電力營銷精細化管理的措施探討

郭強

【摘 ?要】隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)發(fā)展迅速。而影響電力企業(yè)效益的電力營銷已成為現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。在電力營銷管理模式上，也趨于多元化和規(guī)范化。電力營銷的科學管理對電力企業(yè)提高效益具有重要的現(xiàn)實意義。越來越多的電力企業(yè)開始在電力營銷中選擇精細化管理模式。在正確運用電力營銷精細化管理之前，有必要了解其現(xiàn)狀及其具體作用。

【關鍵詞】電力營銷;精細化管理;管理措施

1.電力營銷精細化管理的現(xiàn)狀與問題

1.1管理機制不夠完善

縱觀我國電力企業(yè)的現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)精細化管理的實際管理機制還不夠完善。究其原因，主要是精細管理自提出以來就得到了實踐。目前尚處于起步階段，相關管理機制還不完善。現(xiàn)階段，許多電力企業(yè)仍然采用舊的國家管理模式，而不是新的精細化管理模式，具體管理機制過于陳舊。在這種傳統(tǒng)的國有管理模式中，管理機制中的激勵機制缺失。導致員工在工作中表現(xiàn)突出，無法獲得相應的獎勵，最終導致員工對長期工作的積極性降低。會導致具體的電力營銷過程受阻，效益下降，企業(yè)的電力營銷管理質(zhì)量也隨之下降。

1.2精細化管理的服務質(zhì)量較低

現(xiàn)階段精細化管理服務質(zhì)量低下主要體現(xiàn)在具體的電力營銷過程中，具體表現(xiàn)為缺乏具體的服務體系和缺乏深層次的服務。大多數(shù)電力企業(yè)在發(fā)展和服務機構(gòu)方面都處于落后狀態(tài)，尤其是在售后服務方面非常不令人滿意，完全不能滿足客戶的具體需求。在服務質(zhì)量低下的情況下，對企業(yè)的電力營銷非常不利，企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)與客戶之間形成了巨大的矛盾。在具體的營銷運作中，我們不應該只考慮微笑服務和設備更新。服務管理過于僵化、過時，不能滿足實際需求，導致電力營銷實際管理過程不穩(wěn)定。

1.3管理工作過于形式和表面化

在電力營銷精細化管理中，最重要的是提高實際管理工作的準確性和合理性。現(xiàn)階段，大多數(shù)電力企業(yè)的管理還比較膚淺，管理形式過于正式，導致電力營銷管理已經(jīng)滯后于時代的需要。具體表現(xiàn)在：基礎工作的穩(wěn)定性和營銷效果差等方面。最后，具體的電力營銷不能滿足客戶的需求，不再滿足市場的需求，導致企業(yè)發(fā)展停滯。

2.精細化管理對企業(yè)的進步和發(fā)展的實際意義

2.1增強電力企業(yè)的各項執(zhí)行力

企業(yè)要想從根本上提高競爭力，就必須從管理入手。對于管理上的缺陷，必須采取必要的措施加以解決，使企業(yè)在實際操作中更加規(guī)范。確定了企業(yè)的發(fā)展目標和具體管理。為了更深入地開展電力營銷精細化管理，企業(yè)還需要從各個方面增強執(zhí)行力，使精細化管理更好地進行。

2.2增強企業(yè)的市場競爭力

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力體制改革也在進行。電力企業(yè)在市場上的競爭越來越激烈。為了提高企業(yè)的市場競爭力，彌補電力營銷管理的不足尤為重要。精細化管理是為了彌補企業(yè)電力營銷缺乏有效的管理。在電力企業(yè)的發(fā)展中，現(xiàn)階段更需要企業(yè)向節(jié)約型企業(yè)發(fā)展。在精細化管理的過程中，可以節(jié)約實際生產(chǎn)中消耗的資源，促進電力企業(yè)向節(jié)約型企業(yè)轉(zhuǎn)型，提高其市場競爭力，使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

3.電力企業(yè)精細化電力營銷管理措施

3.1電力企業(yè)電力營銷服務管理制度精細化

建立完善的電力營銷體系是電力營銷進一步發(fā)展和精細化管理的前提。電力營銷精細化管理的程度直接影響到具體電力營銷業(yè)務的效率和供電的可靠性。這就要求電力企業(yè)根據(jù)自身的實際發(fā)展情況，觀察電力市場的發(fā)展趨勢，把握市場的發(fā)展趨勢。并將現(xiàn)代化和精細化的管理理念，融入到實際的電力營銷管理工作中。進一步健全電力企業(yè)與地方政府的溝通和信息交流機制。進一步推進電力營銷精細化管理的實施，使電力企業(yè)能夠從根本上提高電力營銷管理水平。進一步建立科學的電價機制，加強電力影響質(zhì)量服務運行體系穩(wěn)定，加快制定農(nóng)村電網(wǎng)技術(shù)改造管理標準。要建立良好的電力營銷服務管理機制，解決電力企業(yè)服務效能和供電安全等方面的問題，使電力營銷的精細化管理更加有效。

3.2電力企業(yè)營銷業(yè)務信息平臺精細化

在電力客戶供電管理和服務中，電力企業(yè)可以利用記錄工作過程的數(shù)據(jù)庫，為大量電力客戶建立電力信息檔案和基礎信息。充分利用這些信息檔案，可以更好地促進電力營銷精細化管理的形成。在實際營銷業(yè)務工作中，電力企業(yè)可以在實際營銷服務管理中進行必要的信息共享協(xié)同。量化所有業(yè)務內(nèi)容，并在后續(xù)工作中整合和優(yōu)化業(yè)務流程，進一步推動整合傳承動態(tài)的在線營銷服務管理模式。除了降低電力企業(yè)在電力營銷管理中的成本外，還可以進一步提高實際管理效益，促進電力企業(yè)從精細化到精益的升級。

3.3電力企業(yè)營銷業(yè)務流程精細化

電力企業(yè)在開展實際營銷業(yè)務時，應充分利用scada數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)等電力營銷技術(shù)。對電力營銷服務管理業(yè)務進行必要的整合和梳理，不斷優(yōu)化電力營銷的具體工作流程，使每個開展營銷服務的人員都與相關崗位掛鉤，提高工作效率和質(zhì)量。利用流程驅(qū)動的服務管理模式，優(yōu)化具體的電力營銷服務功能和服務流程。建立科學的電力營銷管理功能服務平臺，實現(xiàn)高質(zhì)量的電力企業(yè)營銷服務管理.

3.4電力企業(yè)員工績效考核精細化

在實際的電力營銷工作中，電力企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的實際情況建立科學的員工績效考核體系，以更好地保證精細化管理工作。進一步建立了相應的營銷服務管理責任制，對員工進行技能等方面的綜合素質(zhì)培訓，并對具體培訓工作進行必要的指導、監(jiān)督和反饋。推動建立電力營銷綜合績效考核機制，如制度與考核相結(jié)合，并將效益等因素結(jié)合在電力營銷服務管理中，開展更加全面的考核工作。將考核內(nèi)容與員工績效掛鉤，進一步鼓勵員工在工作中進行實踐創(chuàng)新。

4.結(jié)語

電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀不容樂觀，電力營銷精細化管理模式需要在企業(yè)發(fā)展目標中盡早提及。對于這種新的營銷管理模式，企業(yè)應做好將其融入企業(yè)經(jīng)營的工作，以更快地促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高企業(yè)效益，增強市場競爭力。

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（作者單位：國網(wǎng)陽泉市蔭營供電公司）