新媒體時代廣西高職院校提高易班用戶粘性的對策研究

摘要：在國家教育部從上到下大力推廣易班進駐高校的背景下，如何引領大學生網絡思潮，成為當今大學生網絡思想政治教育的重要課題。本文以廣西高職院校提高易班用戶粘性為研究對象，以反映易班使用情況的相關數據為依據，從提高易班用戶粘性的視角，分析研究目前廣西高職院校易班的推廣和使用情況，旨在發現其中的不足并分析其原因，并為此提出可行性對策。

關鍵詞：廣西；高職院校；易班；用戶粘性；對策

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要年》明確提出要加快教育信息化，把教育信息化納入國家信息化發展整體戰略。教育部辦公廳國家互聯網信息辦公室秘書局《“易班”推廣行動計劃和中國大學生在線引領工程實施方案》（教思政函[2014]42 號）指出“力爭用三年左右時間，把“易班”建設成為集思想教育、教務教學、生活服務、文化娛樂為一體的全國性大學生網絡互動示范社區”。由此，“易班”思政教育平臺應運而生。如何提高“易班”用戶的穩定性和活躍度，引領大學生思想潮流，成為“易班”建設中的一個重要課題。

一、易班用戶黏性的相關概念解析

（一）易班的概念

“易班”（E-class）是一個以高校師生為主要使用對象的網絡虛擬社區，為高校師生提供教育教學、生活服務、文化娛樂等極為方便的學習和生活服務。與QQ、微信、微博等商業性社交平臺相比，易班有豐富的在線教育資源優勢，具有明顯的教育屬性的特點。

（二）易班用戶粘性

用戶粘性（或稱黏性、黏著度）指的是用戶對社交網絡的忠誠度和依賴度，包括用戶對網站的重復使用率（回訪指數）、頁面停留時間、訪問頁面數量等，用戶黏度越強，越有利于發揮網站的價值。

二、調查概況

本次調查，一共隨機發放了450份調查問卷，涵蓋國際經濟與貿易、國際商務、電子商務、報關、商務管理等多個專業，在發放的450份問卷中，一共收回有效問卷345份，回收率約為76.7%。教師卷也涵蓋了部分輔導員、專任教師、行政人員等，共發放50份問卷，回收有效問卷38份，回收率為76%。

三、廣西高職院校易班用戶粘性存在的問題

（一）學校教育工作者對易班的了解程度較低

各高職院校存在的一個普遍問題是一線教育工作者對易班的了解程度較低，除了專門負責易班推廣的個別教師和輔導員之外，其余教師或輔導員幾乎對易班知之甚少。根據本次調查的數據顯示，有67.54%的學生認為“學校對學生認識和使用易班的引導不夠”。教師對“您是否使用過易班”這一問題，在被調查的38名教師和輔導員中，只有10人選擇了“是”，僅占被調查教師人數的26%（見圖4）。由于學校通過各種途徑要求學生使用易班，在學生中對于“你是否使用過易班”這一問題，在被調查的345名學生中回答“是”的就有344人，幾乎達到100%。

圖1 學生與教師使用過易班人數的百分比

（二）易班建設與管理缺乏相應的規章制度

在調查中，就“提高易班用戶粘性所遇到的困難”這一問題中，選擇“易班建設與管理缺乏相應的規章制度”這一選項的學生和教師分別為35.36%和52.6%（見圖2）。雖然中央和地方都有不同層面的要求，出臺的各類文件都不同程度的對易班的推廣和制度建設作了明確的規范，各高職院校仍然缺乏相應的規章制度來規范各層級的易班建設與管理行為，一方面對于易班管理部門來說，無從考核各系易班的建設情況，大學生網絡思想政治教育在易班平臺上開展是否行之有效也無據可循，在日常工作中沒有可操作性；另一方面，各系部基層易班管理人員或是教師用戶，由于沒有相應的規章制度來進行統一規范和指導，容易出現各系標準不一、雜亂無章的情況。

圖2 認為易班建設與管理缺乏相應規章制度的各類人員比例

（三）開展的線上線下活動缺乏吸引力

在調查中，對“你使用易班的原因？”這一問題，主要集中在“易班的學習教育功能，方便在校生學習、考試”和“學校要求注冊使用易班”兩個選項，占比分別是56.65%和35.84%（見圖3）。有78.55%的學生每天使用易班的時間在1小時以下，有61.74%的學生認為“學校開展的易班活動缺乏吸引力”是阻礙易班提升用戶粘性的主要原因之一，而對“易班通過改進哪些問題可以讓你更愿意經常使用易班？”這一問題，有75.36%的學生選擇了“易班推送的內容更具趣味性、娛樂性”，這反應了學生對易班學習的高需求和易班活動低參與率之間的矛盾，說明易班開展的活動缺乏吸引力。

圖3 學生使用易班的原因

（四）易班平臺互動性與及時性不強

在調查中發現，當今大學生使用社交平臺的原因主要有“方便聯系親朋好友”、“結識新朋友”、“支付功能方便消費與轉賬”、“宣泄個人情感”等，而“方便聯系親朋好友”占絕大多數，在345個被調查對象中，就有292人選擇了此項，占84.64%，這在一定程度上反映了大學生對社交平臺互動性的強烈需求（如圖4所示）。同時，有75.36%的學生和81.6%的教師認為“易班與QQ、微信相比，互動性和及時性不強”，有51.01%的學生則表示“易班內容更新更加及時、更加頻繁”則會更愿意經常使用易班，有45.22%的學生表示“易班認證更及時方便”，也會更愿意經常使用易班。這說明，易班在互動性以及及時性方面還不強，遠不及QQ、微信等社交平臺。

圖4大學生使用QQ、微信等社交平臺的原因

四、廣西高職院校提高易班用戶粘性的對策建議

（一）以大學生活動為抓手，創新教育模式，發揮易班網絡育人功能

1.依托易班平臺，拓展大學生網絡思想政治教育新陣地

易班管理部門要結合學生工作，著力拓展大學生網絡思想政治教育新陣地。一方面，定期更新相關宣傳知識，如新生開學季，通過易班推送“防盜”、“防騙”、“入學指南”等生活小常識；在傳統佳節來臨之際，推送中國傳統文化知識，弘揚中國傳統文化；在召開十九大之際，推送“十九大代表選舉辦法”、“十九大工作報告”等知識。另一方面，利用易班在線考試系統，加強學生第二課堂的學習教育。如 “學生資助知識競賽”、“大學生入學教育”等，同時上傳考試資料，建立考試題庫，方便學生網上下載資料并自主學習，打破傳統的學習和考試模式，通過這種方式增加易班網的瀏覽量，提高易班用戶的活躍度。

2.以翻轉課堂為切入點，創新大學生教育模式

充分利用易班平臺互動性、教育內容豐富性的特點，以翻轉課堂為切入點，創新大學生的教育模式。如大學生的入學教育、軍事理論教育、安全教育、職業教育甚至專業課程等，充分實現教育資源在易班平臺的翻轉，將校園教育資源制作為在線教育資源，讓學生充分展開自主學習、自主檢測等；其次，利用易班平臺線上教育與線下校園活動結合的特點，充分實現理論與實踐教育的有機結合，豐富教育形式；再次，利用翻轉課堂方便快捷的特點，拓寬大學生教育的空間和時間，富了學生的教學手段和教學場景，讓學生將更多碎片化的時間充分利用起來。

3.以活動為載體，保證易班用戶的持續性

通過定期的開展學生相關活動，鼓勵和引導學生養成使用易班的習慣，并持續使用易班，從而提高易班用戶活躍度（用戶粘性）。比如新生軍訓期間，組織“最美教官”評選活動，讓學生登陸易班并為自己敬佩、喜愛的教官留言并且投票，讓學生感受軍人的風采；開展“軍訓采訪”，讓學生暢談自己軍訓的感受和收獲，牢記軍訓使命，并為自己的理想奮斗不息。通過定期開展易班活動，可以大大提高易班平臺的吸引力，吸引更多的學生用戶使用易班、關注易班并喜歡易班，使學生逐漸養成持續使用易班的習慣，從而提高易班用戶的粘性。

（二）重視易班用戶體驗，推進易班網絡資源縱深發展，提升易班吸引力

一方面是注重內容建設，充分整合易班網絡資源。將學校各級各處與大學生息息相關的各類信息融合進易班，使易班用戶一登陸易班就能獲取全部訊息和資源，包括學工處、財務處、教務處等各類具有本校特色的校園教育教學和生活服務資源，建立易班平臺資源共享；另一方面，發揮易班自身優勢，提升易班服務水平。一是暢通易班信息反饋渠道，及時解決易班用戶反饋的問題；二是優化易班服務種類和品質，提供基礎性的學習、生活欄目服務。同時，開發大學生日常生活所需的其他功能，如大學生水電費的充值、課表查詢、學分查詢等，還可以拓展易班其他增值性的生活服務，如易班快遞、外賣、訂票、校園二手交易市場等。使易班平臺貼近大學生生活，更具吸引力。

（三）建立健全易班制度保障機制，發揮制度導向作用

一是各高職院校學生管理部門應當圍繞國家和教育行政主管部門的政策方針，服從學校利益，從學校實際工作出發，制定切實可行的、具有導向性、可操作性的易班管理工作制度和細則，指導各系各層級部門的易班建設；二是學校各系部、甚至各班級都應當結合學生管理工作部門制定的規章制度制定自己的工作細則，對教師、學生使用易班的行為進行統一服務與管理；三是逐步完善易班建設工作的考核機制，將易班網絡思想政治教育的內容納入到對各系學生工作的考核機制，賞優罰劣，對表現良好的個人和團體及時表彰，而對建設落后的系部要及時幫助其查找原因，并進行專業的指導，提高整個學校的易班建設水平。

做好易班建設工作，是新媒體時代網絡思想政治教育的形勢需要，這關系到大學生網絡思想政治教育是否取得良好的成效，事關新時代育人的工程，關乎一代人的思想狀況。青年大學生是國家的未來，是國家建設的重要力量，各高職院校應該充分利用易班平臺提高大學生網絡思想政治教育的水平，營造良好的大學校園思想政治教育環境。

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項目編號：GSB2017014

課題名稱：廣西高職院校提高“易班”用戶粘性的對策研究

作者簡介：何嬌萍，1986年7月出生，女，瑤族，賀州，本科，助教，廣西國際商務職業技術學院，思想政治教育。

（廣西國際商務職業技術學院 廣西南寧 530000）