營銷稽查與電力營銷風險管理的探討

王曉萍

【摘 ?要】電力營銷也存在一定的風險，這就誕生了電力營銷的風險管理，風險管理能有效的進行營銷中的各種風險防范，控制問題的發(fā)生。電力營銷管理包括的工作很多，而營銷稽查就是其中的主要組成部分，也是最為有效的一種管理手段，營銷稽查又包括幾個稽查手段。本文就將營銷稽查和電力營銷如何進行風險管理做相關的探討。

【關鍵詞】營銷稽查;電力營銷;風險;管理

1 電力營銷風險管理

按照風險管理的主要理論，電力營銷中的風險管理主要由風險識別、風險估測、風險處理及效果評價幾個主要的環(huán)節(jié)。

1.1 風險識別 風險識別工作要完成對潛在風險的判斷、分類、鑒定的工作。主要是對經(jīng)營和服中產(chǎn)生的風險進行識別。

經(jīng)營風險：供電企業(yè)經(jīng)營的基礎是電量、電價和電費三個方面，這三個基礎也成為了電力營銷風險的關鍵。①電費。對電費的回收的風險識別細節(jié)的工作很多，主要的工作有：監(jiān)測電力部門是否制定的有專門的電費回收內(nèi)部管理制度和按期電力產(chǎn)品銷售明細表。對回收的電費金額管理中，是否對電費的收繳、繳納情況了如指掌，對電費的應收、實收和未收的相關統(tǒng)計表有沒有監(jiān)控措施，換言之就是對整個電費的收繳到后期的催費等有沒有一個完整的、系統(tǒng)的管理機制。在電費風險評估中尤其是電費收繳后的資金管理，是否有專門的賬戶和發(fā)票制度管理。②電價。對電價的制定標準進行考核，同時在電價執(zhí)行的過程中，有沒有建立相應的監(jiān)督和管理機制，電價檢查是否在按期進行，有無違反價格規(guī)定的相應處罰，電價業(yè)務工作人員素質(zhì)能否達到要求。③電量。電量風險管理依賴于線損管理。主要考核的對象是線損管理制度是否完善，在線損管理普遍運用的四分管理是否進行了真實準確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。用電管理的內(nèi)控制度完善情況以及抄表工作的科學性能否滿足要求。同時還要對各個供電關口、線路、變壓器、計量表的裝置和管理是否合理進行考核;查處竊電和損壞電力設備的力度等是否滿足相關要求。這些是經(jīng)營風險識別的主要方面，也是影響電力企業(yè)效益關鍵的幾個方面。

1.2 風險估測 風險識別工作完成后，就要進行風險估測，風險估測是工作人員以風險識別后的材料分析為基礎，估計和預測風險發(fā)生的概率和可能的損害程度。風險估測要按照一定的程序進行，同時要依據(jù)風險識別的條目進行針對性估測。風險估測有自己的估測方法，主要包括綜合檢查、專項檢查、自評以及外部評估等，通過這一系列的檢查，實現(xiàn)對管理目標常的常態(tài)檢查。完成了風險估測的步驟之后就可以將結果進行分析，確定風險的程度，并初步確定風險的處理程序。

1.3 風險處理 一步三中心模式，實現(xiàn)了營銷的專業(yè)化分工，所以風險的處理要結合營銷每個細節(jié)的不同特點，對電力部門中專業(yè)部門等閑處理結果進行檢查、考核和反饋，以點評、排序和整改意見書的形式將風險處理步驟進行完善，完成對風險的控制。

1.4 效果評價 風險管理的收益性和實用性要進行定期的評估，這就是風險管理的效果評價。這樣可以有效的對其中的缺陷進行修正，并且可以通過效果評價檢測風險評估是否適應了條件的變化，保證風險管理可以取得最好的效果，收到最好的效益，風險管理效果評價同時也使電力營銷的風險管理水平處于不斷上升的狀態(tài)。

2 營銷稽查

各地的電業(yè)部門在完善經(jīng)營風險管理措施中，會設立專門的營銷稽查管理處，并明確其稽查的主要任務。這也是是營銷管理中的日常監(jiān)督機制，可以有效的強化電力部門的服務、管理的可控能力以及在控能力。可以說，電力稽查是營銷風險管理最有效的途徑之一。營銷稽查工作從職能定位上，實質(zhì)就是造風險管理的理念上，對營銷工作和營銷后的服務進行風險識別、風險估測和風險處理。由此可知，營銷稽查的工作內(nèi)容和方法很清晰、明確。

2.1 營銷稽查風險識別 風險識別要將客觀資料進行大量統(tǒng)計和分析，電力營銷管理的涉及面廣，工作量大，稽查工作可以將經(jīng)營風險和服務風險的各個方面整合為稽查工作的幾個主要工作內(nèi)容，比如供電服務質(zhì)量稽查、電價執(zhí)行業(yè)務稽查、業(yè)務變更稽查等等。稽查工作的方式是進行樣本或者隨機抽查，對所有的業(yè)務情況進行稽查，準確分析各個業(yè)務的現(xiàn)狀，對出現(xiàn)的異常和故障進行稽查，為下一步的風險評估提供數(shù)據(jù)支撐。

2.2 營銷稽查風險估測 常態(tài)營銷稽查的后會以一個月為周期，對常態(tài)記錄的所有數(shù)據(jù)進行分析，實現(xiàn)各類預知風險的后期跟進和調(diào)研，對預知的異常現(xiàn)象發(fā)生概率和損害程度進行排序。同時，分析的情況要按照月和季度或者項目的不同進行管理，分析中一定要建立在事實的基礎上，將出現(xiàn)的問題進行深層次的剖析，而不是單純的停留在表面，才能真正找到問題的切入點，科學的規(guī)劃整改方案。問題的分析是稽查工作的難點，比如，出現(xiàn)了抄錯現(xiàn)象，就要對抄錯現(xiàn)象的發(fā)生時間、次數(shù)和原因進行全方位的分析;出現(xiàn)了停送電超時的情況，就要分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是管理問題還是電網(wǎng)架構的技術問題。實際上通過這些工作就可以看出，營銷稽查實際上是營銷風險估測的具體實施過程。2.3 營銷稽查風險處理 營銷稽查是為了提高電力部門的營銷管理水平。營銷稽查中發(fā)現(xiàn)的問題要根據(jù)相關的規(guī)范，將具體的整改措施以指令的方式下達給相關的部門，并且要將稽查中的問題整改情況作為依據(jù)進行相關部門的經(jīng)濟考核、績效考核。稽查工作完成后，對所有的情況要用簡報和分析的形式向有關部門進行反饋，以此提高部門的管理水平。通過這些都可以看出，稽查工作中的整改和考核就是一種有效的風險控制技術，能將營銷中的風險進行科學有效的處理。

3 常態(tài)稽查的方法

營銷風險管理離不開營銷稽查的良好開展，各類營銷風險的防范和控制，得益于營銷稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能。營銷稽查的主要操作主要是常態(tài)稽查、專項稽查，二者從過程上看，常態(tài)稽查是較為有效的一種稽查方法。常態(tài)稽查開展的必要性是由電力營銷中的客觀特點決定，舊風險消除，新風險又誕生，風險管理的步驟就會不斷的連續(xù)進行，才能保證形成有效的監(jiān)控機制。在電力營銷中普遍會面臨的一個風險就是欠費，如果監(jiān)控機制不完善，一筆欠費不及時追回，馬上會產(chǎn)生新的欠費情況。忽視小的風險必定帶來風險的擴大，所以常態(tài)稽查就應該時刻進行，保障其持續(xù)性。常態(tài)稽查是對營銷風險的過程進行控制，風險的防范遠遠勝過風險的處理，如果做好常態(tài)稽查，就可以通過風險的管理中用小成本獲取大收益。當然，常態(tài)稽查本身也要進行控制和管理，首先要做好稽查中的“量”，完成相應的數(shù)據(jù)采集和分析，資料的歸類整理工作。

4 結束語

電力營銷的風險管理是一項需要不斷在循環(huán)中進行升級的管理工作，相應的營銷稽查又是強化這種管理的有效措施，以風險管理的理論為指導，完善營銷稽查手段，無疑是提升電力部門營銷風險管理的有力手段。

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（作者單位：國網(wǎng)臨汾供電公司）