淺析互聯網+的電力服務營銷策略

單才偉

【摘 ?要】現階段，為了能夠提升服務質量，使得客戶能夠享受更加智能、方便的服務，也使得供電企業在營銷方式的選擇更多、更加的全面，企業將互聯網這種新興技術與電力服務進行了一個有機地結合。加入互聯網技術的電力服務更加地智能化，很大程度上增強了與客戶的互動性，這種方式將會成為電力企業上的主流，為電力企業的發展產生了積極的影響。本文對互聯網+的電力服務營銷進行了簡單的介紹，并在此基礎上對其進行了一系列的討論以及提出了相應的互聯網+的電力服務營銷策略。

【關鍵詞】互聯網;電力服務;營銷;策略

中圖分類號：F426文獻標識碼：A

1互聯網+的基本概念

“互聯網+”所說的就是在創新2.0下發展而成的新形態，在互聯網的基礎上進一步發展出的新的實踐結果，在其催生推動下，經濟體系也在不斷地創新與演變。互聯網+并不是獨立存在的，互聯網+電力企業也并不是簡單意義上的將其二者加和。它代表將互聯網技術應用于某個傳統行業，將二者進行深層次的融合，從而創新出一種新形態，進一步地促進了該行業的發展。

2互聯網+的重要性

隨著社會的發展，為了滿足客戶多樣化的要求和適應市場的不斷變化，電力體制也隨之改革創新。電力企業也由此催生出一種新形態的營銷模式———互聯網+的電力服務營銷模式。同時，也是因為科技在不斷地發展進步，社會也已進入了互聯網時代，若是電力企業還依舊停留在之前的傳統模式中，那勢必要被時代、被社會所淘汰。互聯網+的電力服務營銷模式也為電力企業的發展提供了更寬的市場和更好地發展空間，在互聯網技術的支持下，電力營銷的服務質量也得到了大大地提高，同時，也使得客戶與營銷人員的關系更加地密切。因此，在競爭如此激烈的電力市場，改革創新是必經之路，也只有這樣才能適應這個多元化的市場，以及滿足客戶多樣化的需求，電力行業才在競爭中發揮優勢。

3當前我國互聯網電力服務營銷中存在的問題

雖然我國的互聯網電力服務營銷水平在近年來取得了巨大的突破與成就，但是在具體的實際應用中仍然存在許多不足之處迫待改善，主要集中表現在以下幾點：

3.1電力系統之間的信息共享不足

當前我國各個電力機構運用的系統都是彼此獨立的，信息、業務流程、應用之間相互脫節，難以真正實現電力調度的根本要求，信息沒有實現完全共享而形成了信息孤島，給電力服務帶來了相當大的阻力，同時保存在文件或記錄中的數據編排格式各異，電力機構之間的總體流程不一致，使得電力機構間的計算機應用系統縱向或橫向的功能運用無關聯。另外，供電企業的服務實體大部分還只局限在客戶服務大廳及95598系統中，實體的服務大廳出現了大量問題，難以完全滿足客戶需要，而且互聯網產品被做出后，會隨著產品自行發展運行缺乏綜合協調，也沒有產品經理來專門維護。

3.2缺乏科學系統化的管理機制

①往往管理機制不科學會造成電力企業營銷服務暗箱操作的不良現象，沒有很好的實現營銷服務的正規化、規范化、科學化的管理，還會導致內部人員不情愿優化營銷服務方式與更新設備;②電力企業群體的整體服務意識都非常薄弱，對移動互聯網的作用置之不理，內部人員的服務效率低下且信息化的服務水平普遍不高，這會導致電力企業的發展進步停滯不前;③許多電力企業只是單純地把注意力投放在基礎信息化建設，并沒有做好信息的安全監管工作，如果出現信息安全事件，會帶來嚴重的不良后果，例如用戶信息的泄漏，直接干擾與阻礙了信息化建設的步伐。

3.3業務流程過于繁瑣

①客戶辦理各種業務的變更程序相對繁瑣復雜，智能化水平較低，辦理過程環節多、手續多、需要多次往返于營業廳等，這不僅會極大地影響客戶與供電員工的積極性，還會增加供電企業的資金成本損耗;②難以改變的壟斷性決定了電力企業難以在服務營銷的過程中樹立危機意識、競爭意識，電力行業職工的業績指標也相對不大，同時在辦理業務過程中缺乏對于用戶需求的具體描述;③競爭和服務意識薄弱的現象難以得到徹底解決，重系統輕客戶、重生產輕營銷、重送電輕配電的問題依然很嚴重，不利于促進電力企業的發展進步。總之，希望相關的專業負責人對上述問題引起廣泛的關注與重視。

4促進互聯網電力服務營銷的有效對策

4.1建立完善的網絡區域營銷

在實體電力營業廳辦理業務有一定的局限性，對于每個地區的客戶，必須到所屬該區域的營業廳去辦理各項業務。而網上營業廳則需要打破這個局限，使其不需知道自己所屬的地區，不再有區域的限制，可以在任何一個電網公司線上營業廳繳費，查詢等。同時，網上營業廳是全天24小時都可以辦理業務，這樣也不會受到時間的限制，由此，能為客戶提供更加優質的服務，解決地區和時間問題，真正做到足不出戶辦業務。更加便捷的是，在網上營業廳中可以更好地做到一對一服務，針對不同的客戶類型以及客戶需求，網上營業廳都能夠做的快速準確地作出回應。

4.2提高服務意識在互聯網+的電力營銷

新模式下，這要求電力營銷管理層和營銷人員要有一個良好的服務態度和服務意識。雖然電力企業是壟斷行業，但在服務電力客戶的過程中也須要放低姿態，保持良好的服務態度，做到微笑服務、誠心營銷，以達到電力服務營銷的高效性和科學性。在網絡普遍的地區，使用手機軟件的功能，使得在手機上就可以進行一系列的繳費、查詢等業務。還可以設立一些自助繳費機等設備，讓客戶能夠更加便捷地自主辦理業務。同時，在網絡并不是很發達的偏遠地區，可以派營銷團隊去當地進行實地的考察與宣傳。也要明確獎懲機制，這樣可以充分調動起員工的積極性，營銷人員也會用更好的服務態度去對待客戶。當然，無論是在線上服務還是線下服務，都應該保證客戶能在一個穩定、安全的環境下辦理業務。

4.3利用信息技術定制技術實現電力信息共享

①可以將各方面的信息數據匯集到數據庫，采用自動化技術處理深層次數據信息，還要采用電力調度主站和收集、存儲、處理及應用的過程模塊實現信息數據交換，確保對外可靠供電、各類電力生產工作有序進行;②改進電力網上營業廳系統，實現各系統間的信息交互，例如客戶需通過網上營業廳交費，可以在營銷業務應用系統中查詢用戶的基本信息，確認用戶信息無誤后發送交費指令;③針對不同特征的客戶提供差異化的辦電、交電費、催電費、咨詢等業務，還可以主動推薦節能計劃、電費墊付和用電套餐等業務，也可以通過客戶的選擇直接提供到客戶手中，從而保證客戶享受到互聯網的便利。

結束語

總而言之，在社會不斷進步，經濟不斷發展的時代，互聯網+的電力服務營銷的模式已然成為主流，被重視的程度也在進一步的提高，使得傳統的電力服務營銷模式已經逐步無法跟上時代進步的腳步。更是因為這樣，為了使得電力行業能夠得到進一步的發展，將傳統的電力營銷模式進行改革創新是勢在必行，將互聯網技術與電力行業進行一個有機地結合，從而衍生出互聯網+的電力服務營銷模式這樣一個新形態。在這個新形態下，能夠提供給客戶更加優質的服務，進一步地促進了電力行業的發展。

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（作者單位：國網山東省電力公司泰安供電公司）