關于優化電力營銷中抄核收工作的探討

王曉蓉

【摘 ?要】近年來，隨著我國社會經濟的快速發展，人們的生活質量得到了明顯的提高，同時在人們的生活中也提高了電力資源的需求。而電力營銷中的抄核收工作與人們的日常用電有著密切的聯系，同時涉及到費用等方面。盡管目前我國電力營銷中的抄核收工作獲得了一些成就，但是還存在多方面的問題，所以開展這一工作具有重要意義。本文就對電力營銷抄核收工作的策略進行探討。

【關鍵詞】電力營銷;抄核收;工作;策略

近些年來，作者在對電力營銷抄核收工作的調查中發現，電力營銷抄核收管理模式的落后、抄表工作中存在的誤差、繳費工作中存在的不足等問題，對電力營銷抄核收工作產生極大的影響，更不利于電力企業的可持續發展，因此電力營銷中的抄核收工作必須采取有效的優化措施，不斷促進電力企業的發展。

1、我國電力營銷中抄核收工作現狀

電力企業的可持續發展為我國社會經濟的整體發展奠定了基礎，為社會各個領域提供了充足的運行能源，同時，社會經濟的不斷發展也為電力企業提供了充足的資金，推動了電力企業的進一步發展。因此，為了確保電力企業能夠實現可持續發展，就需要企業能夠不斷完善內部經營管理機制。隨著我國社會經濟的迅速發展，電力企業也隨之發展，電力需求隨著社會需求的增加而不斷增加，為了滿足社會對電力日益增長的需求，電力企業之間的競爭也逐漸激烈，為了應對這種現象，就需要電力企業提高電力輸出質量和效率，提高電力服務水平，滿足社會各界不斷增加的對電力能源的需求，而在電力企業不斷發展過程中，其盡管能夠根據社會需求而不斷調整當前發展政策，但是，在實際的操作中仍然存在著一些不足，尤其是在電力營銷的抄核收工作方面，存在著管理不足、人員素質不強、抄表系統不先進等方面的問題，制約著電力企業的發展。

2、電力營銷中抄核收環節存在的問題

2.1管理模式有待加強

電力營銷抄核收主要是對居民的用電數據進行總結、收費，并結合實際情況進行梯度抄核收標準，嚴格按照抄表、核算、收費的管理流程形成智能化的電力營銷管理模式。這種管理模式能夠提高供電企業的管理水平，對居民用電情況進行合理控制，推動電力抄核收工作的順利進行。但是，在實際工作中，抄核收各工序之間有著緊密的聯系，如果前項工作存在錯誤就會導致這個工作的偏差。由于管理不到位，抄表、核算、收費等工作缺乏統一的標準，在記錄完成后無法對數據進行準確的核查，降低了電力營銷工作的效率。

2.2抄表體系過時

目前，我國大致上已經實現了電網的全國覆蓋，但是對于部分山區、經濟落后地帶，缺乏一定的能力來構建科學合理的電網平臺，因此抄核收工作也相對落后。但是對于經濟繁榮的城市，因為電網規模大，即使具有高科技的智能技術，能夠實現與網絡進行連接，但是相關工作人員在自動化電網系統的認識薄弱，缺乏相應的知識體系，仍然使用過時的抄表體系，因而導致智能化抄表作業無法發揮其本身的作用，始終使用人工方式開展抄表工作，造成電力營銷效率低下。

2.3抄核收人員素質有待提高

對于電力企業而言，其在抄核收方面的工作當前在大多數城市都依賴于人工抄表來完成，而選取的抄表人員的專業素質有待加強，尤其是在抄表作業上，有些抄表人員對于電表的觀察以及數據的記錄方面出現誤差，而抄表人員對電表數據抄錄的誤差導致數據、電費的核算和收付出現差錯，進而導致抄核收工作的失誤，為用戶帶來了不利的影響，進而影響電力企業的工作效率以及企業的發展，同時，基于信息技術的不斷發展而出現的智能抄表系統，能夠遠程對抄表工作進行控制，但是，其在實際操作中，由于工作人員對于抄表系統的控制缺乏必要的培訓，導致其無法在實際的運行中正確運用。

3、電力營銷抄核收工作問題的解決措施

3.1革新工作模式

由于電力營銷抄核收工作理念落后，對電費超核收工作帶來不利影響，一定程度上阻礙電力企業長遠發展。因此在實際工作過程中，相關電力企業積極引進先進的抄核收工作理念，不斷革新抄核收工作模式，充分發揮現代化營銷技術的作用，大大提高電費抄核收工作效率，彌補傳統人工電費抄核收工作模式的不足，實現直觀準確查詢整理用電客戶的信息，有助于分類用戶用電量使用情況，特別是用電量波動幅度較大的客戶，利用現代化信息技術能準確記錄用戶用電信息，便于用電監督及電費審計預防出現非正規用電及違規用電的問題，以達到節約大量人力、物力及財力的目標。

3.2提升電費繳費的效率

通過以上的分析了解到，在繳費的過程中由于繳費效率偏低，對供電企業的營銷工作效率也將產生直接的影響，對此，應采取合理的方式來提升電費繳費的效率。首先，應加大電費催繳的力度，對于一些惡意不繳納費用的用戶，應給予二次警告，并要求在規定期限內繳納相應的費用，對于一些依舊不繳納電費的用戶，應采取停電措施來加大催繳力度，從而有效的提高電費的回收效率。其次，電費繳納的方式應實現多樣化，尤其是現階段網絡時代下，要通過網絡多種形式，如，支付寶、網銀、快捷支付、余額寶等多種形式來實現網絡繳費的方式，同時，應與各大銀行、超市等進行強強合作，實施多樣化的繳費方式，不僅便于用戶的電費繳納，更有利于提升電力企業電能費用的回收效率。另外，實施插卡式的電表計費方式，客戶可以往卡里充錢來實現對自己用電費用的查詢和繳納，對提升抄表的工作效率極為有利。現階段一些城鎮小城市，還無法達到這種繳費方式，很多農戶每次繳納電費都會到附近鎮里的繳費營業廳，不僅給農戶的電量費用繳納帶來極大的困難，更不利于電力企業的電費回收，尤其是這些偏遠地區網絡還未能覆蓋的情況下，較為更加困難，因此，作者建議，應盡快實施插卡式（充值式）電表計量來解決當前的困難，這樣才能切實有效地提升電力營銷中抄核收工作效率，推動電力企業的快速發展。

3.3應用智能技術

智能抄表技術已經開始被廣泛應用在經濟發達的一線城市，能夠大大提高抄表、核算、收費等環節的工作效率和工作質量，并且減少了投資金額。使用智能抄表系統在減少作業人員負擔的同時，還可以提升抄核收的整個水平。在進行抄核收工作過程中，工作人員要切實依據不同客戶的需求采取不同的收費標準，在網絡自動化技術的支撐下，確保系統穩定運行的同時，采用合理適合的管理模式來實現企業的發展目標。

3.4提高抄表人員素質

在抄核收工作中，為了不斷推進電力企業的整體發展，就需要對抄核收工作人員的素質進行整體提升。首先，需要對抄表人員進行定期培訓，培訓中通過隨堂考試的方式來加強工作人員對專業知識的掌握，在培訓之后要進行結業考試，并進行排名，對于成績優秀的工作人員要進行獎勵，對于不合格的人員要進行懲罰;其次，企業要針對抄核收人員的工作進行監察，不定期地對其工作質量進行抽查，以保證其能夠更加高質高量完成工作;最后，需要建立激勵機制，將員工的獎金機制與電費回收率、用戶反饋度等方面相連，提高員工的服務質量和工作效率。

4、結語

綜上所述，面對當前的經濟背景，傳統模式的抄核收管理工作已然無法適應現代化社會的發展需要。電力營銷中抄核收作業的每項具體環節，都必不可少的會存在一定的管理問題，供電單位因此需要予以具體環節以重視，積極更新管理概念，提高抄核收的自動化以及智能化管理水平，不斷提升供電企業的電力營銷質量和生產量滿足現代化社會的需要，推動電力抄核收工作的長期發展。

參考文獻：

[1]劉媛.優化電力營銷中抄核收工作的措施[J].低碳世界，2017，（19）：99-100.

[2]黎青.優化電力營銷中的抄核收工作措施的探討[J].科技創新與應用，2017，（23）：216.

（作者單位：國網山西省電力公司晉中供電公司）