基于顧客滿意度的產品策略研究

吳倩

摘 要：要想打造一個良好的品牌形象，不斷的對企業的知名度進行提升，企業就必須要提升顧客的滿意程度，只有一個較高的客戶滿意度，才可以對一個企業整體的發展奠定堅實的基礎。尤其是在全球經濟一體化趨勢之下，企業之間的產品差異越來越小，從而導致了企業之間的競爭越來越激烈，客戶的滿意度指標成為了決定企業日后發展的一個重要因素，因此，本文針對企業客戶滿意度的提升，進行了深入的探究和分析，從客戶滿意度的概念人手，交代了客戶滿意度的意義，并提出了企業提升客戶滿意度的相關對策，為日后研究企業顧客滿意程度的提升工作的開展，提供了一定的理論基礎和科學依據。

關鍵詞：顧客滿意度；提升；策略；分析；

一、客戶滿意度的概念

顧客的滿意程度指的是為了提升顧客對產品的滿意程度，從而開展一定的調查工作，根據客戶消費的理念以及對產品滿意程度的測量，展開一系列有效的評估，從而開展的具有一定的系統性和持續的管理活動。

二、顧客滿意度的意義

（一）顧客的滿意程度可以針對，企業的經營策略進行調整。從而對企業的銷售成績以及經濟效益，都帶來一定的顯著效果，企業可以通過對顧客滿意度的調查和加強，從而實現企業的市場轉型。

（二）除此之外，企業的顧客滿意程度，也可以對企業的文化以及員工的素質產生一定的重要作用，它不僅可以培育出一個新型而合理的企業文化，也可以對員工的綜合素質進行提升，提升員工對產品的了解程度，還可以幫助企業對自身的競爭對手有一定的了解，及時的接收到客戶對產品的反饋，從而使員工能夠增強工作的積極性，營造出一個良好的企業文化氛圍，同時，客戶的滿意度還可以促進企業產品的創新進度，可以對企業產品的進行改進，同時也可以幫助企業發掘消費者的潛在需求，有利于產品的生產和銷售。

三、提升顧客滿意度的對策

（一）合理定價

價格是顯示企業檔次和服務質量的信息，是顧客獲得總價值的量化形式。合理定價的最終目的是實現顧客的滿意度。所以企業的定價一定要合理，應在目標市場可以接受的范圍之內。定價以前，企業應對本地區高、中、低檔企業進行充分的調研，特別是對中低檔次的星級企業以及較低檔次的招待所的價格、提供的產品、服務有清楚的了解，并在此基礎上合理地制定出本企業的價格。該價格應高于本地招待所的價格而低于同檔次的星級企業的價格。并且在向客人推銷時除了突出企業的價格優勢外，還應著重向客人表明本企業追求的不是最低價，而是最佳的性價比，并鼓勵顧客“貨比三家”。并且，企業的價格一旦確定后就應保持其穩定性，除了在旅游淡旺季以及對團隊客、回頭客以外，企業的價格對于任何客人都是一致的，不應與客人就企業的價格討價還價。另外，企業應在其外面醒目位置用大幅廣告牌將企業的價格標出，這樣既節省了企業的促銷費用又使企業的價格變得公平和透明，從而讓對價格敏感的客人接受企業的價格。

（二）提升個性化產品

產品的標準化是不可或缺的，因為標準化的產品可以提高企業的效率，有了嚴格、同一、標準的服務，能體現一個企業的企業文化。若是沒有標準化，則顯得亂糟糟，給顧客的帶來很不好的印象。更重要的一點個性化的產品服務源于標準化。所以前提必須提升標準化。而個性化的產品服務則是滿足了顧客個性化需求。因為隨著經濟的不斷發展，企業所服務的對象越來越多元化而且消費經驗也日漸豐富。個性化的產品服務不僅能滿足市場的發展趨勢，還能提高顧客的滿意度和忠誠度，從而進一步提升核心競爭力。

（三）注重優質服務

這里所指的優質服務只要指的是服務人員即員工的服務品質。服務人員是最直接解除顧客的，服務人員在影響顧客滿意度上是最具影響力的。服務人員的認真努力和令人舒心的服務態度、儀表儀態等等都是在向顧客傳達著一個企業的企業文化。人員的優質能產生高工作效率，降低企業的運營成本。最重要的是能影響到的顧客的主觀感受，好的服務，能讓顧客感到舒心溫馨的感覺，滿意度會大大上升。優質的服務也能幫助企業培養出一些“鐵桿顧客”。

（四）強化后續服務的效率

在企業的經營過程中難免會遇到一些突發狀況，如果企業處理的不妥當和及時，會導致顧客的滿意度下降，造成客源的大量流失，甚至對企業的口碑造成很大的負面影響。

結語

讓顧客滿意是企業持續運營和盈利的最關鍵因素。要提升企業顧客的滿意度因做到一下幾點：注重企業所提供的一切產品和設施，提供良好優質的服務，讓顧客體會到“賓至如歸”，講究定價策略，薄利多銷，但是定價又不能過于低廉，以免讓企業的檔次跌份。在產品和服務上提供必要的服務外，還應當根據不同的情況，不同的顧客滿足其不同的個性化需求。加強企業的宣傳和促銷，讓更多的消費者了解和知道企業，甚至慕名而來。在遇到企業突發事件時，應當在第一時間內做出最合理的解決方案，注重顧客的感受，做出令顧客滿意的補償措施，避免企業陷入公關危機，被推到風口浪尖。

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