探析電力營銷的存在的問題與精細化策略

陳敏

【摘 ?要】在電力企業的發展過程中，電力營銷管理具有至關重要的作用。然而，在實際的電力營銷過程中，存在的一些問題會影響到電力營銷的質量和效率，進而影響電力企業的發展。本文就對電力營銷的存在問題進行分析，同時提出精細化的管理策略，希望可以給相關營銷人員提供參考，進而提高電力營銷效果，減少外界因素對電力營銷的影響，最終有效的提高客戶滿意度，實現電力企業的可持續發展。

【關鍵詞】電力營銷;問題;精細化;策略

電力企業是保障社和安定與和諧的重要企業。但是近年來，市場競爭的日益激烈，使得電力企業的不得不尋求有效的途徑，提高自身競爭力，推動電力企業發展。經過長期的實踐和研究，電力營銷逐漸成為電力企業發展和進步的重要工作。但是電力營銷應用的過程中，會受到一些外界因素的影響，導致一些問題的產生，致使電力營銷水平和營銷質量不能得到保障，進而導致營銷不能滿足電力企業的需求情況，電力企業的市場競爭力與企業的發展目標匹配度不高，制約電力企業的發展。為此，需要科學的對精細化策略進行應用，提高電力營銷的有效性，推動電力企業的經濟效益與社會價值。

1、電力營銷工作作用

電力營銷工作對于企業的發展而言具有較為重要的作用，可以促進企業的生存與進步，使其向著更好的方向發展。首先，電力營銷工作決定企業的生存與進步。電力營銷主要是按照國家電價要求銷售電能，開展電費回收與線損管理等重要工作，與企業經濟效益產生一定的聯系，可以促進電力企業的長遠發展;其次，電力營銷工作決定企業規劃方向。電力營銷直接決定企業的市場服務情況，將消費者與市場作為導向，對其進行全面的創新與改革;最后，電力營銷可以反應企業形象。電力企業在電力營銷期間，需要將消費者作為中心，對電能供應等環節進行協調，在提高自身服務質量與水平的情況下，縮短各類業務的實際開展周期，在一定程度上可以滿足客戶的電力服務需求，為企業塑造良好的形象。

2、電力營銷存在的問題

2.1電力營銷數據分析機制不完整

在電力營銷管控項目中，依舊存在市場供求數據分析不及時以及機制不完整的問題，由于對電力市場的預測效果并不理想，就會導致供電系統的平衡被破壞，市場供求數據沒有得到有效分析，就會對后續工作以及營銷計劃的實施造成嚴重的掣肘作用。數據沒有得到有效分析，導致市場預測結果并不符合要求，供電計劃和管控措施受到制約，技術分析也就會失去實效性，最終會出現供求失衡的問題，使得電力營銷項目的發展前景并不符合預期。

2.2供電企業的市場分析能力不足

供電企業長期以來的市場壟斷，使其市場競爭意識薄弱。處于壟斷的經營框架下，供電企業并不需要關注市場的變化，而是從國家政策的角度進行生產經營。隨著供電企業被推向市場參與市場競爭，對于市場就會卻把競爭意識，而且企業運行速度也難以跟得上市場的變化。由于對電力市場的變化缺乏敏感度，就會導致應對風險的能力降低，對于整個的市場難以把控，很難獲得良好的營銷效果。

2.3電力營銷人員的綜合素質不高

電力營銷人員作為電力企業的代表直接接觸電力用戶，需要具備豐富的電力營銷知識和良好的營銷素養。但是目前我國很多電力企業的電力營銷人員的綜合素質不高，電力營銷的服務意識和職業素養有待于進一步提高。一方面電力企業開展電力營銷的時間較短，電力營銷人員缺少豐富的營銷經驗，缺乏主動服務的營銷意識，營銷模式也比較單一，這些因素都影響電力企業的營銷效果。另一方面，很多電力營銷人員缺少大量的電力營銷專業知識，很多營銷人員都是臨時從其他崗位調換過來，沒有專業的電力營銷背景，這也給電力營銷工作帶來了很大的難度。

3、電力營銷的精細化管理策略

3.1加強企業自身建設力度

電力企業需要科學建設電網系統，制定統一的規劃方案，積極應用現代數字化與智能化的電網管理方式，提高系統的自動化水平，積極應用先進的科學技術，加強供電質量管理力度，建設專門的監督管理機構，及時發現電力營銷中存在的問題，采取有效措施解決問題。同時，企業需要對管理體制進行改革，完善管理體系，建立健全責權利機制，引導各個部門在電力營銷中明確工作目標與職責，為電力用戶提供優質服務。另外，建設高素質人才隊伍，電力企業需要積極聘用專業素質較高的營銷人才，對其進行階段性專業知識的培訓，使其可以掌握先進的工作技能，提高服務質量。

3.2多樣性營銷方式

多樣性營銷模式可以使用戶感興趣，進而提高用戶對企業的認同和支持。同時，還需要重視電力營銷工作人員的觀念問題，將工作的觀念進行轉換，針對以前的舊體制進行改革，依照當下經濟市場的規則，進行觀念的正確認知和改變，具體從以下幾點出發：（1）將電力企業和自身更好的進行融合，提高員工對電力企業的危機意識。（2）以當下時代的發展為前提，電力企業要提高員工的個人素質和綜合素質，培養適合當下市場經濟需求的員工。（3）開展營銷工作時，首先要進行營銷區域的實地調研，根據營銷區域用戶的需求開展營銷工作。

3.3提高電力營銷人員的綜合素質

電力營銷人員的綜合素質直接關系電力營銷的水平和質量，因此電力企業要重視不斷提高電力營銷人員的綜合素質。首先電力企業要積極地為電力營銷人員開展多種培訓工作，加強對電力營銷人員的專業指導，激勵營銷工作人員學習大量的營銷知識學習，培養電力營銷工作人員的服務意識，真正將用戶的需求放在第一位，不斷提高服務質量，不斷提高電力營銷能力和營銷素養。

3.4強化市場控制能力

供電企業多年來都處于計劃經濟體制下，導致企業的發展已經形成了固有的模式，而且很難根據市場的變化發生改變。供電企業從原有的運行模式轉變為市場環境下的運行模式，就必然會存在管理思想上難以轉變的現象。供電企業要獲得更好地發展，就要提高市場的控制能力，緊緊地把握住市場，根據企業發展的需求調整營銷策略，特別要對市場細微的變化提高敏感度，以使市場控制能力有所提高，這也是企業對自身發展有效把控的關鍵。企業要突破原有的管理模式，在管理思路上作出調整，以使得企業的管理能力與企業的發展相適應，逐漸地就會提高市場競爭能力。在此基礎上，企業還要不斷地擴展市場，擺脫在經營管理上的依賴性，走自主研發道路，以促進企業更好地發展。

3.5追求優質服務

根據客戶和市場的需求，對電力營銷服務功能進行重新整合，實行科學化管理，通過優質的服務來對客戶進行定位，吸引客戶。建立和運作統籌協調機制，梳理營銷各專業職責以及存在的問題，著重解決復雜的問題，共同探討，確定企業的目標，使管理經驗更加數字化、明確化，把串行工作改為并行工作，縮短業務周期流程，與同行間進行比較與競爭，著重抓好質量，對信息加強管理，控制好風險，與用戶多進行溝通，做好管理工作，多監督檢查，保證供電的質量。

4、結語

精細化策略已成為市場管理的必然要求，預示著必然會與傳統的營銷策略與模式產生矛盾，這就要求電力企業必須制定符合市場體制的營銷策略，為電力公司的發展和社會的進步打造一個良好的平臺。總之，只有努力開拓用電市場、追求優質服務、不斷加強自身建設，才能將電力營銷提升到更高平臺。

參考文獻：

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（作者單位：山西省電力公司大同營業電費室文瀛路營業所）