基于電子商務職業崗位分析的電子商務專業課程體系設計研究

段敏 李立威

摘要：電子商務發展迅速，人才需求不斷擴大，對高校專業人才培養提出新的要求，本文通過對傳統綜合型招聘網站智聯招聘、前程無憂以及新興互聯網專業招聘網站拉勾網的招聘信息進行統計分析，將電子商務專業就業分為三類，分別是技術類、商務類和綜合管理類，對每類的典型崗位進行分析，主要從典型工作任務、知識要求、能力要求等方面著手，從而總結出配套課程，并對高職電子商務專業的課程體系設計進行闡述，具有一定的參考意義。

關鍵詞：電子商務;課程體系;招聘網站;配套課程

引言

電子商務行業發展仍在急速擴張，人才缺口巨大，相關服務迭代很快，對高校的人才培養要求也在不斷提高，雖近幾年高校電子商務專業的學生就業率呈穩定上升趨勢，但專業人才能力與企業實際需求有一定的差距，需要對電子商務職業崗位進行分析從而優化電子商務專業課程體系的構建。根據《2016年度中國電子商務人才調查報告》中顯示，截止到2016年12月，中國電子商務服務企業直接從業人員大約為305萬人，每年需要的人才仍然在不斷增加。企業中40%急需電商運營人才，26%急需推廣銷售人才，12%急需綜合性高級人才，9%的企業急需產品策劃與研發人才，5%急需技術型人才。通過報告分析，將需要的人才分類為三種，分別是技術類、商務類和綜合管理類，對其三類進行典型的崗位分析，總結出電子商務專業的配套課程，搭建以社會需求為基礎，以能力為中心的電子商務課程體系，闡述實施，利于高校參考。

1、研究思路與數據來源

電子商務課程體系搭建思路如圖1所示：

本文對傳統綜合型招聘網站智聯招聘、前程無憂以及新興互聯網專業招聘網站拉勾網的招聘信息進行統計分析，選取地方是電子商務發展快速、人才需求量大的經濟一線城市北京、上海、廣州、深圳、寧波地區，行業不限，選取時間是2018年5月18日，企業規模在20人以上且企業招聘信息完整，分析200家企業，其中北京43家，上海55家，廣州38家，深圳39家，寧波25家，將所搜崗位歸類為技術類、商務類、綜合管理類，根據招聘數據分析，技術類中網站維護工程師占技術類崗位總需求人數的45%，網頁設計師占8%，是技術類崗位的需求量大且是典型的崗位。商務類崗位中平臺運營專員占商務類總需求人數37%，平臺推廣專員占26%，網絡營銷專員占18%，屬需求量大且是典型崗位，綜合管理類崗位中產品經理占19%，對企業招聘信息的崗位職責、工作內容等信息進行分析、歸納并總結出典型崗位的工作任務、知識要求、能力要求和配套課程。最后對所調研的內容進行電子商務專業課程體系搭建。

2、電子商務專業典型崗位和工作任務分析

根據調研內容歸納總結，具體如下：

2.1 技術類崗位

1）典型職位：網頁設計師

典型工作任務：PC端、移動端等產品頁面視覺、版式設計，色彩整體布局。

知識要求：色彩搭配、設計流程、圖形制作與處理軟件。

能力要求：獨立進行頁面創意策劃和設計能力。

2）典型職位：網站維護工程師

典型工作任務：網站前后臺的開發、制作、修改和升級;網站專題、功能模塊制作及測試;網站軟硬件設施安全和穩定性巡檢。

知識要求：程序研發語言，Web常見頁面技術，數據庫，網站設計制作，網站軟硬件基礎設施運行，瀏覽器兼容技術。

能力要求：獨立完成程序研發的能力;Web常見頁面技術、數據庫、設計制作軟件的應用能力;瀏覽器頁面調優能力。

2.2 商務類崗位

1）典型職位：平臺運營專員

典型工作任務：平臺測試、維護、更新與優化;平臺運營、用戶行為數據收集、分析和挖掘;主題活動策劃、制定、執行、追蹤與優化;總結行業動向，及時調整銷售策略;產品服務優化。

知識要求：電子商務模式與流程、客戶關系管理、市場調研與數據統計分析、市場營銷、網絡推廣、新媒體運營、策劃書撰寫、Offlce、Visio辦公軟件。

能力要求：數據分析能力;電商平臺統計軟件應用能力;文案撰寫及判斷其內容優劣能力;策劃撰寫、推廣和項目執行能力。

2）典型職位：平臺推廣專員

典型工作任務：平臺（官網和第三方）產品及服務的維護管理;用戶溝通及維護，對社會及行業熱點捕捉和應用;發掘、研究新興社會化網絡營銷平臺及推廣手段，維護、整合各新媒體推廣渠道，策劃相關主題內容;策劃、撰寫原創話題文案。

知識要求：SEO、SEM結合運用，新媒體、社會化媒體、自媒體等應用，活動策劃、推廣，各平臺的原創文章撰寫，互聯網常用統計指標、工具運用，客戶關系維護，專業英語相關術語。

能力要求：捕捉社會及行業熱點能力;數據分析能力;互聯網統計指標、工具運用能力;互聯網推廣渠道建設、拓展和追蹤能力。

3）典型職位：網絡營銷專員

典型工作任務：市場潛在客戶開發、跟進及維護;執行網絡營銷方案，任務分解，實施跟蹤，結果把控，有效提升網站流量和意向用戶數量;公司外部渠道拓展和推廣，達成合作;熟悉網絡推廣手段，能在各類網站宣傳推廣產品或服務。

知識要求：網絡營銷;新媒體、社會化媒體、自媒體等互聯網資源的應用;文案撰寫;數據分析整理與挖掘;互聯網常用統計指標、工具運用;客戶關系談判技巧與維護;專業英語相關術語。

能力要求：網絡推廣能力;客戶溝通能力;數據分析能力，捕捉熱點能力;跟進追蹤項目能力。

2.3 綜合管理類

典型職位：產品經理

典型工作任務：定義（調研、需求分析）;設計（原型設計、視覺設計）;研發（技術實現、測試）;發布（銷售培訓、推廣方案、運用策略、商品定價）;迭代（用戶反饋、完善功能、數據分析、迭代商品）。

知識要求：Axure、Visio、Mindmanager、Project.Xmind等項目管理必備工具應用;數據分析和挖掘應用;消費者心理和客戶關系管理;產品開發流程;電子商務各類商業運營模式;項目管理;文案撰寫。

能力要求：項目管理以及項目必備工具應用能力;客戶需求挖掘和分析能力;完成原型設計、定義業務流程圖能力;平臺運營能力;輔導能力;捕捉行業新動態能力。

本文在典型崗位的能力要求分析中沒有逐一陳列，但以下基本能力必不可少，如信息搜索、理解和處理能力，語言溝通能力，學習能力，執行能力，環境適應能力，自我調節能力，文案撰寫能力，團隊合作能力以及項目管理能力。

3、基于工作任務的高職電子商務專業課程體系設計

建立以社會需求為基礎和“以能力發展為中心”的電子商務課程體系，基于工作任務來設計高職電子商務專業配套課程，具體課程體系設計如圖2所示：

在課程體系中，素養課程、選修課程和實踐課程必不可少，其中選修課程根據行業發展和崗位類別的工作任務進行擴展設計，實踐課程可以將學生的學習理論與技能落地，真正的做到能學到和能用到，具體課程安排如下：

選修課程：電子商務支付與安全、電子商務與國際貿易、TRIZE創新思維與方法、互聯網金融、商品信息采集、網店視覺營銷、Android應用開發基礎教程、ERP原理與應用、農村電子商務、農村電子商務、人力資源管理、大數據技術原理與應用、網店專營實務、供應鏈管理實務、網店圖片拍攝與處理、進出口實務、電子商務多媒體作品制作、Flash動畫設計、SEO優化技術、中小企業網絡創業等。

實踐課程：專業課程綜合實訓、技能大賽、仿真訓練、企業實地考察、項目引進、交流會、企業實習等。

基于工作任務設計的電商課程體系最終要符合社會發展要求，了解行業實時動態和發展脈搏，使學生著眼實際，關心自身發展，引發學生積極學習心理，提高學生綜合素質，帶動學生廣泛創業就業，從而促進區域經濟和社會的發展。

4、小結

學校教育是社會問題，不能將其與行業發展割裂開來，電子商務是發展迅速的行業，人才需求不斷擴大和更新，電子商務專業是各種交叉學科的集合，亟待需要有符合專業特色且適應經濟發展的高職電子商務專業課程體系，以社會發展需要為基礎，以學生能力發展為中心，細化電子商務行業的典型崗位類別，明確典型崗位的共性與不同，基于崗位工作任務，進行有針對性、可辨別性的課程設置，利于學生獲取知識和提高綜合能力，利于匹配行業人才需求，利于高校構建電子商務專業課程體系。

參考文獻：

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