我國高校檔案館微信公眾平臺建設現狀及對策

首小琴

摘 要：筆者通過對16家重點高校檔案館進行調研發現，我國高校檔案館微信平臺建設普遍存在著欄目設置僵化、推送內容缺乏吸引力，更新頻率較慢、用戶活躍度不高，互動性較差、用戶體驗不佳，閱讀量和點贊量較低、宣傳推廣不夠等問題。基于此，筆者提出了針對性的對策，希望能夠促進高校檔案館微信平臺建設水平的提升。

關鍵詞：高校檔案館;微信公眾號;微信公眾平臺

微信公眾平臺以精準化傳播、移動化服務、近距離互動等特點被廣泛應用于我國高校檔案館領域，對于提升高校檔案館服務質量和影響力起到了一定的作用。然而，關于我國高校檔案館微信公眾平臺建設現狀的研究雖已有涉及，但還有待進一步深入和拓展。筆者以我國重點高校檔案館為案例進行調研分析，嘗試以點帶面來探察我國高校檔案館微信公眾平臺建設問題，并提出針對性的提升對策。

一、調研方法與調研結果

2018年12月1日～15日，筆者通過微信、網站和微博、咨詢工作人員等途徑查找我國重點高校檔案館的微信公眾號，得到16個高校檔案館微信公眾號。筆者將16個公眾號逐一添加關注，對其欄目設置、推送信息內容、更新頻率以及留言互動等情況進行了統計，并借助新媒體指數平臺——清博指數對最近3個月的閱讀量、點贊量等數據進行分析，掌握了16家重點高校檔案館微信公眾平臺建設概況。

通過對16家微信公眾號的調研，可分析出我國高校檔案館微信公眾平臺建設的基本狀況和特征。從開通時間上看，2014年2家，2015年5家，2016年8家，2017年15家，2018年有16家，數量在逐年增多;從類型來看，訂閱號有13家，服務號有3家，以訂閱號為主;從是否認證來看，16家中有15家通過認證;從命名來看，大部分以高校（或簡稱）+“檔案館”的方式命名，部分以高校（或簡稱）+“檔案館校史館”的方式命名，還有以高校（或簡稱）+“記憶”等方式命名。

二、我國高校檔案館微信公眾平臺建設中存在的問題

1.欄目設置僵化，推送內容缺乏吸引力

從欄目設置來看，高校檔案館微信公眾平臺的欄目主要有“關于我們”、“利用指南”、“檔案服務”、“檔案（校史）展覽”等，欄目設置顯得僵化，同質化嚴重;從推送信息內容來看，主要有資訊公告、高校歷史（記憶）和人物故事、展覽介紹等內容，檔案基礎業務工作和公告資訊類的內容較多，政治色彩較濃，而貼近用戶尤其是學生用戶生活的特色內容較少，吸引力有限。

2.更新頻率較慢，用戶活躍度不高

調研顯示，每周更新的只有四川大學檔案館校史辦公室和西北工業大學檔案館校史館兩家，占比約為12%;每周至每兩周更新一次的僅有上海交大檔案館等5家，占比為31%;其他更新頻率都在3周及以上，個別還有1個多月才更新1次，而中國人民大學檔案館則在2017年10月暫停止更新。這說明我國高校檔案微信公眾號的編輯和更新存在一定惰性，更新頻率較慢，在一定程度上導致了用戶活躍度不高。

3.互動性較差，用戶體驗不佳

高校檔案館微信公眾平臺的互動性是指用戶通過公眾平臺的相關功能與館方進行交流、溝通等互動行為。一般而言，檔案館可以通過微信公眾號的留言功能與用戶進行交流溝通，對用戶咨詢的相關問題進行答復，從而實現與用戶的互動。然而，筆者以“你好，可以咨詢一個問題嗎”為內容發送給各家所調研的檔案館微信，結果只有上海交大檔案館和中山大學檔案館進行了人工應答，其余檔案館除了有個別的機器自動回復，其余的都沒有回復。此外，檔案館還可以通過微信公眾平臺開展相關互動性活動或話題討論，吸引用戶的參與，進而實現與用戶的互動。但是調研顯示，檔案館通過微信公眾號開展的互動性活動和話題較少。總體來看，我國大部分高校檔案館微信公眾平臺的互動性較差，很難給用戶帶來較佳的體驗。

4.閱讀量和點贊量較低，宣傳推廣不夠

筆者借助清博指數對16家重點高校檔案館微信公眾平臺最近3個月推送信息的閱讀量和點贊量等進行了呈現分析，結果顯示用戶閱讀量和點贊量等指標很不樂觀。其中，閱讀總量、平均閱讀量、總點贊量和平均點贊量都較低。以篇均點贊量為例，各高校檔案館最近3個月所推送的信息中，最高篇均點贊量僅為22.5，最低僅為2。這些數據一定程度上表明了用戶對高校檔案館微信公眾平臺推送的信息關注度不高，滿意度較低。究其原因，除了與欄目設置、推送內容、更新頻率等有很大關系，筆者認為，還與檔案館在高校中影響力的和知曉度不高有關。很多用戶都不知道高校檔案館的微信公眾號，更別說去關注和點贊了，所謂“酒好也怕巷子深”，這就要求檔案館工作人員在微信推廣和宣傳方面要做下足功夫。

三、我國高校檔案館微信公眾平臺建設水平提升對策

1.開設特色欄目，推送用戶感興趣的內容

調研顯示，我國大部分高校檔案館微信公眾平臺的欄目設置和推送內容較為僵化單一，缺乏特色。筆者建議，高校檔案館在微信公眾平臺建設方面，要嘗試通過規劃和整合一些資源和活動，推出特色的欄目。如蘭大檔案開設的“我要辦事”欄目，提供既實用又具有檔案特色的“證明我曾在蘭大”、“出國英文成績辦理”、“畢業證學位證翻譯”等服務。同時，高校檔案館微信公眾平臺服務的主要對象是在校學生，因此，檔案館在推送信息前要充分了解學生的需要，把握學生的心理特點，不僅要提供常見的資訊公告、高校歷史和人物故事、專題展覽等類型的內容，還應該經常推送學生普遍關注的話題和內容，并運用網絡流行語和通過幽默的表現方式發布學生感興趣的內容。如上海交大檔案館不僅推送了常見的信息內容，還推送了貼近學生生活的有趣的文章，如“在交大，班里女生少是什么體驗？”利用館藏檔案分析了上海交大歷史上女生少的傳統與原因，既發揮了檔案資源的作用，又回應了用戶普遍關切的問題，吸引了大量用戶尤其是學生用戶的關注。

2.選準合適的推送時機，加快微信更新的頻率

調研顯示，“推送次數過少是如今大多數檔案類微信公眾平臺所出現的問題之一，并且也是影響用戶粘性的一大因素。”我國高校檔案館微信內容更新較慢，影響了用戶持續關注和活躍度。只有保證微信的持續的更新，才能持續地吸引讀者的關注，試探性地發帖和“三天打魚，兩天曬網”式地發帖很容易使讀者取消對微信賬號的關注。因此，高校檔案館可以安排專人負責微信的編輯和推送，并在對受眾需求進行分析的基礎上，選準合適的推送時機，加快對信息內容的編輯和推送，提高推送頻率。例如，一般重大的節日和活動等都是吸引廣大師生目光的重要時期，這些時間節點都是推送相關信息內容的絕佳時期，能引起較大的關注。此外，高校檔案館應根據不同的時機選擇推送不同類型的文章，如在新生入學的時候，多推送引導學生學習、生活的信息內容，可以吸納新的粉絲關注檔案館微信公眾號，在畢業季多推送和畢業有關的文章，可以留住老的用戶，確保粉絲不流失甚至不流失。

3.通過各種途徑，增強與用戶的互動性

“移動平臺需要發揮移動效果，重在提高檔案館與用戶之間的交互性。”調研顯示，目前我國高校檔案館在微信公眾平臺上與用戶之間的互動嚴重不足。因此筆者建議，首先，各檔案館應根據自身實際情況，完善回復功能，構建一個實時高效的溝通平臺。檔案館通過微信公眾號主頁面的消息發送區與檔案館進行溝通，既可以通過提前設置可能提出的問題對咨詢者提問進行自動回復，也可以人工進行回復;其次，通過每篇微信文章底端的留言區與檔案館進行溝通，及時回復用戶評論，加強與讀者的互動交流。再次，檔案館還可以在歡迎信息中設置了QQ群號，讓用戶加入群以便更好地進行互動。

4.加強宣傳推廣，提高關注度和知名度

筆者認為，高校檔案館不僅要建設好微信公眾平臺建設，還要通過各種途徑加強推廣和宣傳。一是呼吁更多的人關注高校檔案館（室）微信平臺，可通過學校主頁、各個新聞發布欄目分享二維碼、設置圖標或者鏈接、在校園廣告欄內設置醒目標志等，鼓勵廣大師生、校友關注微信平臺，也可以通過Q群、微博、博客等對微信平臺進行推廣;二是開展互動性的活動如話題討論、有獎競猜、校友檔案征集等，吸引用戶參與微信公眾平臺建設;三是與院系、高校相關部門進行合作，開展聯合推廣等方式擴大微信服務的宣傳力度與范圍，提升高校檔案館微信公眾平臺的關注度和知名度。

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