基層供電所深化優質服務的重要性及優化建議

王乾霞

摘 要：伴隨新一輪電力體制改革的逐步深入，售電側市場競爭將不斷放開和激烈，供電所作為電網企業對外服務的最前端，它的服務能力提升需求也更加迫切。在這樣的形勢下，供電所如何通過“積分制”管理，提升外部服務能力、內部服務協調，給電網企業的管理提出了新的機遇和挑戰。

關鍵詞：基層供電所;優質服務;優化措施;專業化管理

一、“積分制”對提升服務質量的影響

（一）推進營業廳綜合能力提升

對于客戶導向型“大服務”的機制在供電所進行推行以及實施，柜臺設置實現“綜合柜員制” ，完善各種職能，服務于客戶，使得客戶等待的時間縮短。業務受理實行一定的“首問負責制”，選擇接觸客戶的第一個人進行業務的受理，使得客戶對服務的感知上升，業務辦理過程中實行“跟蹤督辦制”，因為業務受理人員對于受理事項實施監督管理的辦法，能夠使得效率提高。實現營業窗口“一口對外”服務和“一站式”服務。

1.1.1推動功能轉型

使得供電所營業廳從傳統的業務轉變成體驗型業務，通過對營業廳相關功能的優化，對設備進行升級，對業務渠道進行完善，逐步實現智能化、體驗型的實體營業廳，使得其能夠作為線下服務的體驗以及補充，能夠成為吸引顧客，發展業務的前沿陣地。

（二）夯實供電所基礎管理

對于供電所生產的辦公設施的標準進行配備，對于配件的供電所得工具以及生產工具等設施進行配備。建設供電所辦公營業房的標準化，保證每年都會有一定的資金用于供電所基礎設施的建設以及設備的配置上，能夠保證供電所的辦公以及生產處于正常的工作狀態。……