乘服務禮儀涵蓋的知識面也是很廣的，像形體培訓、安全技能培訓等，甚至是一些國家語言的培訓，都是要求空乘專業學生學習的內容。這樣，就使得空乘人員的整體綜合素質都得到了提升。

三、結束語

空乘服務禮儀的要求，也是航空公司重視的地方，這意味著他們綜合水平的質量。所以，空乘專業的學生，必須要按照空乘服務禮儀去培訓，無論是肢體語言還是服務接待方面，都要嚴格按照服務禮儀來執行，這樣，才能展現出優秀的綜合素質，才會給整個的航空公司，甚至是我們的航空事業，帶來更好的發展。同時，空乘服務禮儀還能幫助學生得到全方位的鍛煉，不管是心理素質還是職業素質，都會得到顯著的提升，那么，學生的綜合能力也就會大大提高，得到更多的學習和發展。

參考文獻

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作者簡介

李東陽（1986.12—），女，漢族，吉林省長春人，助教，研究生，單位：吉林省經濟管理干部學院，研究方向：文化藝術。