供電企業(yè)用電檢查管理及營銷策略問題分析

胡曉琴 胡保清

【摘 ?要】電力行業(yè)的發(fā)展情況直接關(guān)系到國家經(jīng)濟發(fā)展速度和居民用電安全。在市場經(jīng)濟體制下加強供電企業(yè)用電檢查管理至關(guān)重要。用電檢查很容易受多種因素影響，管理模式和營銷戰(zhàn)略有一些弊端，降低了用電安全性，阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展。文章分析了供電企業(yè)用電檢查管理及營銷策略問題。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);用電檢查管理;營銷策略

中圖分類號：F274 ? ?文獻標(biāo)識碼：A

引言

電力營銷管理的一個重要組成部分就是電力使用檢查，電力使用檢查的順利進行不僅會對廣泛用戶的電力安全產(chǎn)生積極影響，還會對實現(xiàn)我們電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)產(chǎn)生積極影響。因此，供電企業(yè)在實際運營發(fā)展過程中，應(yīng)該更加關(guān)注和重視電力檢查和營銷檢查這兩個方面。

1、用電檢查的涵義與作用

所謂的供電企業(yè)供電檢查具體指的是供電企業(yè)建立在事實的基礎(chǔ)上，對供電的運行狀況展開較為全面的檢查，在檢查過程中嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的電力使用準(zhǔn)則，并對電力用戶的功耗、電力安全、營銷等進行詳細(xì)檢查。尤其是供電企業(yè)的電力檢查可以根據(jù)檢查時間分為三部分：電氣使用前、電氣使用期限、電氣使用后檢查。供電企業(yè)在進行用電檢查的過程中必須注意，電力和電力是完全安全的，并且必須確保供電企業(yè)能夠獲得一定的經(jīng)濟效益。進行具體檢查時，必須注意一定的程序，從供電設(shè)備的安全開始，嚴(yán)格檢查電網(wǎng)運行資格，嚴(yán)格遵守正確的供電和電氣秩序，為家庭提供良好的電氣使用環(huán)境。供電企業(yè)的用電狀態(tài)檢查可有效防止電力盜用、漏電等，確保電力使用安全，同時確保供電企業(yè)獲得適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟效益。

2、供電企業(yè)用電檢查與營銷稽查工作中存在問題分析

2.1用電檢查工作中存在問題的整理分析

電氣檢查是對實際供電過程中發(fā)生的電力盜竊行為的檢查。偷電行為不僅會對國家企業(yè)和企業(yè)造成財政上的巨大損失，還會擾亂正常供電秩序，嚴(yán)重?fù)p害部分電力設(shè)施，造成一些安全事故，還會對電力系統(tǒng)和人身安全產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面影響。偷電的方式比較隱秘，檢察官很難發(fā)現(xiàn)。利用低壓變壓器等尖端設(shè)備進行電力盜用行為等我國科學(xué)技術(shù)的進步，如果檢察官的工作經(jīng)驗不足，很難找到。另外，在對電氣使用的檢查過程中，經(jīng)常會受到偷電行為負(fù)責(zé)人的一系列干擾，給與電檢相關(guān)的取證工作帶來巨大困難。而且，偷電的人通常缺乏法制觀念，所以在工人的檢查過程中容易發(fā)生沖突，從而直接影響電檢的順利進行。偷電的行為會對用電的經(jīng)濟便利性造成巨大損害，對用電的穩(wěn)定性和安全性產(chǎn)生不利影響，同時還會嚴(yán)重影響供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因為相關(guān)員工處理完畢后，他們將竭盡全力偷電。

2.2營銷稽查工作中存在問題的整理分析

第一是現(xiàn)階段沒有完善的評價體系。審查制度繼承了以前的舊內(nèi)容，現(xiàn)階段沒有隨著電力企業(yè)的發(fā)展及時更新。另外，營銷審計工作內(nèi)容設(shè)置不合理。相當(dāng)多的電力檢查工作者不知道電力檢查的內(nèi)容，對檢查活動的應(yīng)對也更多。最后，與市場營銷審計相關(guān)的員工的工作能力和專業(yè)知識下降，無法滿足當(dāng)前市場營銷審計工作的需求，無法在工作流程中出現(xiàn)問題或解決問題。

3、優(yōu)化用電檢查管理、改善營銷策略的途徑

3.1建立模塊化的用電檢查管理體制

3.1.1用先進理念武裝供電隊伍

提高供電企業(yè)用電檢查管理的效果，供電企業(yè)要建設(shè)起一支自己的人才隊伍。①優(yōu)化現(xiàn)有的人才管理方法，推動供電企業(yè)的薪酬制度以績效管理制度改革，做到“定崗定責(zé)”，將員工的薪酬績效與崗位職責(zé)緊緊的聯(lián)系到一起，提高企業(yè)員工的職責(zé)意識與職能意識，提高員工工作中的積極性。②注重專業(yè)技能知識在員工薪酬體系中的比重，積極開展員工用電檢查技能培訓(xùn)活動，多種方式的提高員工現(xiàn)有的用電檢查技能。幫助員工在學(xué)習(xí)、交流與實踐中，掌握最新的用電檢查設(shè)備的使用方法與使用技巧，提高員工對技能學(xué)習(xí)的重視。③在完善薪酬績效考核制度的同時，供電企業(yè)也要重視開展柔性管理，在全企業(yè)范圍內(nèi)，形成一種尊重知識、尊重技能、尊重勞動、尊重創(chuàng)造的良好風(fēng)氣，讓員工在和諧的企業(yè)氛圍中，不斷改善自己的服務(wù)觀念，提升企業(yè)在用戶心中的形象。

3.1.2引入精細(xì)化的用電檢查管理體系

供電企業(yè)用電檢查管理效率的提升，離不開精細(xì)化的管理理念。一方面，精細(xì)化的管理是對企業(yè)用電檢查的全過程的管理，是管理者從供電企業(yè)的戰(zhàn)略方針、成本計劃、市場目標(biāo)、人員配合、資源調(diào)度、用戶規(guī)模等全方面進行考慮，制定出的科學(xué)、合理的管理戰(zhàn)略，能夠有效滿足現(xiàn)有的市場發(fā)展需求，對供電企業(yè)的資源進行優(yōu)化配置，幫助供電企業(yè)依據(jù)自身的情況，進行與針對性的管理。另一方面，精細(xì)化管理理念，要求供電企業(yè)，從管理流程入手，對現(xiàn)有的用電檢查過程進行優(yōu)化。例如圖1所示，用電檢查管理人員，在進行線損檢查的過程中，要充分利用現(xiàn)有的設(shè)備和智能化網(wǎng)絡(luò)，將檢查范圍內(nèi)的企業(yè)進行功能劃分，并按照每臺設(shè)備的具體使用情況，制定科學(xué)的檢查連接方式與檢查管理周期。增強管理中心對現(xiàn)場用電檢查狀況的了解與控制，并將歷次檢查的數(shù)據(jù)記錄下來，錄入供電企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，方便管理人員根據(jù)現(xiàn)有的用電狀況進行分析與調(diào)整，及時發(fā)現(xiàn)供電管理過程中存在的問題。

3.2進行專業(yè)化的市場營銷策劃

3.2.1開展高度市場化的管理與營銷活動

①營銷策劃人員要充分了解用戶的用電需求，不僅要了解用戶的用電時段、用電高峰期與低谷期、用電的主要方式，還要了解市場最新的用電設(shè)備的變化，了解用戶用電習(xí)慣的變化。例如，針對物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中，用戶用電穩(wěn)定性的要求變化，供電企業(yè)就可以提供可視化電流電壓測試裝置等新型配套產(chǎn)品，滿足用戶的新需求。②供電企業(yè)的營銷策劃人員，要提升自己的服務(wù)水平與服務(wù)理念，明確自身的服務(wù)職責(zé)，始終以為用戶提供更好的產(chǎn)品與對服務(wù)，作為職業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)。③供電企業(yè)要優(yōu)化現(xiàn)有的營銷策略，采用差異化營銷策略，針對不同需求的用戶制定不同的方案，用差異化產(chǎn)品將用戶牢牢的吸引過來。

3.2.2將核心產(chǎn)品放在營銷的首要位置

①注重產(chǎn)品開發(fā)過程中的投入產(chǎn)出比，利用好現(xiàn)有的供電電路與配電通路，減少電力輸送過程中的資源消耗，減少核心產(chǎn)品的開發(fā)與投產(chǎn)成本，增強產(chǎn)品的市場競爭力。②注重核心產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的差異與連接，建立差異化的產(chǎn)品體系，提高供電產(chǎn)品的組合效益與規(guī)模效益，盡量滿足用戶的不同用電需求。③完善核心產(chǎn)品的配套服務(wù)，提高產(chǎn)品的附加值，例如，選擇環(huán)網(wǎng)供電形式、雙回路雙用電供電方式等，提高用戶用電的可靠性，提高客戶的滿意度。

結(jié)束語

隨著我們社會的不斷發(fā)展，國民對服務(wù)質(zhì)量的追求也在增加。用電檢查是整個電力營銷審計工作最重要的部分，在實際工作過程中與實際用戶直接溝通和交流是供電企業(yè)外部的窗口，用戶通過此窗口感知供電企業(yè)的服務(wù)，因此用電檢查直接影響用戶眼中供電企業(yè)的印象評估，并在一定程度上影響用戶的最終選擇。我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的過程中，城市電力需求也呈逐年增長的趨勢，為了滿足不斷增長的需求，必須有效提高供電企業(yè)的供電質(zhì)量，不斷加強電力檢查和營銷審計工作，促進電力系統(tǒng)的整體安全和穩(wěn)定運行。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司忻州供電公司）