試論電力營銷優質服務提升的有效對策

閆懷姣

【摘 ?要】隨著經濟的發展，各行各業存在的競爭關系越來越激烈，消費者在關注產品質量的同時，服務的質量也越來越受人們的關注。對于電力企業而言，服務質量這一點同樣也是不可或缺的。對于電力企業而言，要想實現運營的經濟達到“最大化”就必須采用以顧客至上的原則為基礎，并且在此基礎上采取相應的運營模式。電力企業在大體上還是歸于服務行業的，所以客戶對其的認可度以及滿意度對于該企業而言都有著重要的意義。在本文中，首先講述了電力營銷服務存在的一些問題，然后依照這些問題提出一些的改進方案，希望相關人員可以進行有效的參考，實現電力企業的長久發展。

【關鍵詞】電力企業;電力營銷;優質服務;有效策略

在隨著經濟的不斷發展，我國的電力企業也顯得尤為重要，在此期間電力企業也并非停止不前的，相反也取得了一些發展以及突破。但是隨著市場的不斷成熟，電力企業想要更好的立足于市場，就必須對電力營銷更加的重視，通過提高企業自身的管理水平，從服務的需求與利益出發，開展更加優質的電力服務，保障企業自身的可持續發展，實現電力企業的長久發展[1]。

1.電力營銷服務的介紹

電力營銷是電力企業面對市場環境時，通過電力企業推行的與市場有關的一系列經營活動，在滿足人們對于電力需求為目標的同時，也提供給消費者相應的電力產品或服務，最終實現自身企業的發展目標。

優質的電力營銷服務，無論是對于企業或者是個人都有著很多的好處，其重要性主要體現為以下幾點：第一，優質的服務是企業生存的根本，有利于提升電力企業的競爭力;第二，有利于在用電客戶心中樹立良好的形象，對于電力企業而言，做好電力營銷工作，能夠提升客戶對企業的認同感，從而提升在客服心中的形象;第三，有利于滿足企業自身的發展需求，電力企業想在現今的激烈的社會競爭中占領主導地位，在適應社會發展的同時，也要重視電力營銷的優質服務[2]。

2.電力企業在營銷中存在的問題

（1）營銷服務意識不足

電力企業供電的核心便是電力營銷，電力企業主要需要依照市場對電力進行營銷活動，從而來保障企業的自身利益。然而，隨著經濟的快速發展，電力企業的常見問題也逐漸暴露出來，其中主要包括思想落后以及缺乏競爭意識的現象。在電力市場中，往往供電企業被假象的優越性所迷惑，導致思想落后，而公司的內部人員又缺乏對成熟市場的認識，既不積極進取、主動創新，也不提高自身、改善服務，使得供電企業在市場環境中，與其不能很好的相適應。

（2）缺少優質的電力營銷服務團隊

優質的團隊可以說是企業走向成功的一大步，那么優質的電力營銷服務團隊對于電力企業而言也是尤為重要的，在整個電力營銷的環節之中，電力營銷服務團隊起著至關的作用。但對于目前的情況而言，電力企業中的服務人員參差不齊，彼此之間存在較大的差距。部分的電力人員并不懂得其中的一些專業知識，甚至在市場營銷方面也是缺乏一些的營銷手段。于此同時，一些企業無法對電力營銷團隊進行有效的管理，并且缺少相應的獎罰政策，由此電力人員在工作方面并不是十分的積極，。并且出現了電力服務差的一些評價。電力營銷團隊不僅需要掌握頂尖的技術，而且還應具有優秀的市場服務能力以及市場營銷能力。

（3）用戶對電力服務的要求越來越高

隨著時代的發展，人們的生活水平也得到了質的飛越，而現今人們對于生活水平而言也是更加的注重起來，隨著家庭中家用電器的不斷增加，用電量也很大程度的增加相對于之前而言。在夏季高溫的時候，由于每家每戶家用電器的頻繁使用，常常會出現一些斷電已經跳閘的一些情況，給居民的日常生活帶來了很大的不便，所以用戶對于電力服務的要求也處于越來越高的階段。

3.電力營銷服務策略

（1）改善和創新營銷理念

電力企業需結合目前的發展形式對于電力營銷服務理念進行進一步的改善，隨著社會的發展需求，企業要想在社會之中立足，就要適應激烈的競爭模式，通過健全電力營銷服務體系，降低負面影響。例如，企業可以通過開通咨詢通道或者定期上門走訪的服務，與用戶進行進一步的溝通工作，更加了解用戶的需求，并且在遇到電力的問題是，給用戶一些技術指導以及相應的幫助，從而提升用戶用電的幸福感[3]。

（2）提供個性化以及多樣化服務

電力營銷管理需要重視服務質量，不同的用戶需求也是各不相同的，因此電力企業需要對用戶進行多樣化以及個性化的服務。可以具體實現為在營業廳設立服務區或者是建立用戶平臺，為用戶開通綠色通道的，從而更加方便用戶的查詢工作，從而滿足用戶的個性化需求。電力企業對于用戶的多樣化管理主要體現為以下幾方面：第一，工作人員可講述用電詳情，為合理用電提供專業上的指導。第二，供電以及用電與人們的生活息息相關，為了讓用戶更好的使用電，電力公司可以定期進行專業的安全檢查工作，從而保障用戶的安全感。第三，現如今，人們對于電網的規劃逐漸重視起來，企業可以與用于進行良好的溝通，從而促成長期合作的機會，以此為前提逐漸進行良好的電力營銷模式。

（3）對電力營銷中服務質量進行提高

對電力營銷服務質量的提高主要是又一下幾方面：第一，實現計劃與現實的完美結合，實現各部門的人員統一;第二，將整個電力營銷服務工作做細做強;第三，建立全面督導體系，企業可以通過建立自我監督以及輿論監督兩大督導體系，在此之中電力工作人員那可以采納個人以及社會提出的比較好的問題[4]。

（4）提高電力營銷人員綜合素質

對于電力企業而言想要提高電力營銷的服務水平，那么對于電力人員而言，提高電力營銷人員的總額素質顯得尤為重要。當電力營銷人員的專業技能以及綜合素質提高之后，用戶的滿意度也會相應的進行提高。對于企業而言，提高綜合素質可以給電力營銷人員進行完善的培訓，在培訓過程中加強人們的競爭意識與服務意識，并且增加相應的營銷技能。

4.總結

綜上所述，電力對于我國的基礎能源，傳統的電力營銷已經無法滿足人們的需求，因此電力營銷人員需要盡快的認識到自身存在的不足，從而進行相應的改進工作，自此之后，通過優質的電力營銷服務，與消費者之間建立良好的合作關系，同時也為消費者提供更多幫助以及技術指導，從而達到營銷水平的提升，使得企業的形象也可以達到提升。

參考文獻：

[1] 蘭秋偉.基于電力市場改革的電力營銷管理探究 [J].山東工業技術，2019（03）：197.

[2] 魯晶.供電營業廳電力營銷優質服務水平的提升對策 [J].科 技經濟導刊，2017（34）：196.

[3] 莊瑩.電力營銷優質服務提升的有效對策[J].環球市場，2016（30）：110.

[4] 尉秀秀.電力營銷優質服務提升的有效對策[J].環球市場，2017（8）：131.

（作者單位：江蘇省電力有限公司新沂市供電分公司）