新時期紀念館工作的幾點思考

趙蕊 方金戈

十八大以來，紀念館發展在中國特色社會主義文化方面，結合當今時代條件，順應了世界潮流，取得了顯著的成績。但隨著改革的繼續深入，紀念館的發展面臨到許多新問題，這是挑戰、也是機遇，我們如何健康協調發展，需要找到一條既符合當代中國現實，又大眾社會主義文化需求的道路，才能在前進的道路上走得更穩、更遠，這是我們需要討論的問題。

一、要提升紀念館環境，設施建設是基礎。

紀念館的環境提升，與合理有效的基礎設施建設分不開，基礎設施建設是紀念館發展的重要途徑，對提升整體形象有著不可估量的作用。要積極對照國家的創建標準，科學布展，不斷提升館區環境建設，完善有關設施，定期開展清理及地面修復，扎實開展廁所革命，嚴格落實所長制，安排專人管理保潔，實現“數量充足、干凈無味、實用免費、管理有效”要求。按照垃圾分類最新要求，利用景區電子屏、志愿服務亭、游客服務中心等各類宣傳陣地，大力宣傳垃圾分類，同時將實施垃圾分類的倡議書、宣傳折頁發到每位游客，努力營造人人自覺參與的良好氛圍。利用科學布局樹木花草，完善花園植被培育，讓館區面貌煥然一新，打好提升工作的基礎。

二、要推動紀念館持續發展，文化惠民是動力。

認真貫徹、執行文物保護政策法規，廣泛宣傳新修訂的《中華人民共和國文物保護法》，創新宣傳促銷及教育方式，擴大宣傳范圍，認真策劃開展各類形式的宣傳促銷及教育活動，把博物館“進校園、進社區、進鄉鎮”活動做實做細，組織職工先后走進中小學校和社區，開展博物館惠民活動，不斷提高社會教育水平。組織策劃活動，通過節目演義、展示、演奏等形式，讓廣大觀眾更好地感知歷史、品讀文化，宣傳地域歷史文化，使文化遺產保護成果惠及人民群眾。蔡文姬紀念館作為藍田境內知名的漢文化主題紀念館，自免費開放以來，為做好接待工作，積極踐行“博物館與文化景觀”的要求，規范游客服務中心的工作方式，為游客服務做到耐心、細致、周到、熱情。充分利用一切有利條件宣傳促銷，主動出擊，廣拓客源。利用“5·18”國際博物館日、“5·19中國旅游日”“世界文化遺產日”舉辦街邊臨展，懸掛宣傳橫幅，進行文博旅游宣傳。依托人文資源，深挖文化內涵，積極營銷，塑造品牌。通過發放書籍宣傳彩頁、書籍、旅游交通圖等宣傳品，以及開展為游客義務講解、志愿講解等方式，有力的促進文博旅游事業的發展。

三、要有效改善展陳條件，技術創新是關鍵。

隨著紀念館的發展，展陳陳舊，手段落后，面積過小，已跟不上發展步伐，更不能滿足游客的互動交流、創意探索、體驗與感受等方面的需求。改善提升展陳條件刻不容緩，要有效提升展陳條件，精心的策劃和組織是基礎，包括明確展覽主題、內容設計和形式。只有保證各個部分的協調、統一，才能高效、優質地完成陳列改造。新的布展既要啟發觀眾的想象力，同時也要具有娛樂體驗功能，寓教于樂，將單純參觀轉變為生動有趣的教育、娛樂體驗，創造出適合各類人群的創意體驗場所。當今許多博物館在策劃展陳時，“觀眾”已取代“文物”成為展陳的中心詞，“傳播”取代“宣教”成為展陳的主要目的。在博物館環境中活動，面對的是相同的博物館展陳，在需求中都有著學習、欣賞、社交的成分。觀眾作為博物館展陳的中心，使博物館展陳內容構建的主導方向發生了根本的改變，“凝聚、共識”成為展陳設計的關鍵詞。要通過技術創新，用文字、圖像、實物、多媒體等不同形式的信息傳達手段，強化觀眾對特定信息的認知和記憶，支持觀眾對特定知識領域的學習。我們只有進行技術創新，引入新技術布展當中，才能取得有效突破。

四、要更好發揮價值與功能，學術研究是路徑。

學術研究包括用理論、知識、經驗對科學問題的假設、分析、探討和推出結論，在紀念館日常工作中，通過對歷史、文獻資料，來指導紀念館各項實際工作，是更好發揮紀念館價值和功能的有效路徑。學術研究首先要成立有效的組織機構，通過設定研究課題，組織研究以及成果的轉化，學術研究應該服務于社會，因為學術研究在社會建設中發揮重要價值和作用，紀念館的學術研究適時也要向公眾開放，讓其服務于社會、服務于人民，這是由紀念館的存在屬性決定的，紀念館要加大培養研究性人才，促進學術研究隊伍的建立與穩定，為更好的發揮紀念館的價值與功能提供保障。

五、要提高公眾滿意度，服務接待是紐帶。

我國博物館、紀念館進入免費時代，免費開放博物館極大的調動了觀眾的參與性，充分發揮了博物館的公眾文化服務職能。但激增的參觀人數，為博物館帶來了壓力與挑戰，服務接待能力是其中的重要環節。如何提高服務接待能力，成為擺在我們面前的現實難題。一要完善各項規章制度，完善干部職工考核細則，加大績效工資及績效增量掛鉤力度。二要嚴肅作風紀律整頓，認真解決存在的突出問題。三要強化服務意識，轉變服務觀念，不斷提高干部職工的整體素質。四要加強學習培訓，選派職工赴省市文博、工勤技能培訓機構進行職業培訓，努力提高職工的業務水平、服務接待能力。五要以優質服務為重點，以群眾滿意為根本標準，以游客滿意為關注點，轉變服務觀念，實行人性化服務。在接待服務工作中實行統一掛牌、統一著裝，做到文明用語、微笑服務，繼續深入開展“三優一滿意”活動，努力營造健康、規范、有序的旅游環境，暢通與群眾溝通的紐帶。

總之，新時期紀念館工作任重而道遠，是一項既要弘揚歷史又要與時俱進的工作，需要我們創新思維，不斷探索與研究，我們只有在完善設施功能的同時，強化內部管理，加大宣傳力度，不斷提高宣教業務水平和旅游服務能力，才能讓紀念館在服務大眾與社會的航道上行的更穩、走的更遠。