基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新分析①

王雷杰

【摘 ?要】當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展，各行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的需求已呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。作為高新技術(shù)的發(fā)展產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)不僅能夠掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，還能夠利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化的分析處理。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)已經(jīng)很好地融入人們的生產(chǎn)生活。而電力企業(yè)作為重要的支柱型產(chǎn)業(yè)，融入大數(shù)據(jù)后會(huì)更加有助于社會(huì)的信息化發(fā)展。電力企業(yè)要在現(xiàn)有市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得好的發(fā)展，需要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，加強(qiáng)電力營銷管理力度，實(shí)現(xiàn)理想的電力營銷效果。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)的;電力營銷;管理創(chuàng)新

1、大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷管理

大數(shù)據(jù)即企業(yè)通過新的管理模式處理大量的資金信息，科學(xué)化地評(píng)定信息資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行流程進(jìn)行優(yōu)化的方法。在大數(shù)據(jù)背景下進(jìn)行電力企業(yè)的營銷管理，具有如下重要意義。首先，使電力企業(yè)的業(yè)務(wù)更加精細(xì)化。在營銷管理過程中，電力企業(yè)會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)大量增長和營銷分析不到位的情況。應(yīng)用大數(shù)據(jù)后，管理人員可以通過建立大數(shù)據(jù)庫，將原本復(fù)雜的營銷管理活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)分析與信息采集工作，從而使電力企業(yè)營銷管理有序推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展。其次，明確市場的發(fā)展方向。在過去的電力企業(yè)營銷管理中，市場競爭壓力大，營銷預(yù)見策略不足，電力企業(yè)無法結(jié)合市場實(shí)際需要制定科學(xué)的營銷策略，營銷管理難度大，不利于電力企業(yè)的整體發(fā)展與進(jìn)步。此外，在大數(shù)據(jù)背景下，能夠明確電力企業(yè)數(shù)據(jù)間的聯(lián)系，為電力營銷活動(dòng)提供科學(xué)和預(yù)見性的措施與方法。大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)可以改變自身營銷管理方法，提升電力企業(yè)營銷管理工作人員的積極性，更好地推進(jìn)電力企業(yè)的營銷管理。

2、大數(shù)據(jù)的電力營銷面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2.1大數(shù)據(jù)的電力營銷面臨的機(jī)遇

在信息技術(shù)時(shí)代的發(fā)展背景之下，我國的國民經(jīng)濟(jì)得到了巨大的發(fā)展，直到今天都一直保持著穩(wěn)定的發(fā)展速度持續(xù)的發(fā)展著，對(duì)于我國的電力行業(yè)來說是一個(gè)巨大的機(jī)遇，特別是大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨之后，更使電力行業(yè)的營銷工作變得更加的便利。科學(xué)技術(shù)的巨大進(jìn)步，使得各種各樣的高新技術(shù)在電力行業(yè)之中得到了快速的發(fā)展，綠色環(huán)保技術(shù)以及人們生活水平的提高都在一定程度上為電力工作的相關(guān)人員進(jìn)行大數(shù)據(jù)電力營銷管理創(chuàng)新提供了機(jī)遇，除此之外，在大數(shù)據(jù)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，電力企業(yè)還有著以下幾個(gè)方面的發(fā)展與機(jī)遇：①在國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展背景之下，社會(huì)對(duì)于電力的需求量正在平穩(wěn)持續(xù)的增長;②國家對(duì)于節(jié)能減排工作的關(guān)注度提高了電力在能源市場上的關(guān)注點(diǎn);③國家電網(wǎng)在和其它國家電力行業(yè)交流學(xué)習(xí)的過程中，為電力企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)新的營銷模式提供了新的思路。

2.2大數(shù)據(jù)的電力營銷面臨的挑戰(zhàn)

在我國電力行業(yè)營銷工作發(fā)展的過程中，除了有許多的發(fā)展機(jī)遇以外，還有許多的挑戰(zhàn)需要我們?nèi)ッ鎸?duì)，大數(shù)據(jù)在實(shí)際發(fā)展的過程中，屬于一把雙刃劍，在推動(dòng)電力營銷企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也給電力營銷企業(yè)工作的開展帶來了巨大的挑戰(zhàn)，下面我們就來詳細(xì)的介紹一下電力營銷企業(yè)在大數(shù)據(jù)的背景之下可能遇到的一些挑戰(zhàn)：（1）我們國家雖然正處于經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定發(fā)展的狀態(tài)之中，但是也處于一個(gè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型狀態(tài)，國家對(duì)電力行業(yè)的相關(guān)結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及節(jié)能減排戰(zhàn)略的實(shí)施在一定程度上使我國的能源消費(fèi)量大大的降低，這在一定程度上對(duì)電能市場的占有率起到了一定的影響;（2）隨著環(huán)境問題以及氣候問題的不斷衍生，國家加大了對(duì)清潔能源使用的提倡，強(qiáng)調(diào)要建立一個(gè)新型的供電模式，這就對(duì)電能的一些產(chǎn)生方式起到的一定的限制作用，這是電力行業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過程中說完面臨的最為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);（3）國家電網(wǎng)在相關(guān)的文件之中，也強(qiáng)調(diào)了電力企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行的重要性，在實(shí)際發(fā)展的過程中電力企業(yè)要對(duì)相關(guān)的資源進(jìn)行整合，優(yōu)化電力系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，提高智能化與集約化的服務(wù)手段。

3、大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷管理策略

3.1利用大數(shù)據(jù)分析客戶需要

大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)容易得知客戶需求，進(jìn)而通過一定的技術(shù)方式分類整理客戶的實(shí)際需要，使客戶問題得到很好的解決。電力企業(yè)在對(duì)營銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，需要發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，合理篩選與整理客戶需求，切實(shí)了解客戶對(duì)電力產(chǎn)品的實(shí)際需要，不斷優(yōu)化電力企業(yè)的服務(wù)水平。同時(shí)，需要建立以客戶為主的服務(wù)體系，分析客戶的電力需求，優(yōu)化電力行業(yè)的服務(wù)方式。隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，電力行業(yè)的服務(wù)模式應(yīng)積極發(fā)生變化，將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用電客戶，提升電力企業(yè)的信譽(yù)，從而獲得更好的客戶源。

3.2加強(qiáng)電力搶修可視化管理

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化管理，能夠在一定程度上使電力營銷人員能夠及時(shí)的更新對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，當(dāng)電力營銷工作在實(shí)際開展的過程中，如果遇到什么樣的問題就可以及時(shí)的進(jìn)行解決處理，避免使問題產(chǎn)生的影響進(jìn)一步的擴(kuò)大。在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)之下，可以對(duì)運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)這些數(shù)據(jù)我們可以建立一個(gè)故障搶修平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上對(duì)電力搶修過程的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，這樣的話就能夠在一定程度上提高電力搶修的水平。

3.3基于大數(shù)據(jù)開發(fā)新產(chǎn)品

由于電力營銷具備的特殊性，其營銷的商品是無形的電力，這是電力公司營銷當(dāng)中的核心點(diǎn)，所有的營銷策略基本上都是建立在電力這個(gè)無形商品之上的，而電力這個(gè)商品一旦售出，一般情況下是不會(huì)出現(xiàn)變化的，所以在目前的形勢下，電力公司需要抓的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是售后服務(wù)。為此，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析客戶用電情況乃至客戶在用電過程中發(fā)生的停電情況，當(dāng)然關(guān)鍵就是這個(gè)停電問題，電力公司的服務(wù)好不好，實(shí)際上就看這個(gè)供電可靠性。所以可以考慮建立一套可視化故障維修程序，變被動(dòng)維修為主動(dòng)維修，當(dāng)然這需要加強(qiáng)電網(wǎng)的支持。這就不得不說，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，可以更好的在電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、改造上出力，打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)可靠供電，尤其是現(xiàn)在多元化電源的背景下。

3.4打造基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷渠道

隨著智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）的普及，電力營銷管理作為聯(lián)系電網(wǎng)和用電客戶的樞紐，智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)上的營銷渠道將會(huì)徹底顛覆傳統(tǒng)的電力營銷管理手段。并且在供電和用電的供求關(guān)系當(dāng)中將發(fā)揮不可替代的作用。為此，可以建立電力微信營銷平臺(tái)，為用戶提供本月電費(fèi)、往月電費(fèi)、用電量、停電信息、搶修信息的查詢功能，為用戶提供全新的自助服務(wù)。

結(jié)束語

在當(dāng)代社會(huì)背景下，互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)已經(jīng)成為一項(xiàng)成熟高效的技術(shù)手段，而與供電企業(yè)的營銷管理相結(jié)合，能過提高電力企業(yè)營銷管理的觀念，為企業(yè)打開思路，提供更過的發(fā)展機(jī)遇。而作為電力行業(yè)的一員，我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于營銷管理手段的的學(xué)習(xí)，結(jié)合時(shí)代發(fā)展，觀念領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)的一切便利，提升現(xiàn)代化電力資源的利用率，為電力行業(yè)蓬勃發(fā)展助力。

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（作者單位：國網(wǎng)陽泉供電公司）